Hoorcollege 9 Week 12 Flashcards
(11 cards)
The leader as a superhero
Je kan de leider zien als “The leader as a superhero”. Dit is celebrated leadership. Als het goed gaat met de organisatie komt dat door de leider. Ook kan niet iedereen een leider zijn, het zijn bijzonder getalenteerde mensen. De medewerkers zijn volgers van de leiders. Het is een functionalistisch en hiërarchisch begrip van leiderschap. De leider bepaald geeft orders, en de volgers gaan daar gewoon in mee.
Maar er zijn ook nadelen. De organisatie loopt het risico van over-confidence (kan/moet alles wel afhangen van 1 persoon, kan deze persoon alles wel waarmaken)? En als de medewerkers volgers zijn minimaliseert dit de verwachting van de betrokkenheid voor de medewerkers. Zij zullen dus minder input geven en minder betrokken zijn bij de organisatie. Het maakt medewerkers passief, er komt geen initiatief uit omdat dit niet wordt verwacht, niet wordt aangemoedigd en niet wordt gewaardeerd.
Communicative leadership (communicatief leiderschap)
Dit is “Distributed leadership”. Leadership is a network of interactions between members of the organnization. Leiderschap ontstaat door communicatie tussen leden van een organisatie. Die leiderschapsrol ontstaat door te communiceren met andere medewerkers. Leiderschap is het resultaat van samenwerking. Leaders should make sense. Het moet duidelijk zijn wat er gebeurt en wat we als bedrijf aan het doen zijn. Als je er bewust mee bezig bent geef je betekenis aan wat er gebeurt, dit komt door interactie. Zonder interactie is er geen betekenis voor de situatie.
(Sociaal constructivisme (HC 4), Communicative Constitution of Organizations (HC 4), Sensemaking (slide 18-19))
Belangrijk verschil tussen “the leader as a superhero” en communicatief leiderschap
Gebrek aan consensus in een organisatie opgevat als:
- Verzet (superhero) of belangrijke en nuttige feedback (communicatief leiderschap)
- Leider vs leiderschap
- Hierarchie vs communicatieproces
Bij een leider draait het om een persoon, bij leiderschap kun je het ook loskoppelen van een persoon.
Uitdagingen management communicatie
Goed communiceren als manager is dus essentieel (communicatief leiderschap), maar ook een uitdaging. Als leiderschap communiceren is moet een manager goed kunnen communiceren en moet daar de ruimte en tijd voor krijgen. Maar dit kan vaak niet, want er zijn veel problemen:
- Manager is vaak onzichtbaar (zitten bijvoorbeeld in een afgelegen kantoor)
- Managementcommunicatie is vaak onduidelijk (top-down communicatie werkt niet altijd want je kunt er niet altijd betekenis aan geven met betrekking op je baan (als je in de onderste laag zit))
- Managers doen niet altijd wat ze zeggen dat ze doen (inconsequentie)
- Managers zijn soms ongeïnteresseerd in echt luisteren, ze luisteren dus niet naar werknemers (employee voice)
- Hebben geen idee van dagelijkse problemen van medewerkers
Managers hebben vaak ook een beperkt begrip van wat communicatie is (zenden, ontvangen). Ze weten niet wat het is. Ze denken ik zeg iets, en de medewerkers doen het.
Managers moeten dus leren communiceren.
De afdeling communicatie speelt hier een belangrijke rol bij.
Wanneer management communicatie goed gaat
Maar soms gaat het ook goed. Top managers kunnen goed leiding geven (door te communiceren) door:
- Clearly express strategy that is consistently repeated
- Heel duidelijk op verschillende manieren uitleggen wat het doel is en hoe je daar komt. Dit moet je ook consistent blijven herhalen. Je maakt de doelen duidelijk op verschillende manieren, het is telkens voor een ander publiek (bijvoorbeeld techniek afdeling, communicatie afdeling, klantenservice, etc.)
- Developing an open communication culture
- Je moet een open communicatie cultuur creëren. Mensen moeten naar elkaar luisteren. Managers moet dus ook naar medewerkers luisteren. Er moet gepraat en overlegd kunnen worden, mensen moeten zich daar veilig bij voelen.
