GG XIII - Auslagerung von Prozessen Flashcards

1
Q

Outsourcing

A

Prozesse nicht bearbeiten, sondern externe Dienstleister

wenn min 20% kostengünstiger oder deutlich schneller, qualitativer

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Q

Zielrichtungen für Outsourcing

A

Wirtschaftliche (Laufende Kosten senken, Geschwindigkeit erhöhen)

Finanzielle (Finanzrahmen einhalten, Mittel anders verwenden)

Strategische (Konzetration auf Kernkompetenzen)

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3
Q

Bsp für Outsourcing

A
Personalabteilung
Reisekosten
Recruiting
Zeiterfassung
Service (Vertrieb)
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4
Q

Chancen und Risiken

A
  • schwierige Umkehrbarkeit
  • Hoheit der Datenbestände
  • Abhängig von Dienstleister oder eigene Mitarbeiter?
  • Kundensicht: Fehler ist Fehler - egal ob Outsourcing
  • Verlust der Kontrolle über Prozesse
  • Know-How und Verantwortungen werden abgegeben
  • Sprachbarrieren mit Dienstleister
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