Themenpool 7: Kommunikation Flashcards
(79 cards)
1
Q
Soziale Wahrnehmung & Urteilsbildung Überschriften
A
-Attributionsfehler
-Wahrnehmungsfehler
2
Q
Soziale Wahrnehmung & Urteilsbildung Allgemein
A
Urteilsbildung:
* hängt mit sozialer Wahrnehmung zusammen
* Merkmale & Infos sammeln & interpretieren
* Abhängig von Atmosphäre, Erfahrung, Einstellungen & Werthaltungen
* Subjektiv -> anfällig für Wahrnehmungs- & Attributionsfehler
3
Q
Attributionsfehler
A
- Versuch fremdes Verhalten zu erklären
- Versuch Verhalten vorherzusagen & kontrollieren
- Internale Attribution: machen innere Einstellungen & Persönlichkeitsmerkmale Verantwortlich
- Externale Attribution: äußere Umweltfaktoren & momentane Situation
- Laut Heider -> Tendenz zur internalen A.
- Situation nicht beachtet -> fundamentaler Attributionsfehler
4
Q
Wahrnehmungsfehler
A
-Primacy-Effekt
-Halo-Effekt
-Erwartungseffekt
5
Q
Primacyeffekt
A
- Info -> prägt Gesamteindruck
- Positiver 1. Eindruck -> Negative Eigenschaften verdrängt
- Negativer 1. Eindruck -> Positive Eigenschaften verdrängt
- Urteil steht bereits nach halber Sekunde
6
Q
Halo-Effekt
A
pathischer Eindruck -> negative Eigenschaften werden verdrängt
* Umgekehrt
* Von zentraler Eigenschaft auf andere schließen
7
Q
Erwartungseffekt
A
- Sich selbst erfüllende Prophezeiungen
- Vorhersagen treten wegen Erwartungshaltungen ein
- Vorhersagen beeinflussen eigenes Verhalten
-> eigenes Verhalten beeinflusst Verhalten des Gegenübers - Rosenthal-Experiment
8
Q
Vorurteile Überschriften
A
-Definitionen
-Zielobjekt
-Auswirkungen
-Ursachen
-Abbau von Vorurteilen
9
Q
Einstellung
A
Bewertung von Menschen, Ereignis oder Idee
-> Über Verhalten nach außen
10
Q
Einstellungsforschung:
A
- Wie entstehen Einstellungen?
- Orientierung an nahen Bezugspersonen
- Geprägt von aktuellen politischen Lagen -> gesellschaftliche akzeptierte Meinung
- Geprägt von eigenen Bedürfnissen, Hoffnungen & Ängsten
11
Q
Vorurteil
A
- Gelernte Feindselige Einstellung gegenüber Zielobjekt
- Fehlerhafte Verallgemeinerung -> schnelle Rückschlüsse
- Betreffen jeden
- Übergeneralisierung unseres Gehirnes -> Energie sparen
- Dient zur Erkennung von Gefahren
- Schwer loszuwerden -> kontrollieren Informationsverarbeitung
- Eigener Vorurteile bewusst sein
12
Q
Zielobjekte von Vorurteilen
A
- Stigmata: Merkmale die von der Norm abweichen
- Rassismus: Diskriminierung Hautfarbe/ Herkunft
- Sexismus: Diskriminierung des anderen Geschlechts
13
Q
Auswirkungen von Vorurteilen
A
- Denken:
-Meinungen verzerren Wahrnehmung
-Fokus auf Beispiele, die Vermutung bestätigen - Verhalten:
-negative Gefühle -> fördern diskriminierendes Verhalten
-z.B.: meiden, kontrollieren, töten
14
Q
Ursachen von Vorurteilen
A
-gesellschaftliche Ursachen
-kognitive U.
-emotionale U.
