KOMUNIKACIJSKE SPRETNOSTI Flashcards
(17 cards)
Trening asertivnosti
Asertivnost = način sporazumevanja; spodobnost znati postaviti se zase, zagovarjati lastno mnenje, zavzemati se za nekaj, vendar brez nasilja, s spoštljivim odnosom do drugačnih mnenj in svobode drugih
Trening uči kako izražati svoje misli, čustva, želje, zagovarjati svoje mnenje brez kršenja pravic drugih
Prvi korak: razlikovanje med komunikacijskimi slogi
Komunikacijski slogi
Asertiven, Agresiven, Pasiven
Asertiven
- želimo dostojanstveno ohraniti lastne stališče pozicije, brez napada in podrejanja
- pos jasno izraža mnenja, občutja, odločno zagovarja svoje pravice, potrebe, ne da bi kršil pravice drugih
- oseba ceni svoj čas, čustvene, duhovne in fizične potrebe, je močen zagovornik sam sebe
- hkrati spoštovanje do pravic drugih
- “jaz” stavki; “jaz sem v redu, ti si v redu”
- aktivno poslušanje
Agresiven
- oseba do cilja v odnosih pomaga z elementi strahu, brez oziranja na čustva in počutja ostalih
- fizične, čustvene, socialne škode
- agresivno obnašanje, izzivanje agresivnega odgovora
- želja dominirati, poniževanje kot nadzor, kritizirajo, napadajo, impulzivnost, glasen govor, nesramnost, ni poslušanja drugih, krivda na druge, ni priznavanja last težav
- “ti” stavki; “jaz sem v redu, ti nisi v redu”
Pasiven
- izogibanje nesoglasij, sledenje navodilom
- pomanjkanje spoštovanja, obtoževanje, zatiranje samega sebe
- opravičevalni govor, živčne kretnje, odpor do izražanja svojega mnenja
- pos videti šibkejši, nesamozavesten, pogosto z njimi manipulira; zaskrbljeni, depresivni, zamerljivi, …
- “jaz nisem v redu, ti si v redu”
Asertivno poslušanje (aktivno, empatično)
- dajanje in sprejemanje pohval, dajanje konstruktivne kritike, sprejemanje kritike, neposredno izražanje prošenj, neposredno izražanje zavrnitev, iskanje skupnih rešitev
- pomen: boljši medosebni odnosi, zadovoljevanje last potreb, nadzor jeze, uspešnejše razreševanje konfliktov
Asertivno poslušanje (aktivno, empatično) - Priprava
osredotočenje na lastne počutje in potrebe (ste res pripravljeni poslušati, je druga oseba pripravljena govoriti?)
Asertivno poslušanje (aktivno, empatično) - Poslušanje
- popolna pozornost drugi osebi → izražamo s tel držo, stalnim očesnim stikom
- poskušamo slišati njene potrebe, počutje, želje → vzpostavitev odnosa z drugo osebo, razumeti (ne)izrečno
- lahko vprašamo → “nisem čisto prepričana kako si se počutil ob tem”, “kaj pa si želiš”, …
Asertivno poslušanje (aktivno, empatično) - Preverjanje, da smo razumeli
- potrdimo kaj smo slišali
- osebi damo vedeti, da smo slišali želje, potrebe
- parafraziranje: s svojimi besedami povemo kaj smo slišali
- spraševanje ob dvomljivosti
Asertivno izražanje in poslušanje
Izmenična uporaba tehnike asertivnega izražanja in poslušanja v primeru konflikta z močnimi čustvi v ospredju
Prednosti enosmerne
- ni nestrinjanja med udeleženci
- osredotočenost na to kaj slišiš
- hitrejša, info tudi bolj urejene
Pomanjkljivosti enosmerne
- negotovost
- napačno razumevanje dol. stvari
- direktna naravnanost
- težave zaradi drugačnega zaznavanja
- zahteva več priprave
- prejemnik počuti nemočnega
Primeri enosmerne
- zdravstvo: pacient ni sposoben dati odg. zaradi zdr stanja
- študij: mail iz referata
- vsakdanje življ.: reklame, mediji, navodila, ki ne zahtevajo pojasnitve
Prednosti dvosmerne
- samozavest, dodatna vprašanja
- prejemnik vključen v komunikacijo
- točnejša
- takoj razčisti pomanjkljivosti, vprašanja, lažje najdejo sk mnenje
- izmenjava vloge
Pomanjkljivosti dvosmerne
- dlje časa
- možen prepir
- prekinjanje drugega
- pošiljatelj izpostavljen
Primeri dvosmerne
- kakršna koli komunikacija, ki poteka
- zdravstvo: pregledi, cepljenje
- vsakdan: pogovor, komunikacija nasploh
- študij: seminarji, predavanja, pogovor z profesorjem, vaje
