Fiche 26 - La gestion de crise Flashcards
(7 cards)
Le conflit
💡 Le conflit est lʼexpression de divergences entre des individus ou groupes dʼindividus.
Ces divergences peuvent être :
La non-considération des intérêts de lʼautre
La non-satisfaction des intérêts de lʼautre
La recherche de nuire à lʼautre
Selon Follett, il y a forcément des conflits dans une organisation.
Il ne faut pas chercher à les éviter car “ils sont la manifestation de la diversité”. Par contre, il faut savoir les résoudre.
La crise
Les crises surviennent de manière soudaine et peuvent perturber ou mettre en péril une organisation.
Exemple : En 2015/2016, Volkswagen a connu un an de crise suite à la commercialisation de moteurs truqués par la marque dont le scandale a éclaté aux Etats-Unis. Volkswagen a connu des difficultés à remonter la pente
La résolution des conflits - Les 3 moyens de Follett
- La domination : Le plus fort impose son point de vue, ou le plus faible sʼincline de lui-même devant la volonté de son adversaire
- Le compromis : Les deux parties cèdent chacune un peu
- Lʼintégration : Elle crée quelque chose de nouveau
La résolution des conflits - Les 4 types - la négociation
Recherche dʼun accord dans lʼintérêt des parties, avec lʼaide dʼun tiers : le négociateur
La résolution des conflits - Les 4 types - la conciliation
Le conciliateur suggère une solution aux parties au regard du droit et de la morale
La résolution des conflits - Les 4 types - l’arbitrage
L’arbitre est chargé par les parties de trancher un litige
La résolution des conflits - Les 4 types - la médiation
Le médiateur est un tiers impartial qui doit favoriser un retour au dialogue et un règlement du problème sans sortir du cadre de l’entreprise
