Kapitel 4: Management der Prozesse Flashcards Preview

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Flashcards in Kapitel 4: Management der Prozesse Deck (33):
1

Was beschreibt ein Streckengeschäft ?

den Erwerb und den Weiterverkauf von Waren, ohne das dabei physischen Kontakt mit der Ware besteht.

2

Leitspruch bei Prozessen

Das Produkt ist der Prozess !

3

Von wo können Anforderungen an Prozesse aufkommen ?

- Kundenanforderungen (Reaktionszeit, Qualität..)
- Wettbewerb
- Intern (Schnittstellenreduktion, Opt. Personaleinsatz)
- Regulatorisch (Gesetze z.b. bei Versicherungen..)

4

Wesentlicher Nachteil beim Einsatz von Referenzmodellen

Verlust von Wettbewerbsvorteilen (alle Unternehmen sind gleich..)

5

Wofür steht die Abkürzung DMAIC ?

- Define
- Measure
- Analyse
- Improve
- Control

6

Wofür steht das "Define" im DMAIC Zyklus ?

Problem definieren

7

Wofür steht das "Measure" im DMAIC Zyklus ?

Wie groß ist das zu beseitigende Problem / wie teuer sind meine Prozesse ?

8

Wofür steht das "Analyse" im DMAIC Zyklus ?

Welche Ziele wurden erreicht

9

Wofür steht das "Improve" im DMAIC Zyklus ?

Lösungen entwickeln und finden

10

Wofür steht das "Control" im DMAIC Zyklus ?

Ausführung der Prozesse steuern und kontrollieren

11

Was ist das Lean Six Sigma Vorgehen / DMAIC-Zyklus ?

Modell zur Optimierung von Geschäftsprozessen

12

Was ist der BPM-Life-Cycle ?

Zyklischer Ablauf von (Weiter-)Entwicklung bis zur Ausführung von Prozessen

13

Wie läuft der BPM-Life-Cycle ab ?

- Geschäftsprozessdefinition
- Prozessimplementierung
- Prozessausführung
- Prozessüberwachung
- Prozessanalyse

14

Was geschieht im BPM-Life-Cycle während der Prozessimplementierung ?

Die Umsetzung (Programmierung des lauffähigen Programms) des Prozesses.

15

Was geschieht im BPM-Life-Cycle während der Prozessüberwachung ?

Der Prozess an sich wird überwacht. (z.b. Fehlerquote eines bestimmten Fehlers). Auch die Kosten werden überwacht.

16

Sechs Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung

- Richtigkeit
- Relevanz
- Wirtschaftlichkeit
- Klarheit
- Vergleichbarkeit
- Systematischer Aufbau

17

Grundsatz "Richtigkeit" der Modellierung

Korrekte Wiedergabe des abgebildeten Sachverhalts (Realität abbilden)

18

Grundsatz "Relevanz" der Modellierung

Nur relevante Sachverhalte abgebildet (Komplexität nicht zu hoch werden lassen)

19

Grundsatz "Wirtschaftlichkeit" der Modellierung

Modellierungsaktivitäten in angemessenem Kosten-Nutzen-Verhältnis (nicht zu viel Modellieren)

20

Grundsatz "Klarheit" der Modellierung

Adäquater Grad an intuitiver Lesbarkeit abhängig vom Adressaten (einheitliches Glossar, Verständnissprobleme vermeiden)

21

Grundsatz "Vergleichbarkeit" der Modellierung

Modellübergreifend konforme Anwendung der Modellierungsempfehlungen.

22

Grundsatz "Systematischer Aufbau" der Modellierung

Wohldefinierte Schnittstellen zu korrespondierenden Modellen. (Interagieren mit anderen Modellen)

23

Modellierungssprachen haben immer zwei Komponenten, welche sind das ?

- Ortho-Sprache
- und ihr Repräsentation

24

Was ist die Ortho-Sprache

Durch die Modellierungssprache bereitgestellte Sprachkonstrukte (z.b. Aktivitäten, Flüsse..)

25

Was ist die Repräsentation der Otho-Sprache ?

Festlegung graphischer Objekte zur Visualisierung der Sprachkonstrukte.

26

Nutzen Referenzmodell

- Entwicklung einheitliches Begriffsverständnis
- Darstellung von Gesamtzusammenhang
- Repräsentation der neuen Organisationsstruktur

27

Wie nennt man die einfachen Flüsse in BPMN ?

Sequenzfluss

28

Drei Kernelemente aus BPMN

Aktivitäten, Gateways und Sequenzflüsse

29

Unterschied Benutzer und Manuell in BPMN

Benutzer: Mensch arbeitet mit Maschine zusammen

Manuell: kein IT System

30

BPMN: Wie wird das Nachricht-Ereigniss dargestellt ?

Briefsymbol

31

BPMN: Wie wird das Timer-Ereigniss dargestellt ? Und was bedeutet es ?

Uhrensymbol

Periodische zeitliche Ereignisse, Zeitpunkte oder Zeitspannen.

32

BPMN: Wie wird das Eskalations-Ereigniss dargestellt ? Und was bedeutet es ?

Pfeil nach oben

Meldung an den nächsthöheren Veranwortlichen

33

BPMN: Wie wird das Fehler-Ereigniss dargestellt ? Und was bedeutet es ?

Blitz

Auslösen und behandeln von definierten Fehlern