Hoofdstuk 4 Flashcards
(10 cards)
5 aspecten waaruit een proces bestaat:
- Resultaten
- Activiteiten
- Mensen
- Middelen
- Kaders
Wat is het modelleren van processen?
Het schematisch in kaart brengen van bedrijfsprocessen
Het ontwerpen van processen is een
strategisch proces dat bestaat uit 3
aspecten:
- Kwaliteit
- Functionaliteit
- Kosten
14 ontwerpprincipes volgens Kars & Evers:
- Ontwerp processen die aan de prestatie-indicatoren voldoen
- Beschouw de totale waardenketen van het proces
- Houd rekening met de waardediscipline die de organisatie nastreeft
- Creëer zo vroeg mogelijk in het proces duidelijke klantontkoppelpunten
- Maximaliseer standaardisatie voor routinematige activiteiten
- Ondersteun een proces waar mogelijk door effectieve inzet van ICT
- Voer gegevens eenmalig en correct in bij de bron
- Minimaliseer wachttijden en elimineer overdrachtsmomenten
- Onderscheid en reduceer uitzonderingen
- Ontwerp parallel in plaats van serieel
- Pas controle-technische functiescheiding toe
- Laat flexibiliteit prevaleren boven synergie
- Integreer controles in het proces
- Stem procesniveau en medewerkerniveau op elkaar af
3 wetmatigheden over het herontwerpen van processen volgens Michael Hammer:
- De organisatie is een verzameling van processen die op een empirisch
wetenschappelijke en systematische manier geherstructureerd kunnen worden. - De aard van de verandering is revolutionair en bestaat uit de overgang van
functioneel-georiënteerde businessunits naar multidisciplinaire teams. Hierbij dient
de bureaucratische cultuur in de gehele organisatie veranderd te worden en dient bij
ieder proces klanttevredenheid het uitgangspunt te worden. - Verandering begint bij het hoger management. Zij dienen het voorbeeld te zijn voor de organisatie. De veranderingen zijn niet eenmalig, het is een continu proces van
aanpassen.
Wat is BPR?
Business Proces Reengineering (BPR): is een principe voor het radicaal herontwerpen van
het primaire proces van een organisatie.
Reengineering begint met het beoordelen van de missie van de organisatie, de strategische doelstellingen en de behoeften van klanten. BPR richt zich op het herontwerpen van het proces als 1 geheel met het oog op de grootst mogelijke voordelen voor de organisatie en haar klanten. Er zijn 6 stappen voor BRP:
- Ontwikkel een bedrijfsvisie en bepaal operationele doelen
- Identificeer de bedrijfsprocessen die her ontworpen moeten worden
- Begrijp en meet de prestaties van huidige processen
- Identificeer de IT-niveaus
- Ontwerp en bouw een prototype van een nieuw proces
- Pas het besturingsmodel en de organisatiestructuur aan
Wat is de DFD?
een grafische voorstelling van informatiestromen binnen een
organisatie. DFD’s worden veel gebruikt om administratieve processen weer te geven en
staan vaak in kwaliteitshandboeken.
Een DFD geeft inzicht in:
- Alle (deel)processen
- De samenhang tussen de (deel) processen
15
- De herkomsten en bestemmingen van de gegevens
Wat is een RIVERCHART?
Riverchart (zwembadschema) wordt
gebruikt om de exacte route aan te geven
die een proces aflegt. Daarbij worden de
verschillende processtappen voor elke
functie in een aparte kolom weergeven. Je
kan bij een riverchart snel zien of bepaalde
processen onlogisch zijn ingericht.
Drie typen structuren van een organogram?
- Lijnorganisatie: eenheid van gezag, iedereen heeft 1 baas boven zich
- Lijn-staforganisatie: er zijn stafafdelingen aan de lijnorganisatie toegevoegd
- Matrixorganisatie: er is sprake van 2 ‘lijnen’ functionele managers en
projectmanagers geven leiding.
