Cours 10 - Développement organisationnel

Question 1

Quel est le rôle des théories organisationnelles?

Answer 1

Décrivent la structure et le fonctionnement d’une organisation

Question 2

Les théories organisationnelles décrivent 4 choses. Quelles sont ces 4 choses?

Answer 2

o La structure de l’organisation
o Les caractéristiques de l’organisation
o Les relations entre les membres de l’organisation
o Les interactions entre les membres de l’organisation et la technologie

Question 3

Vrai ou Faux? La bureaucratie est une théorie prescriptive

Answer 3

Vrai

Question 4

Qu’est-ce que la bureaucratie?

Answer 4

• L’objectif était de structurer le travail pour permettre à une organisation d’être plus efficace en fonction de certains principes.
• Dans les débuts des grandes organisations, on en savait peu sur les techniques efficaces pour structurer et gérer ces grandes organisations.
• L’idée de Weber était de créer une structure rationnelle de l’organisation de travail et des principes qui allaient faciliter le fonctionnement efficace d’une O. D’une certaine manière, il voulait enlever le chaos dans le fonctionnement d’une organisation.
• Même si aujourd’hui on a une vision plutôt péjorative de la bureaucratie, et qu’à l’inverse de ce que Weber souhaitait faire une organisation bureaucratique est plutôt perçue comme lente et rigide, les organisations qui adoptaient la bureaucratie voyaient une amélioration incroyable de l’efficacité de leur organisation.

Question 5

Quelles sont les 3 caractéristiques d’une organisation efficace?

Answer 5

1. Division du travail : spécialisation de chacun des postes
2. Délégation de l’autorité : chaque personne répond à une personne qui est supérieure à elle
    Structure hiérarchique
    Chaîne de commandement : des gens en haut donnent des ordres aux plus bas.
3. Évantail de commandement : Nombre de subordonnés sous un superviseur – marge de contrôle optimale

Question 6

Vrai ou Faux? La théories X et Y est prescriptive

Answer 6

Faux

Question 7

Qu’est-ce que les théories X et Y

Answer 7

• Théories s’intéressant aux interactions entre les subordonné et superviseur.
• Présomption : L’attitude et les croyances du superviseur à propos de leurs subordonnées déterminennent l’approche de gestion (management) qui en retour affecte les comportements des subordonnées. (Prophétie autoréalisatrice !)

Théorie X : le superviseur qui voit ses employés comme ça va avoir certains comportements. Si je pense que les gens manquent d’ambition et que moi jeprend le temps de tout organiser, les gens vont se déresponsabilisés.

Théorie des y : le gestionnaire doit donner les outils à la personne pour faire son travail. Logique d’aider à l’organisation plutôt que de les contrôler.

Question 8

Vrai ou Faux? La théorie des systèmes ouverts est une théorie descriptives

Answer 8

Vrai

Question 9

Qu’est-ce que la théorie des systèmes ouverts?

Answer 9

• L’organisation est vue comme un organisme qui importe de l’énergie, qui transforme l’énergie en quelque chose d’autre et produit un bien ou service comme extrant.
• L’entropie signifie un état de désorganisation de l’organisme.
  Fonction exprimant le principe de la dégradation de l’énergie ; processus exprimé par cette fonction.
• Stabilisation, réglage chez les organismes vivants, de certaines caractéristiques physiologiques (pression artérielle, température, etc.). L’être vivant veut toujours maintenir un état d’homéostasie.
• Équifinalité est la capacité des processus vivants à atteindre le même état final à partir de différents points de départ. Plusieurs façons de faire le travail pour un résultat similaire.

