GG XIII - Auslagerung von Prozessen

Question 1

Outsourcing

Answer 1

Prozesse nicht bearbeiten, sondern externe Dienstleister

wenn min 20% kostengünstiger oder deutlich schneller, qualitativer

Question 2

Zielrichtungen für Outsourcing

Answer 2

Wirtschaftliche (Laufende Kosten senken, Geschwindigkeit erhöhen)

Finanzielle (Finanzrahmen einhalten, Mittel anders verwenden)

Strategische (Konzetration auf Kernkompetenzen)

Question 3

Bsp für Outsourcing

Answer 3

Personalabteilung
Reisekosten
Recruiting
Zeiterfassung
Service (Vertrieb)

Question 4

Chancen und Risiken

Answer 4

• schwierige Umkehrbarkeit
• Hoheit der Datenbestände
• Abhängig von Dienstleister oder eigene Mitarbeiter?
• Kundensicht: Fehler ist Fehler - egal ob Outsourcing
• Verlust der Kontrolle über Prozesse
• Know-How und Verantwortungen werden abgegeben
• Sprachbarrieren mit Dienstleister