Service Excellence

Question 1

Apa saja tantangan yang dihadapi BRI?

Answer 1

Diversifikasi nasabah yang luas
Digitalisasi
Fraudster
Seamless experience
Turn over

Question 2

Bagaimana BRI membangun service culture yang kuat? (BRI Smart Service)

Answer 2

Value Me
Value for money
Accuracy dan quality
Surprise and excite me
Be efficient, less time
Problem recovery
Gives me choices

Goalnya adalah Customer Satisfaction & CE –> NPS harus naik

Question 3

4 aspek inti peningkatan CX di standar layanan?

Answer 3

People, Product, Process, Premises

Question 4

Bagaimana langkah untuk mendukung destination statement BRI?

Answer 4

Penguatan di 3 aspek service dan sales
1. Kapabilitas people
2. Business process
3. Excellent complain handling

Question 5

Apa saja critical role guest manager alias satpam?

Answer 5

Menjaga keamanan, meeter greeter, menavigasi nasabah

Question 6

Apa yang dimaksud dengan UB?

Answer 6

Universal Banker merupakan peran dinamis untuk melakukan layanan transaksi dan fungsi edukasi digital, penjualan produk dasar dan produk kompleks serta akuisisi nasabah baru dengan support mesin-mesin transformasi.

Tanggung jawab langsung kepada Supervisor Operasional dan Layanan