Samhandling I Grupper Og Team Flashcards
Hva er kommunikasjon?
Å dele eller gjøre noe felles-
Hva er lasswells kommunikasjonsmodell?
Kommunikasjon gjennom fem ulike punkter (eksempel lærer)
1. hvem (relasjoner)
• En lærer
2. sier hva
• Se på YouTube, nyttig for tema
3. i hvilken kanal (teknologi)
• Kontekst: forelesning
4. til hvem (relasjoner)
• Til alle studentene
5. med hvilken virkning (org. Som militær)
• Studenter ser på video
ganske grunnleggende modell, kan reflektere over kommunikasjon ved individer, teknologi og org.
Hvordan er kommunikasjon på det mest grunnleggende nivået (biologiske nivået)?
Kommunikasjon som tegn. Biologiske tegn er ikke verbal kommunikasjon. ofte en kroppslig reaksjon, Ikke bevist
‣ nervøs -> man begynner å skjelve.
Hvordan er kommunikasjon på det kulturelle nivået?
Verbal og skriftlig kommunikasjon Kommunikasjon forstås som symboler
• Skriftlige tegn for å beskrive ting
• Symboler som : @ & %
Vi har laget en felles forståelse over hva de betyr
‣ redundans = språk inneholder mer informasjon en nødvendig
‣ Effektiv og presis måte å kommunisere på med tegn
Hva er makt? Og hva er påvirkning?
makt: forsøk på å påvirke andre mennesker følelser, handlinger og tanker. Ulike metoder på å få andre til å tenke eller gjøre noe de vanligvis ikke ville gjort uten din påvirkning
påvirkning: hvordan man utfører makt i praktisk.
Hvordan er makt negativt og positivt?
Makt har ofte en negativ konnotasjoner. Assosieres med at man tvinger andre mennesker til å gjøre noe de ikke VIL gjøre.
Makt kan også være positivt. Man får dem til å gjøre noe de ikke ville gjort på eget initiativ, ikke noe de ikke vil gjøre
Hva er fire kilder til makt?
- legitim makt
‣ Formell makt man har fått tildelt av noen andre
‣ En leder har typisk legitim makt, makten ligger i lederens formelle rolle. - referentmakt
‣ Handler om den påvirkningskraften man har over andre mennesker, siden de ser opp til deg
‣ Du er altså deres referent for hvordan de ønske å oppføre seg
‣ Som kjendiser som oppfordrer følgerne til å kjøpe et produkt. - ekspertmakt
‣ Ved å være ekspert på et område øker din evne til å påvirke andre
‣ Hvis en lege sier du bør ta en medisin, så gjør du det. Siden legen er en ekspert. - informasjonsmakt
‣ Oppstår når en part har informasjon den andre ikke har.
‣ Ligner på ekspertmakt
‣ Forhandle med leder om lønn. Lederen sitter på info hva de andre tjener. Hvis du satt på info om hva de andre tjente. Ville du ha hatt høyere informasjonsmakt.
Hva er noen påvirkningsteknikker som brukes i makt i praktisk?
◦ Argumentasjon: når man bruker fakta for å overbevise
◦ Legitimering: når man bruker loven for å påvirke andre
◦ Press: å legge press på en annen for å få en annen til å gjøre som du vil
◦ Kompensasjon: tilby noe for å gjøre som du vil
Forskning viser ar press og legitimering fungerer dårligst, med argumentasjon er svært effektiv.
Hva er tre typiske reaksjoner på makt?
- motstand.
• Nå man ikke vil gjøre det man blir påvirket å gjøre
• Det er ikke gitt at en person slutter å gi motstand om man utøver for mye makt. Det kan få katastrofale konsekvenser - aksept
• Man aksepterer påvirkning uten motstand, men uten særlig motivasjon
• Man påvirker handlingen, men ikke tanker og følelser. - indre forpliktelse
• påvirker handling, følelser og tanker
• Mer motiver of føler eierskap og påvirkning.
Hva er konsekvenser av å bruke makt og påvirkning i org?
‣ Uetisk oppførsel
‣ Man legger mindre vekt på risiko når man tar beslutninger
‣ Øker motivasjon for å nå et mål
‣ Man opplever sosial distansering mellom medlemmene i org.
Hva er konflikter?
Konflikt def: en tilstand mellom mennesker eller grupper, hvor minst den ene parten opplever den andre parten som en kilde til frustrasjon
Hva er to typer konflikter?
- sakskonflikt
‣ Kilden til frustrasjon er en sak - relasjonskonflikt
‣ Frustrasjonen er koblet til en relasjon (mellom-menneskelig forhold)
Hva er positive og negative konflikter?
positive konsekvenser
‣ Ofte sakskonflikt
‣ Diskuterer synspunkter, grundig og god beslutning blir tatt
‣ Økt oppmerksomhet
‣ Må håndteres på riktig måte
negative konsekvenser
‣ Ofte Relasjonskonflikt
‣ Dårlig stemning, går utover sammarbeid
‣ Upassende oppførsel
‣ Personlighet og verdier er vanskelig å endre.
Hvordan er glasl konfliktmodell?
Sakskonflikter og relasjonskonflikteroppstår gjerne i ulike faser av en konflikt. Beskriver hvordan konflikter utvikles over tid. Fasene beskrive atferd, tanker og reaksjoner og bygger på hverandre.
Tre faser, med 9 trinn
Fase 1: Saksnivå
1. Begynnende frustrasjon
◦ Ene parten finner noe å irritere seg over
2. partene ser på hverandre som motpoler
◦ Argumenter for sitt synspunkt, uten å finne en løsning
3. klar til kamp
◦ Unngår hverandre.
Fase 2: personnivå
1. søke støtte og allianser
◦ Prøver å overtale sin sak til andre
2. motpart uten moral og sunn fornuft
◦ Ikke noe poeng å ha en dialog
3. trusler og fysiske angrep
fase 3: full synlig konflikt
1. ødelegge for motstander
2. full krig og sabotasje
3. den andres tap er min seier
◦ Uansett konsekvenser man selv får.
Hva er tre årsaker til konflikter? (finnes flere)
- motstridene interesser
• Ene vil tjene penger, andre vil kundenes beste - kommunikasjons problemer
• Ikke noe god veiledning hvordan man skal kommunisere med hverandre - uklare retningslinjer
• For hvordan man skal ta beslutninger i org.
• Hvordan håndtere konflikter i org.
