Cours 6

Question 1

12 habiletés de communication

Answer 1

1. Reformulation
2. Relflet : traduire les sentiments en paroles
3. Reformulation-reflet
4. Verification: s’assurer de bien comprendrd
5. Clarification
6. Résumé: vision complète de l situation
7. Spécificité: de vague a précis
8. Immédiateté: décrire ce qui se passe ici et maintenant
9. Metaphore/allégorie
10. Universalisation: pas la seule
11. Ventilation
12. Interprétation: hypothese explicative

Question 2

À quoi servent les silences

Answer 2

• accueil le vécu de l’aidé
• facilite l’exploration du probleme
• aborder ce qui vient de se passer
• surmonter une résistance
• laisser la responsabilité de son probleme au client