Question 10

Vrai ou Faux? La théorie sociotechnique est une théorie descriptive

Answer 10

Faux

Question 11

Qu’est-ce que la théorie sociotechnique

Answer 11

• L’organisation est vue comme un ensemble d’interdépendances entre les facteurs humains (personnes) et les facteurs techniques (technologie) au travail (environnement organisationnel)
• S’intéresse à l’influence des personnes sur la technologie et l’influence de la technologie sur les personnes.
  o Personne : les employés et leurs relations (système social)
  o Technologie : équipement, matériel, outils (système technique)
  o Environnement : le contexte physique et social de l’organisation
• Ainsi le systèmes ouvert ont des cycles d’évenement (horaire de travail, anne financiere etc..)
• Les systèmes ouverts comme tout organisme doivent éviter l’entropie (le déclin et la destruction de l’organisme) donc la mort de l’organisation et maintenir un état d’homéostasie soit une équilibre financièr.
• Pour produire bien et service, necc d’avoir de l’énergie entrante, de l’information et de transformer l’énergie en quelques hcose qu’on vendra et sera donc notre output.
• Origine : Les changements technologiques dans les mines de charbon
• Ainsi le systèmes ouvert ont des cycles d’évenement (horaire de travail, anne financiere etc..)
• Les systèmes ouverts comme tout organisme doivent éviter l’entropie (le déclin et la destruction de l’organisme) donc la mort de l’organisation et maintenir un état d’homéostasie soit une équilibre financièr.
• Pour produire bien et service, necc d’avoir de l’énergie entrante, de l’information et de transformer l’énergie en quelques hcose qu’on vendra et sera donc notre output.

Question 12

Dans la théorie sociotechnique, d’où provient l’efficacité organisationnelle?

Answer 12

o De l’optimisation conjointe des 2 systèmes

o Si l’un d’eux fonctionne mal, l’organisation risque de rencontrer des problèmes/dysfonctionnements

Question 13

Dans la théorie sociotechnique, qui contrôle les variances?

Answer 13

o Par l’employé qui vit cette variance (contrôle interne) et non son supérieur immédiat (contrôle externe). Logique de contrôle interne. S’il y a un bris technologique, est-ce que c’Est l’employé ou le gestionnaire? Dans cette théorie, c’est plus efficace que ce soit l’individu qui contrôle tout cela.

Question 14

Va voir dans tes notes le bouleversement des pratiques de management

Answer 14

ok

Question 15

qu’est-ce que le développement organisationnel

Answer 15

• « Le développement organisationnel constitue un ensemble de théories, de valeurs , de stratégies et de techniques basées sur les sciences du comportement visant un changement planifié de l’environnement de travail afin d’améliorer le développement individuel et la performance organisationnelle à travers la modification des comportements au travail chez les membres de l’organisation ».
• En un mot, c’est une famille de techniques visant à aider les organisations à se développer de manière optimale.

Question 16

Que doit viser une internvention en DO? 5

Answer 16

o La réorganisation des postes au sein de l’organisation
o La réorganisation du travail et des tâches
o La coordination du travail
o La communication entre les membres de l’organisation
o La culture organisationnelle / Le climat organisationnel

Question 17

Qu’est-ce qu’un changement organisationnel implique? 4

Answer 17

o Un changement important dans le fonctionnement de l’organisation
o Un effort considérable dans l’organisation ou dans des secteurs impliqués
o Les employés de tous les niveaux de l’organisation (les leaders sont les plus importants)
o Un agent de changement (interne ou externe)

Question 18

Quelles sont les étapes du processus de changement? 5

Answer 18

1. Sentiment d’urgence
2. Diagnostic
3. La détermination des objectifs
4. L’implantation du changement
5. Consolidation

Question 19

Qu’est-ce que l’agent de changement?

Answer 19

o Personne ou groupes de personnes ayant une expertise et qui travaillent avec l’organisation pour l’aider à implémenter les changements désirés au sein de l’organisation.

Question 20

Quel est le rôle de l’agent de changement

Answer 20

o Son rôle est d’agir à titre de facilitateur pour garder les membres de l’organisation centrés sur les tâches et faciliter les communications

Question 21

Quelle est la différence entre une agent de changement internet externe

Answer 21

 Agent interne : membre de l’organisation du département RH ou de D.O.
 Agent externe : firme de consultation en D.O.

Question 22

Quelles sont les 4 types d’intervention en DO?

