Chapitre 1 Flashcards
(17 cards)
Perception par le client des bénéfices ou avantages reçus lors de l’achat et de la consommation du produit ou du service, comparativement aux coûts et sacrifices engagés pour en faire l’acquisition.
Valeur perçue
Processus permettant d’atteindre à la fois les objectifs des personnes et des organisations par la création d’une valeur perçue comme étant supérieure pour le client, et ce, dans un ou plusieurs marchés cibles, grâce à une stratégie adoptée dans une optique durable et responsable.
L’approche marketing
Reconnaissance d’une sensation de manque induite par la différence existant entre un état réel et un état idéal ou désiré.
Besoin
Impulsion du consommateur à rechercher la satisfaction d’un besoin ressenti d’une manière personnelle et spécifique selon sa culture et le contexte social dans lequel il évolue.
Désir
Valeur recherchée par un client lors de l’achat, de la consommation ou de l’usage d’un produit ou d’un service, et qui encourage l’acquisition de ce dernier en vue de la satisfaction du besoin et du désir ressentis.
Bénéfice
Le processus de prise de décision marketing
CDDLA
Comprendre les opportunités Développer la stratégie marketing Définir le marketing mix Livrer la voleur promise Ajouter de la valeur grâce à la chaîne de valeur
Processus par lequel l’entreprise cherche à découper son marché en segments.
Segmentation
Les spécialiste du marketing doivent décider du nombre de segments de marché sur lequel concentrer leur efforts
Ciblage
Place spécifique et différente de celle de la concurrence, que l’entreprise souhaite voir occupée par ses produits dans l’esprit des consommateurs des segments ciblés.
Positionnement
Save
Solution
Accès
Valeur
Éducation
Une manière de faire des affaires qui se préoccupe du bilan de la création de valeur de l’entreprise sur les plans financier, social et environnemental, dans une perspective de développement durable et responsable.
Triple bilan
Suivi systématique des préférences et comportements des consommateurs visant à personnaliser le plus possible la proposition de valeur en fonction des besoins et désirs de chaque individu.
Gestion relation client (GRC)
Approche de gestion selon laquelle les gestionnaires marketing visent à satisfaire les besoins des consommateurs en usant de moyens qui, en plus d’assurer un profit à l’entreprise, vont dans l’intérêt de certains groupes sociaux ou de la société dans son ensemble.
marketing sociale
Capacité de satisfaire les besoins des consommateurs d’aujourd’hui sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs
Développement durable
Approche des entreprises qui priorise la recherche des moyens les plus efficaces pour produire et distribuer leurs produit
marketing d’orientation produit
Approche des entreprises qui considèrent le marketing come une fonction de vente, ou une facon de faire sortir les produits de l’entrepôt pour qu’il ne s’accumulent pas
Marketing d’orientation marché
Approche des entreprises qui sont proactive dans la compréhension des consommateurs , attentives à leur besoin et désir pour le fidéliser
Marketing d’orientation client
