Séance 11 Flashcards
Quelle est la définition du marketing direct?
L’ensemble des activités en vertu desquelles un vendeur, dans le cadre d’un échange de biens et de services avec un acheteur, concentre ses efforts sur un public cible à l’aide d’un ou de plusieurs moyens (publipostage, télémarketing, infopublicité, catalogue, etc.) dans le but de susciter une réaction du client actuel ou du client potentiel.
*** S’adresser directement au public cible afin des susciter une réaction
Quelle est la différence entre le marketing direct et le marketing relationnel?
Le mkg relationnel crée une relation commerciale durable avec le client
VS
Le mkg direct est principalement des offres promotionnelles pour fidéliser les clients
Nommez 3 outils du marketing direct.
La publicité directe Le publipostage Le télémarketing Certains événements qui permettent de distribuer de l’information Le catalogue Les infopublicités Le courriel non personnalisé Les médias sociaux
Nommez 3 forces du marketing direct.
Portée sélective Segmentation Fréquence Souplesse Choix du moment Personnalisation Coûts Évaluation directe
Nommez 2 faiblesses du marketing direct.
Image ou réputation
Précision
Contexte de lecture
Nommez 3 façons d’obtenir des informations sur les consommateurs.
Obtenir de l’information par les vendeurs
Obtenir de l’information par le service à la clientèle
Obtenir de l’information par l’inscription aux infolettres
Carte de fidélité
Quel est l’objectif ultime du marketing relationnel?
Fidéliser ses consommateurs en leur communicant de l’information pertinente
Qu’est-ce que la stratégie multicanal?
Le “multi-channel retailing” ou la stratégie multicanal offre aux consommateurs une multitude de façons de magasiner tels qu’en allant en magasin, par le site Internet, par catalogue, par des kiosques en magasin etc.
Donnez deux résultats de l’utilisation de la stratégie multicanal.
Accroître le nombre de consommateurs Augmenter ses parts de marché Connaître davantage ses clients Donner de la valeur à ses clients Faire vivre une expérience à ses clients
Qu’est-ce que la promotion?
Ensemble des techniques et des moyens commerciaux favorisant la vente d’un produit
Nommez 3 bonnes raisons d’utiliser la promotion au lieu de la publicité.
Tendance de résultats à court terme Baisse de l’efficacité de la publicité Recul de la loyauté Plus grande compétition Le pouvoir grandissant des détaillants Les promotions gagnent en popularité Prolifération des marques Fragmentation des marchés
Nommez 3 outils de la promotion.
Les échantillons
Les coupons-rabais
Démonstrations
Dans la courbe de croissance d’un produit, quel est le meilleur moment pour utiliser des coupons et des échantillons?
Lancement