Answer 22

o La gestion par objectifs
o Les sondages organisationnels
o La consolidation d’équipe
o ** Les T-Group **

Question 23

Qu’est-ce que la gestion des objectifs?

Answer 23

• Technique de gestion du changement basée sur la théorie de fixation des buts

Question 24

Dans la gestion des objectifs, les objectifs sont fixés au niveau de… 3

Answer 24

1) Au niveau de la haute direction
2) Au niveau des paliers de gestion intermédiaires
3) Au niveau des employés

Question 25

Dans la gestion des objectis, le but devient un outil de motivation qui… 3

Answer 25

o Qui dirige l’effort
o Qui permet d’évaluer la performance
o Qui permet de coordonner les efforts individuels

Question 26

Quelles sont les 5 étapes de la gestion des objectifs?

Answer 26

1. la direction fixe des objectifs pour l’organisation
2. Les gestionnaires fixent des objectifs
3. Rencontres subordonné-superviseur pour fixer les objectifs
4. Les employés travaillent à l’atteinte de leurs objectifs
5. L’atteinte des objectifs est évalués

Question 27

Que sont les sondages organisationnels?

Answer 27

• Administrer un sondage auprès des membres de l’organisation concernant leurs opinions, leur satisfaction au travail, leurs conditions de travail, etc.

Question 28

Vrai ou Faux? Les sondages organisationnels sont idéalement des questionnaires standardisés

Answer 28

Vrai

Question 29

Vrai ou Faux? Les sondages organisationnels sont standardisés à l’échelle de toutes les organisation. Ils sont tous les même, peu importe l’organisation

Answer 29

Faux. possibilité d’ajouter des items eprsonnalisés

Question 30

Qu’est-e que la consolidation d’équipes?

Answer 30

• Ensemble de techniques qui permettent d’accroître l’efficacité d’équipes de travail au niveau de :

Question 31

Quelles sont les deux approches de la consolidation d’équipe

Answer 31

o Approche orientée tâche : apprendre comment travailler de manière plus efficace ensemble
 Gestion du travail de l’équipe
(planification et organisation du travail, suivi, soutien à l’innovation)
o Approche interpersonnelle : aider les membres de l’équipe à mieux communiquer et interagir ensemble
 Soutien interpersonnel
(coopération, communication, soutien psychologique, gestion des conflits)

Question 32

Qu’est-ce qu’un shout out

Answer 32

(reconnaissance d’un pair / du groupe)
 À la fin chaque rencontre d’équipe (avant la crise, 1 fois au 2 semaines, durant la crise, 1 fois par semaine), chaque membre du groupe est invité à faire un « shout out » à un collègue qui s’est démarqué durant les derniers jours

Question 33

Qu’est-ce que le tea time

Answer 33

» (la pause de l’après-midi)
 À 15h00, sur Google Hangout (avec vidéo), l’équipe prend le thé ensemble. Pour socialiser l’équipe de jour avec l’équipe de soir, développer des relations interpersonnelles entre collègues, renforcer le sentiment d’appartenance à l’organisation.

Question 34

Qu’est-ce que les t-groups?

Answer 34

• Intervention visant à augmenter la communication et les habiletés interpersonnelles des employés à travers l’utilisation d’exercice en groupe.
• Les personnes reçoivent une rétroaction constructive de la part des autres.

Question 35

Quels sont les deux inconvénients des t-groups

Answer 35

o Avait possiblement un effet négatif sur le climat de travail
o Se transformait en groupe de psychothérapie

Question 36

À quoi sert la gestion par objectifs

Answer 36

outil motivationnel

Question 37

à quoi sert les sondages organisationnels

Answer 37

Cibler les besoins d’amélioration

Question 38

À quoi sert la consolidation d’équipe

Answer 38

Accroitre l’efficacité des équipes

Question 39

À quoi servent les t-group

Answer 39

Le développement des habiletés personnelles

Question 40

Que peut-on dire sur l’éfficacité des programmes de DO

Answer 40

• Difficile de conclure sur l’efficacité de chacune des méthodes
  o Souvent, plus d’une technique est utilisée
  o Difficile de faire de la recherche-action dans les organisations
• Les programmes de D.O. sont plus susceptibles d’être efficaces s’ils sont soutenus par la haute direction

