Distribution Channel BRI

Question 1

Apa latar belakang dan tujuan DNR?

Answer 1

Latar belakang:
Changes in customer behavior
The Emerging of Fintech
Security/Fraud Risks
External Regulation

Tujuan
Increase productivity dan Deliver superior CX

Question 2

Apa saja pilar transformasi untuk menjawab tantangan delivery channel guna meningkatkan CX BRI?

Answer 2

Business model
Business process
Delivery channel model
Channel management model

BUSBUSDELCHAN

Question 3

Apa tujuan penataan distribusi dan apa saja faktor yang memengaruhinya?

Answer 3

Tujuan penataannya itu untuk ECONOMIC VALUE (laba naik) dan SOCIAL VALUE (NPS dan CE naik)

Faktornya
Internal –> Existing performance, resource dan workforce, infra dan premises

External –> Market share, area profile, competitor existance

Question 4

Apa saja tantangan dan inisiatif BRI dalam mengatur UKO?

Answer 4

Tantangan
1. Performa UKO masih LOW –> NetOps tools akan melihat kondisi pasar, kinerja UKO terkait, dan versuskan dengan UKO terdekat

2. Coverage belum merata dan belum memerhatikan tingkat mobilitas nasabah –> nanti bakal diatur per 1 s.d 2 KM ada UKO, berada di banking area, lokasi harus dekat pasar atau pusat kota, menarik.
3. Ekonomi baru harus dicek pada kawasan pertumbuhan –> Kesesuaian tipe UKO dengan kapabilitas layanan, SDM, lokasi, dan infra
4. Pengelolaan portofolio bisnis belum efisien utamanya di instansi

Decisionnya bisa Relokasi, penurunan status, peningkatan status, reformat fokus, merger

Question 5

Strategi UKO untuk pengelolaan yang lebih optimal

Answer 5

KC
Branch profiling dengan penguatan alignment antara Pinca, target, dan fokus bisnis

KCP
GRAFTA

BRI UNIT
Elevating BRI Unit Capability dengan meningkatkan kemampuan BRI Unit selevel UKO ritel. Misal upgrade kantor, layanan setara ritel

Kantor Kas
Rejuvinasi kantor kas dengan penguatan core businessnya yaitu funding

E-BUZZ
E-Buzz Management dengan cara peningkatan frekuensi biar makin aware masyarakatnya

Question 6

Apa saja konsep branch yang telah diimplementasikan BRI?

Answer 6

Standard Branch
Upgraded Branch (Hybrid, Flagship, Smart)
Collaborative Branch (Community, UMI)

Question 7

Apa saja key parameter yang menentukan pengelompokan Upgraded branch?

Answer 7

PACBAIKC

Performance, Attractiveness, Customer Segment, Business Activity, Affluence, In Branch TRX, Kepemilikan Gedung, Current Format

Question 8

Mesin apa saja yang bisa melakukan reissue PIN?

Answer 8

ATM, CRM, Digital CS