Kundenbewertung

Question 1

ABC Analyse

Answer 1

• ABC Analyse teilt Objekte in vordefinierte Klassen die idR de Anteil am Umsatz darstellen
• Theoretisches Ziel: Ableiten von Handlungsempfehlungen welche Ressourcen und Maßnahmen sollen für welchen Kunden eingesetzt werden?
• Beurteilung aufgrund einer Dimension kann jedoch wichtige Aspekte ausschließen (z.B. Verbundene kosten)
• umsatzschwache Kunden aufzugeben kann sich als negativ erweisen (Neukundensegment mit hohem Potenzial könnte sich grade erst entwickeln)

Question 2

Pareto Prinzip

Answer 2

Das Pareto Prinzip besagt dass man für etwa 80% eines Projekts etwa 20% der Zeit benötigt und für die restlichen 20% im Gegenzug 80% der Zeit

Question 3

RFM Analyse

Answer 3

Recency:
-> wie lange liegt die letzte Aktivität zurück?

Frequency:
-> wie hoch ist die Bestellhäufigkeit während der aktiven Phase?

Monetary Value:
-> wie hoch ist der durchschnittliche Bestellwert

Question 4

RFM Analyse zwei verschiedene Ansätze

Answer 4

1) Klassen Modell -> Reihenfolge wichtig

2) Scoring Modell
- > verschiedene Punkte pro Ausprägung
- > ist theoretisch beliebig erweiterbar

Question 5

CLV: Mögliche Faktoren die die Margenhöhe beeinflussen

Answer 5

• Economies of scale, M⬆️
• Up-Selling, M⬆️
• Cross- Selling, M⬆️
• Steigender Wettbewerb ⬇️

Question 6

CLV - unterschiedliche Einflussgrößen

Answer 6

• Bindungsrate -> je höhere desto höhere Summe der erwarteten Marge
• Diskontierungssatz -> je höher desto niedriger Summe der erwarteten Margen

Question 7

CLV: Mögliche Faktoren die die Kundenbindungsrate beeinflussen

Answer 7

• Serviceverbesserungen ,r⬆️
• Produktinnovationen, r⬆️
• Early Adopter wechseln, r⬆️
• steigender Wettbewerb, r⬇️
• mangelnde Produktanpassungen, r⬇️