Question 41

Quelles sont les trois caractéristiqus du changement

Answer 41

o Le contenu du changement
o L’ampleur du changement
o L’étendue du changement

Question 42

Expliquez le contenu du changement

Answer 42

• Qu’est-ce qui change?
• Changement d’ordre supérieur ou inférieur
• Exemples : la mission, l’organisation du travail, la culture, les styles de gestion, la technologie, les services…

Question 43

Expliquez le continuum des ordres supérieures et inférieures

Answer 43

Supérieur à Inférieur:

• Mission
• Positionnement stratégiques
• Programmes
• Produits et services

Question 44

Qu’est-ce que le principe de hiérarchisation

Answer 44

Chaque niveau supérieur englobe le niveau inférieur

Question 45

Qu’es-tce que le principe de cohérence interne

Answer 45

Les changements doivent en harmonie et non en opposition

Question 46

Expliquez l’ampleur du changement. Quels sont les deux types d’ampleur de changement

Answer 46

• À quelle vitesse le changement s’opère-t-il ?
• Changement radical
  o Changement important, fondamental qui vise le changement du système lui-même et non les éléments à l’intérieur.
  L’ensemble du fonctionnement de l’organisation est questionné,
  y compris ses objectifs.
• Changement incrémental
  o Le changement est moins profond, on vise à faire une correction progressive des problèmes et à augmenter l’efficience du système.

Question 47

Expliquez l’étendue du changement

Answer 47

• Qui est visé?

- Global ou Local?

Question 48

Quelle est la formule de la gestion du changement

Answer 48

Contenu X Ampleur X Étendue

Question 49

Va voir le schéma des champs de force

Answer 49

ok

Question 50

Quelles sont les trois phases du changement

Answer 50

1. Décristallisation
2. Déplacement
3. Recristallisation

Question 51

Expliquez la décristalisation

Answer 51

o Étape à laquelle il y a une prise de conscience : les façons de faire habituelles ne permettent pas/plus d’obtenir les résultats souhaités.
o Un élément déclencheur permet la reconnaissance du besoin de changer

Question 52

Expliquez le déplacement

Answer 52

o Étape qui requiert un effort
 Rejeter la situation antérieure « push »
 Rendre attrayante la nouvelle situation « pull »

Question 53

Expliquez la recristallisation

Answer 53

o Étape où un nouvel équilibre quasi-stationnaire s’établit en fonction des forces facilitatrices et restrictives
o Pour favoriser la recristallisation : Bénéfices de la nouvelle situation > bénéfices de la situation antérieure

Question 54

Vrai ou Faux? Aucun changement peut se faire sans l’Acceptation et la aprticipation des employés

Answer 54

Vrai

Question 55

Va voir les 7 phases de préoccupation du subordonné

Answer 55

ok

Question 56

Quelles sont les erreurs fréquentes faites pour le changement

Answer 56

▣ Estimer que la pertinence ou la raison d’être d’un changement va de soi;
▣ Prendre pour acquis que l’être humain est de nature réfractaire au changement;
▣ Sous-estimer le pouvoir et la capacité d’influencer de différents groupes au sein de l’organisation ou à l’extérieur de l’organisation;
▣ Se concentrer uniquement sur la préparation d’un plan de communication et son application;
▣ Amorcer prématurément un changement au détriment d’une planification soignée;
▣ Sous-estimer les coûts de la gestion du changement;
▣ Minimiser le rôle des aspects humains.

Question 57

Quels sont les facteurs de succès pour le changement

Answer 57

• Implication de la haute direction
• Leadership transformationnel
• Expériences antérieures positives de changements organisationnels
• Le niveau d’engagement au travail des employés
• La flexibilité des employés
• Ressources suffisantes