Gestión de procesos Flashcards
(10 cards)
Proceso
Conjunto de actividades, actuaciones, decisiones y tareas que se encadenan de forma secuencial para conseguir un resultado
Estratégicos
Proporcionan directrices a los demás procesos, facilitan guías, limitaciones, líneas estratégicas o normas
Planificación estratégica, estrategia de mejora continua—>direccionamiento
Clave
Se realizan a tiempo real como actividad final, participan directamente en la producción de bienes y servicios
De soporte
Su misión es apoyar a uno o más procesos claves
Requisitos de un adecuado proceso
Tiene una misión y propósito definido, tiene clara la entrada y salida, identifica fácilmente a los clientes y proveedores y producto final, asigna responsabilidades
Gestión de procesos
Busca reducir la variabilidad de la prestación de servicios, busca eliminar las ineficiencias y el consumo inapropiado de recursos y menor cumplimiento de los obj
Gestión de procesos busca
- definir de manera sistemática las actividades
- identificar la interrelación con otros procesos
- definir las responsabilidades respecto al proceso
- analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso
- centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso
Aportes de una buena gestión de procesos
- adecuado uso de recursos
- eficiencia y costo-efectivo
- cumplimiento de metas
- respuesta a necesidades asistenciales
- efectivo control, monitoreo y evaluación
- sostenibilidad de recursos y procesos
- calidad de estructura, procesos y resultados
- impacto de asistencia
- satisfacción de los usuarios
Características de la gestión por procesos
- organización orientada a los procesos
- los procesos de valor añadido condicionan el proceso
- autoridad basada en responsables
- orientación externa hacia el cliente
- principio de eficiencia, flexibilidad y descentralización
- ejercicio del mando basado en apoyo o supervisión
- principio de eficacia
- para quién lo hacemos y qué debemos hacer
- mejoras en el ámbito transfuncional y generalizado
