Hoofdstuk 3 Flashcards
(19 cards)
Kenmerken van een systeem:
- Het wil een doel bereiken
- Het bevat een verzameling elementen
- Er bestaat een samenhang tussen die elementen
Het gedrag van een systeem:
De wijze waarop het reageert op in- en uitwendige omstandigheden, bepaalde invoeren en veranderingen
Wat is steady state?
Als een systeem een volledig bepaald gedrag heeft dat repeteerbaar is en gelijksoortig is aan het gedrag in een andere tijdsperiode.
Twee manieren om een systeem te bestuderen:
BlackBoxBenadering & Systeembenadering
Wat zijn kengetallen?
Getallen die een aantal gemeten grootheden met elkaar in verband brengen
Wat zijn KPI’s
Variabelen waarop het management kan sturen t.b.v. het analyseren van prestaties van bedrijven en organisaties.
Wat is de KSF?
Kritieke Succes Factor: Zaken die van cruciaal belang zijn om een strategie succesvol uit te voeren
Wat is de balanced scorecard?
Een managementmodel dat verschillende kpi’s kwantificeert, zodat de uitvoering van de strategie gemeten kan worden.
Twee soorten indicatoren volgens Ten Have:
Interne indicatoren & Externe indicatoren
Drie soorten indicatoren volgens Donabedian:
- Structuurindicatoren: beschrijven de noodzakelijke structuur om kwaliteit te kunnen
leveren (aantal fte’s, protocollen) - Procesindicatoren: beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren (voorraden bij
machine x) - Uitkomstindicatoren: beschrijven de doelen die je wilt bereiken (output, kwaliteit)
Wat is value stream mapping?
Het analyseren en in kaart brengen van een complete processtroom
De reden waarom value stream mapping erg nuttig is, is omdat het de hele waardenketen in kaart brengt en het je dwingt om alle relevante aspecten ervan te meten en vast te leggen. Het idee van een value stream map is dat iedere stap, iedere toevoeging aan het product in het proces een meerwaarde moet hebben voor de klant. Value stream mapping wordt veel toegepast bij bedrijven die werken volgens de Lean Six Sigma-mehode.
Wat is Lean Six Sigma?
een bewezen methodiek die een duurzame verbetering van het bedrijfsresultaat oplevert.
Bij deze methode ligt de focus op wat de klant belangrijk vindt en leidt tegelijkertijd tot het reduceren van kosten, het verhogen van klanttevredenheid en het verkorten van de doorlooptijd. De kunst van Lean Six Sigma is om het gehele proces minutieus in kaart te brengen en om het aantal fysiek stappen terug te brengen om zo het aantal (onnodige) bewegingen te reduceren. Het doel hierbij is om de stappen in de processen te herkennen die van toegevoegde waarde zijn in de ogen van de klant.
De zes stappen van een value stream map:
- Creëer overzicht met een globaal schema
- Teken de materiaalstroom in
- Voeg de informatiestroom toe
- Verfijn de informatie per processtap
- Voeg de bewerkingstijd en de doorlooptijd toe
- Check op compleetheid
Pushlijn?
geeft aan dat een processtap een product of dienst ‘doorduwt’ naar de volgende
stap, gevolg hiervan kan zijn dat er tussen die 2 stappen een voorraad ontstaat.
Pull-lijn?
wordt duidelijk dat een processtap het product of de dienst naar zich toe trekt voor
de volgende bewerking, maar misschien is er nog niks om aan te trekken en ontstaat er een wachttijd.
Wat is een visgraatdiagram?
Een methode om de oorzaken van een probleem in kaart te brengen
7S model staat voor:
- Strategie
- Structuur
- Systemen
- Stijl
- Staff
- Skills
- Shared values
6M (productiesfeer) model staat voor:
- Mens
- Machine
- Metingen
- Materialen
- Moeder natuur (omgevingsfactoren)
- Methode
4P model staat voor (dienstsector):
- Policies (wat is het gevoerde beleid)
- Procedures
- People
- Plant/technology
