Cours 8 - groupes et équipes

Question 1

Pourquoi s’intéresser aux équipes?

Answer 1

Parce qu’on a besoin de plus d’interdisciplinarité

Question 2

Quel est le nouveau rôle du gestionnaire?

Answer 2

Il a un rôle de collaboration plutôt qu’un rôle d’Expert

Question 3

Vrai ou Faux? De plus en plus d’organisations européennes et nord-américaines reposent sur des équipes de travail

Answer 3

Vrai

Question 4

Qu’est-ce qu’un groupe de travail?

Answer 4

o Regroupement de 2 personnes ou + qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés.

Question 5

Qu’est-ce qu’une équipe de travail?

Answer 5

o Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation

Question 6

Quel est l’élément cléf pour se qualifier d’équipe de travail?

Answer 6

L’interdépendance

Question 7

Vrai ou Faux? Toutes les équipes sont des groupes de travail, mais tous les groupes de travail ne sont pas nécessairement des équipes.

Answer 7

vrai

Question 8

Qu’est-ce qu’une équipe apr projet?

Answer 8

la tâche à un début et une fin. L’équipe est dissout une fois que l’objectif est atteint

Question 9

Qu’est-ce qu’une équipe par service?

Answer 9

assurer un service en tout temps, pas de début et de fin. Le service n’est pas physique (soins de santé, ect)

Question 10

Qu’est-ce qu’une équipe de production?

Answer 10

produire quelque chose de physique (pas de début et de fin, mais l’objectif est physique. EX : des chaises dans un magasin de meuble)

Question 11

Qu’est-ce qu’une équipe traditionnelle

Answer 11

Autonomie restreinte, le gestionnaire est responsable du succès, les mandats sont fixés par le gestionnaire, les méthodes de travail sont imposés par le gestionnaire

Question 12

Qu’est-ce qu’une équipe semi-autonome

Answer 12

Autonomie relativement haute, le mandat est fixé par le gestionnaire, les employés sont collectivement responsables du succès, l’équipe gère ses méthodes et opérations

les objectifs sont bien décidé par le gestionnaire, mais les opérations sont décidées par les employés.

Question 13

Qu’est-ce qu’une équipe autogérée

Answer 13

Autonomie très élevée, la seule chose fixée par le gestionnaire est le mandat, les employés collectivement responsables de la tâche, les objectifs fixés par l’éqipe, elle gère elle-même ses opérations

le patron met un mandat général, mais les employés décides des objectifs et des opérations

Question 14

Qu’est-ce qu’une équipe autonome

Answer 14

Autonomie supérieure, l’équipe détemrine tout elle-même : objectifs, mandats, structures, méthodes…

Question 15

Qu’est-ce que le rôle formel?

Answer 15

Viennent de l’analyse de poste et de la description du poste

Question 16

Quels sont les rôles informels?

Answer 16

Rôle qu’on donne dans notre équipe pour augmenter le bon fonctionnement de l’équipe. c’est quelque chose qu’on se donne entre nous pour mieux arriver au but. Pas nécessairement conscient.

Question 17

Vrai ou Faux? Les rôles formels sont plus importants que les rôles informels

Answer 17

Faux

Question 18

Qu’est-ce qu’une norme?

Answer 18

• Règles non écrites
  o Acceptées de manière tacite qu’on doit comprendre bien vite pour rester dans le groupe!
  o qui peuvent être productives ou contre-productives

Question 19

Expliquez les 4 étapes du modèle Jackson et Lepine

Answer 19

Information
Avertissements
Punition
Exclusion

Question 20

Qu’est-ce que la cohésion du groupe?

Answer 20

• L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe. (Festinger, 1950)
  o En physique, la cohésion indique « la force qui unit les molécules d’un liquide ou d’un solide ».
  o Donc, plus la cohésion est forte, plus chaque membre est motivé à rester dans le groupe
• Aussi, plus la cohésion est forte, plus les normes (productives ou contre-productives) seront appliquées

Question 21

Vrai ou Faux? Plus la cohésion est forte et plus els normes seront respectées

Answer 21

Vrai

Question 22

Vrai ou Faux? Plus la cohésion est forte et plus chaque membre sera motivé

Answer 22

Vrai

Question 23

Comment peut-on décrire les modèles mentaux?

Answer 23

• Conception partagée de la tâche à accomplir
  (modèles mentaux sur la tâche)
• Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble
  (modèles mentaux sur le fonctionnement de l’équipe, la culture d’équipe)

Question 24

Vrai ou Faux? Si on a un bon modèle mental d’équipe, alors on a une meilleure équipe

Answer 24

Vrai

Question 25

Qu’est-ce que la perte de processus

Answer 25

Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production. + le groupe est gros, + il y a de perte de processus. Relier de manière indirecte à la tâche, perdre du temps à chercher comment faire la tâche, trouver qui fait quoi, etc.

Question 26

Qu’est-ce que la flanerie sociale

Answer 26

Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est seul

Question 27

Qu’est-ce que la pensée de groupe

Answer 27

Le groupe est plus extrême que le sont la moyenne des individus, par effet de conformité

Question 28

Qu’est-ce que la polarisation

Answer 28

Le groupe est plus extrême que le sont la moyenne des individus, par effet de conformité

Question 29

Qu’est-ce que les tabous

Answer 29

Des sujets qui sont interdits Ex. remettre en question une certaine façon de faire

Question 30

Qu’est-ce que les conflits interpersonnels

Answer 30

Conflits entre les membres

Question 31

Qu’est-ce que la facilitation sociale?

