Temat 14-1 Zrównoważona karta dokonań Flashcards
(25 cards)
Która z perspektyw Balanced Scorecard odnosi się do innowacji i doskonalenia umiejętności?
a) Perspektywa klienta
b) Perspektywa procesów wewnętrznych
c) Perspektywa rozwoju i uczenia się
d) Perspektywa finansowa
c
Co jest głównym celem perspektywy klienta w BSC?
a) Minimalizacja kosztów
b) Zwiększenie lojalności klientów i udziału w rynku
c) Zmniejszenie zatrudnienia
d) Wzrost inwestycji
b
Który z mierników należy do perspektywy finansowej?
a) Liczba nowych produktów
b) Wskaźnik rotacji należności
c) Poziom satysfakcji klientów
d) Czas realizacji zamówień
b
Zrównoważona karta dokonań została opracowana przez:
a) Kotlera i Druckera
b) Kaplan i Norton
c) Porter i Mintzberga
d) Simonsa i Chana
b
Czym jest zrównoważona karta dokonań (BSC)?
a) Systemem finansowej księgowości
b) Metodą budżetowania kosztów
c) Instrumentem zarządzania strategią
d) Narzędziem rachunku kosztów zmiennych
c
Do jakiego typu mierników należy „liczba dostaw na czas”?
a) Finansowego
b) Klienta
c) Procesów wewnętrznych
d) Rozwoju
b
Które z poniższych NIE należy do głównych perspektyw BSC?
a) Perspektywa finansowa
b) Perspektywa marketingowa
c) Perspektywa klienta
d) Perspektywa procesów wewnętrznych
b
Jaką funkcję pełni miernik „cash flow z działalności operacyjnej”?
a) Określa poziom wynagrodzeń
b) Mierzy zdolność rozwoju
c) Informuje o przepływach finansowych
d) Pokazuje stopień informatyzacji
c
W której perspektywie znajdziemy miernik: „liczba przeszkolonych pracowników”?
a) Finansowej
b) Klienta
c) Rozwoju i uczenia się
d) Procesów wewnętrznych
c
Który miernik ocenia efektywność działań marketingowych?
a) Liczba zwrotów
b) Koszt jednostkowy
c) Wskaźnik rentowności
d) Udział przychodów z nowych klientów
d
Które z poniższych jest przykładem celu strategicznego w perspektywie procesów wewnętrznych?
a) Zwiększenie przychodów
b) Wzrost udziału w rynku
c) Zmniejszenie liczby braków
d) Wzrost wynagrodzeń
c
W jaki sposób BSC wspiera realizację strategii firmy?
a) Poprzez codzienne raportowanie finansowe
b) Poprzez monitorowanie kosztów stałych
c) Poprzez powiązanie celów z miernikami i działaniami
d) Poprzez zwiększanie liczby pracowników
c
Który wskaźnik służy do oceny struktury przychodów?
a) ROI
b) ROA
c) Wskaźnik lojalności klientów
d) Udział przychodów od głównych klientów
d
Jaki cel strategiczny może być mierzony przez “czas realizacji zamówienia”?
a) Poprawa płynności finansowej
b) Zwiększenie efektywności operacyjnej
c) Wzrost lojalności pracowników
d) Rozwój technologiczny
b
Co jest celem perspektywy rozwoju i uczenia się?
a) Zwiększenie zysków
b) Rozwój potencjału pracowników
c) Wzrost liczby klientów
d) Ograniczenie kosztów produkcji
b
Które z poniższych twierdzeń jest prawdziwe dla BSC?
a) BSC koncentruje się wyłącznie na danych finansowych
b) BSC eliminuje potrzebę zarządzania strategicznego
c) BSC umożliwia integrację celów strategicznych z operacyjnymi
d) BSC nie zawiera mierników ilościowych
c
Kto odpowiada za realizację celów szczegółowych w BSC?
a) Wyłącznie zarząd
b) Dział IT
c) Osoby przypisane w strukturze BSC
d) Główny księgowy
c
Które narzędzie wspiera pomiar lojalności klientów?
a) Sprawozdanie finansowe
b) Analiza SWOT
c) Ankieta satysfakcji klienta
d) Analiza progu rentowności
c
Jaki typ działań należy podjąć, by poprawić perspektywę klienta?
a) Zwiększyć poziom szkolenia kadry
b) Poprawić technologię produkcji
c) Rozwinąć system dostaw i kontaktu z klientem
d) Zoptymalizować strukturę kosztów
c
W którym obszarze znajdziemy miernik: „liczba nowych produktów”?
a) Perspektywa klienta
b) Perspektywa finansowa
c) Perspektywa procesów wewnętrznych
d) Perspektywa rozwoju i uczenia się
c
Który miernik można uznać za wskaźnik jakości?
a) Cash flow
b) Liczba zwrotów od klientów
c) Liczba zatrudnionych
d) Rentowność kapitału
b
Jak często powinien być aktualizowany miernik lojalności klientów?
a) Raz na dekadę
b) Tygodniowo
c) Raz do roku
d) Po zakończeniu roku budżetowego
c
Który z przykładów najlepiej oddaje ideę „kaskadowania” BSC?
a) Delegowanie obowiązków w dziale marketingu
b) Powielanie tej samej strategii w każdej jednostce
c) Przeniesienie strategii firmy na poziomy oddziałów i działów
d) Tworzenie nowych regulaminów pracy
c
W jakim celu analizuje się „wąskie gardła kosztowe”?
a) Do poprawy lojalności klientów
b) Do zwiększenia kosztów marketingu
c) Do optymalizacji procesów i struktury kosztów
d) Do redukcji zatrudnienia
c