- Aanwezige, zichtbare, benaderbare manager
- Je moet aanwezig zijn als manager, medewerkers moeten je kunnen zien en aanspreken.
‘Talk the walk’, ipv ‘walk the talk’
Als manager zijnde moet je niet alles strak plannen. De strategie en het plan moet een beetje in grote lijnen en je moet je er niet te strak aan vasthouden. Je moet wel een strategie hebben maar daar niet te strak aan vasthouden.
Een strategie helpt wel organisatieleden om de eerste stappen te zetten en richting te geven aan hoe je naar je doel komt.
“Walk the talk”, je begint en je plan ontwikkelt mee terwijl je blijft praten. Zo krijg je geen onuitvoerbare plannen. (onderweg de weg bespreken, zo ontdek je de weg naar het doel)
Wekelijkheid is complex en veranderlijk. Daarom kun je niet alvast een strak plan maken en die volgen, want er zijn altijd onverwachte gebeurtenissen die roet in het eten kunnen gooien.
Sensemaking is daarom een continue (iteratief) en collectief process. Je moet keer op keer weer nieuwe dingen bespreken.
Sensemaking
Sensemaking is dat je in een organisatie betekenis geeft aan je omgeving, een doel, etc. door te praten over wie iets doet, hoe je bij je doel komt, etc. Mensen spreken elkaar steeds over of het doel nog steeds het doel is, of dat er nog iets veranderd is, of er een nieuw plan gemaakt moet worden, etc. Er moet gecommuniceerd blijven worden en de leidinggevende heeft hier een sturende rol in.
Communicatietaken van een leidinggevende (verschillende soorten leidinggevenden)
Je hebt verschillende soorten leidinggevenden. Die hebben allemaal verschillende stijlen en eigenschappen (PowerPoint pagina 21):
Visionary: leads the way forward and creates engagement and willingness to participate on the journey
Operational leader: Present and visible in the daily work. Creates clarity on targets, results and challanges. Leads effective meetings.
Change leader: Explains and motivates why change is needed, and creates the right conditions for coworkers to be able to contribute.
Coach: Listens, gives feedback and has dialogue.
Lijnmanager
De lijnmanager is een belangrijk communicatiekanaal. Deze persoon is de verbinding tussen strategische boodschap van topmanagement en de medewerker. Het is de vertaler van strategie naar de werkvloercontext. Deze persoon heeft ook wat problemen, het is lastig om die middenmanager te zijn. Dit is omdat die zelf niet betrokken is bij strategieontwikkeling. Die mist daardoor zelf ook inzicht. Gevolgen hiervan is dat er een gebrekkige vertaling is van het abstracte plan naar de fysieke werkvloer.
Topmanagement moet de lijnmanager faciliteren
Topmanagement moet de lijnmanager faciliteren. Ze moeten deze persoon betrekken bij strategieontwikkeling. Ook moeten ze communicatie faciliteren door:
- Communicatietraining aan te bieden
- Open communicatiecultuur hebben
- Communicatiemiddelen hebben
- Communicatieadvies kunnen krijgen
Ook moet er transparantie zijn (wat is het daadwerkelijke doel en wat staat er op papier, komt dat overeen) en het topmanagement moet zelf ook communicatief leiderschap toepassen.
“Een communicatieve leider betrekt medewerkers in de dialoog, geeft en zoekt feedback, betrekt medewerkers bij besluitvorming en wordt gezien als open en aanwezig” (CORE project)
Een topmanager moet dus ook voor iedereen aanwezig zijn. Dus ook de middenmanager en de medewerkers daaronder.
Acht principes van communicatief leiderschap
- Coach and give coworkers thier own responsibility
- Create structure that makes work easier
- Formulate clear expectations on quality, productivity and professialism
- Are available and respectful, and care about their coworkers
- Solve problems, give and seek feedback for their unit
- Give direction and help others reach their goals
- Consciously embody messages and events
- Enable and support sensemaking
