Pine

Question 1

Hur använder många företag upplevelser idag

Answer 1

De använder upplevelser som ett komplement till tjänst eller produkt de säljer, för att förbättra försäljningen.

Question 2

Hur utnyttjar man upplevelser till fullo?

Answer 2

Varumärkena måste medvetet designa engagerande upplevelser som konsumenter är villiga att betala för.

Question 3

Vilken roll kan tjänster och produkter ha i en upplevelse-ekonomi?

Answer 3

De kan vara scenen och props där upplevelsen presenteras.

Question 4

Vad är det som gäster värderar i upplevelser?

Answer 4

Gäster värderar vad företaget visar över tid.

Question 5

Vad är speciellt med upplevelser?

Answer 5

De sker i människors huvuden och är därför personliga. Två människor kan inte ha samma upplevelse.

Question 6

Vad är en upplevelse?

Answer 6

Företaget erbjuder en upplevelse om de engagerar kunder på ett personligt och minnesvärt sätt.

Question 7

Är det endast möjligt att sälja upplevelser till konsumenter?

Answer 7

Nej, också möjligt inom B2B.

Question 8

Hur är det möjligt att avgöra huruvida ett företag säljer en upplevelse eller inte?

Answer 8

Inget företag säljer upplevelser om de inte tar en admission fee.

Question 9

Vad ska företag göra oavsett om de säljer upplevelser eller inte?

Answer 9

Fråga vad de skulle kunna göra annorlunda om de tog en admission fee.

Question 10

När kan företag ta betalt för upplevelserna de erbjuder?

Answer 10

Om erbjudandet är tillräckligt attraktivt enligt kunden, samt att upplevelsen förändras över tid.

Question 11

Kan företag sälja produkter och tjänster om de säljer en upplevelse?

Answer 11

Ja

Question 12

Över vilka två dimensioner kan man tänka på upplevelser?

Answer 12

+ Costumer participation

+ Connection

Question 13

Vad innebär costumer participation?

Answer 13

Det handlar om hur involverad i och huruvida konsumenten påverkar upplevelsens resultat

Question 14

Vad är rangen för costumer participation?

Answer 14

Passive participation - active participation

Question 15

Vad innebär passive participation?

Answer 15

Konsumenten påverkar inte performance över huvud taget.

Question 16

Vad innebär active participation?

Answer 16

Konsumenten har en nyckelroll i att skapa performance/event som skapar upplevelsen.

Question 17

Vad innebär connection?

Answer 17

The environmental relationship that unites costumers with the event or performance

Question 18

Vad är rangen för connection?

Answer 18

Absorption - immersion

Question 19

Vad innebär immersion?

Answer 19

En del av

Question 20

Vad innebär absorption?

Answer 20

Mer observeerande

Question 21

Vad innebär immersion?

Answer 21

En del av

Question 22

Vad innebär absorption?

Answer 22

Mer observerande

Question 23

Vilka är “the four realms of experience”?

Answer 23

+ Entertainment
+ Educational
+ Escapist
+ Esthetics

Question 24

Vad är the four realms of experience?

Answer 24

Fyra sätt att kategorisera en upplevelse utifrån costumer participation/connection

Question 25

Entertainment

Answer 25

Absorption/passive participation ex. watching tv, attending concert

Question 26

Educational

Answer 26

Absorption/active participation ex. attending class, ski lesson

Question 27

Escapist

Answer 27

Immersion/Active participation ex. acting in a play, descending the grand canyon

Question 28

Esthetics

Answer 28

Immersion/passive participation ex. visitor at gallery

Question 29

Vilken realm använder de mest berikade upplevelserna?

Answer 29

Kombination av alla

Question 30

Vad är viktigt gällande ett tema?

Answer 30

+ Det är koncist och övertygande. + Behöver inte ha en tagline eller liknande + Temat ska driva designen

Question 31

Vad är viktigt gällande cues?

Answer 31

+ To create the desired impressions, companies must introduce cues that affirm the nature of the experience to the guest. + ska vara konsekvent med temat + Även små signaler kan påverka upplevelsen

Question 32

Vad är viktigt gällande ett tema?

Answer 32

+ Det är koncist och övertygande. + Behöver inte ha en tagline eller liknande + Temat ska driva designen

Question 33

Vad är viktigt gällande cues?

Answer 33

To create the desired impressions, companies must introduce cues that affirm the nature of the experience to the guest.

Question 34

Hur reagerar konsumenten på negativa/inkonsekventa cues?

Answer 34

De kan bli förvirrade

Question 35

Vad är memorbilia?

Answer 35

+ Goods purchased primarily for the memories they convey. | + A physical reminder of an experience.

Question 36

Hur är minnet och sinnena kopplade?

Answer 36

The more senses an experience engages, the more effective and memorable it can be.