Answer 31

o Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres

Question 32

Qu’est-e que l’inhibition sociale?

Answer 32

o Quand la tâche est complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres

Question 33

Vrai ou Faux? L’inhibition sociale et la facilitation sociale sont des concept opposé

Answer 33

Vrai

Question 34

Quel est l’obstacle au succès du travail d’équipe?

Answer 34

Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres
o En agissant ainsi, le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres. (Aubé, Rousseau et Savoie, 2006)
o Les gens vont donc avoir l’impression d’être en compétition les uns avec les autres.

Question 35

Comment favoriser de travail d’équipe? (Interventions régulatrices groupales)

Answer 35

o Afin d’inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement, le gestionnaire peut utiliser des
IRG (Interventions régulatrices groupales), c’est-à-dire à :
 Fixer des objectifs communs
 Transmettre de la rétroaction collective
 Octroyer des récompenses de groupe

Question 36

Nommez trois interventions régulatrices groupales

Answer 36

1. Fixation d’objectifs communs
2. La transmission de la rétroaction collective
3. L’octroi de récompenses de groupes

Question 37

Expliquez la fixation d’objectifs communs

Answer 37

Concernent la quantité de travail à réaliser et/ou la qualité du travail
Ex. produire X automobiles au cours des six prochains mois
Ex. diminuer les retours de marchandises défectueuses de 25 %

Question 38

Expliquez la transmission de la rétroaction collective

Answer 38

Clair, précis et constructif, tout en étant transmis sans trop de délais
Ex. sur les forces : « Le niveau de productivité de ce mois-ci est supérieur à celui du mois passé »
Ex. sur les faiblesses : « Vous perdez beaucoup trop de temps à bavarder durant la réalisation de votre travail »

Question 39

Expliquez l’octroi de récompenses de groupe

Answer 39

Trois catégories de récompenses :
Reconnaissances sociales Ex. : Célébrations, articles dans le journal de l’entreprise
Récompenses tangibles Ex. : Voyages, repas au restaurant, billets de spectacle
Primes monétaires Reliées au rendement, convoitées et équitable

Question 40

Retourne dans tes notes pour voir le modèle des variables

Answer 40

ok

Question 41

Quelles sont les 3 variables médiatrices? Expliquez les

Answer 41

1. Stratégie
   Règles informelles (normes, rôles) que se fixent les équipiers eux-mêmes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe.
   Les stratégies permettent, en cours de travail, de réaligner le tir et de corriger les erreurs.
2. Effort
   La mobilisation des forces physiques et/ou intellectuelles.
   Investir de l’énergie dans la réalisation des tâches (intensité). Travailler aussi longtemps qu’il le faut (persévérance) pour rencontrer les attentes de l’organisation (direction).
   Les efforts sont souvent considérés comme la manifestation de la motivation des individus.
3. Coopération
   Degré auquel les membres d’une équipe aident spontanément leurs coéquipiers ayant des difficultés à réaliser leur travail, échangent des conseils et s’encouragent mutuellement.
   Le soutien peut donc être instrumental et/ou émotionnel
   On peut dire que la coopération est similaire à la performance contextuelle au sein de l’équipe :
    L’altruisme
    La vertu civique
    La facilitation interpersonnelle
    Le dévouement dans la tâche

Question 42

Vrai ou Faux? Les interventions régulatrices groupales (IRG) que le gestionnaire met en place auront une influence directe sur le rendement de l’équipe.

Answer 42

Faux, indirect car présence de trois variables médiatrices

Question 43

Qu’est-ce que la diversité démographique

Answer 43

âge, genre, ethnicité

Question 44

Qu’est-ce que la diversité cognitive?

Answer 44

valeurs, connaissances, compétences

Question 45

Quelles sont les 3 variables sur lesquelles la diversité a un impact?

Answer 45

1. performance,
2. la satisfaction au travail
3. L’innovation

Question 46

Expliquez la performance influencée par la diversité

Answer 46

o Performance : dépend du niveau d’interdépendance (équipe)
o Si la tâche peut être faite seule = la diversité a un effet négatif
o Si la tâche requiert de la coordination = la diversité a un effet positif

Question 47

Expliquez la satisfaction au travail avec la diversité

Answer 47

o La satisfaction : dépend du niveau d’interdépendance (équipe)
o Si les objectifs sont individuels = la diversité a un effet négatif
o Si les objectifs sont communs = la diversité a un effet positif

Question 48

Expliquez l’innovation avec la diversité

Answer 48

o Diversité démographique = aucun effet
o Diversité cognitive = effet positif pour le groupe et l’équipe
o La diversité cognitive vaavoir un impact positif sur l’innovation.
o Au niveau de la performance, si on est capable de faire la tâche seul, la diversité en général aura un impact négatif. (EX : mettre du temps et des efforts à expliquer)

Question 49

Vrai ou Faux? la diversité est souhaitable dans une équipe de travail, car le concept d’équipe inclut par défaut l’interdépendance

Answer 49

Vrai

Question 50

Qu’est-ce que le conflit

Answer 50

Le conflit est un processus impliquant des réactions (émotives et cognitives) et des comportements qui commencent lorsqu’une partie perçoit qu’elle a été, selon elle, lésée par une autre partie ou que cette autre partie s’apprête à le faire

Question 51

Va voir les 5 approches de gestion de conflit dans tes notes

Answer 51

ok.