15
Q
Gesellschaftliche Gründe
A
- Soziale Ungleichheit
- Einstellung von gesellschaftlicher Position abhängig
16
Q
kognitive Gründe
A
- Mit Kategorien Gemeinsamkeiten und Unterschiede suchen
- Ähnliche Eigenschaften -> Gefühl der Gemeinschaft
- Vorurteile oft gegen Leute außerhalb der eigenen Gruppe
-> soziale Kategorisierung
17
Q
Emotionale Gründe
A
- Will man nicht Verantwortung annehmen
-> Schuldige suchen - Sündenbocktheorie -> baut Selbstwertgefühl wieder auf
18
Q
Überwindung von Vorurteilen
A
-Kontakthypothese
-Kognitiver Ansatz
19
Q
Kontakthypothese
A
- Kontakt mit stigmatisierten Menschen -> lösen Vorurteile auf
- Gleicher Status fördert Respekt
- Gemeinsame Ziele -> „Wir-Gefühl“
- Kooperatives Arbeiten
- Gemeinsame soziale Normen fördern Akzeptanz
20
Q
Kognitiver Ansatz
A
- Vorurteile verringern durch Informationen über Gruppen
- Medien & Internet als Aufklärungsmittel
21
Q
Stereotype Überschriften
A
-Verbreitung von Stereotypen
-Geschlechtsstereotype
22
Q
Stereotype allgemein
A
- Übergeneralisierte Überzeugung über Menschengruppe
- Menschengruppe gleiche Eigenschaften zuschreiben
- Bezieht sich nur auf Personengruppen -> muss nicht negativ sein
- Meist Bezug auf Beruf, Herkunft, Geschlecht & (politische) Einstellung
- Autostereotyp: Eigenschaften die sich Nation selbst zuschreibt
- Heterostereotyp: Eigenschaften die man fremder Nation zuschreibt
23
Q
Verbreitung von Stereotypen
A
- Witze & Medien
- Haben Wahrnehmungsverfremdungseffekt
- Dienen oft der Gruppenzugehörigkeit
24
Q
Geschlechtsstereotype
A
- Eigenschaften die Männern und Frauen zugeschrieben werden
- Geschlechterrolle = Gesellschaftliche Erwartungshaltung
- Soziale, biologische & psychische Faktoren
- Unklar ob mehr von Anlage oder Umwelt beeinflusst
- Bereits bei Babys -> geschlechtstypisches Spielverhalten beobachtbar
->bekommen je nach Geschlecht andere Reaktionen von Erwachsenen
1. Evolution
2. Biologie
3. Sozialisation
Werbung
25
Evolution
* Denken, Handeln und Emotionen nicht genetisch unterschiedlich
* Körperliche unterschiede z.B. Sport
* Unterschiede im Sexualverhalten & Aggression
* Innerhalb Geschlechter meist unterschiedlicher als zwischen
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Biologie
* Hormonell bedingte Unterschiede
-> Testosteron
* Entwicklung Gehirn nicht nur biologisch
-> stark beeinflusst von Gesellschaft & Umfeld
27
Sozialisation
* Gleichgeschlechtige Vorbilder
* Identifikation mit gleichgeschlechtigem Elternteil
28
Konsumwelt und Medien
* Gender-Marketing (z.B.: Lego Friends)
* Mediale Repräsentation
* Geschlechtertrennung dient Wirtschaft
29
Sympatie und interpersonale Attraktion
4 Determinanten:
1. Nähe und Bekanntheit
2. Äußerliche Erscheinung
3. Ähnlichkeit
4. Reziprosität
30
Nähe und Bekanntheit
* Häufiges interagieren fördert positive Einstellung
* Freundschaft durch Nähe & Vertrautheit
* Z.B. sieht sich jeden Tag in der Klasse
31
Äußere Erscheinung
* Erster Eindruck
* Attraktiv -> positive Eigenschaften zugeschrieben
* Attraktivität ändert sich je nach Kultur und Zeit
* Morphing -> 2 Gesichter digital Verschmelzen
* Frauen oft attraktiver mit kindlichen Merkmalen
* Kindliche Merkmale lösen Verhalten aus
32
Ähnlichkeit
* Freundschaften oft mit ähnlicher Einstellung, Interessen, Alter, Herkunft, Religion
* Mehr Ähnlichkeiten -> längere Freundschaft
33
Reziprozität
* Auch: Wechselseitigkeit
* Gegenseitige Zuneigung -> bessere Chancen auf Freundschaft
34
Die Gruppe Überschriften
- Menge & Masse
- Soziogramm
- Psychodynamik der Gruppe
35
Die Gruppe allgemein
* Überall auf Welt
* Braucht Interaktionsmöglichkeit
* Zugehörigkeitsgefühl
* Homogenität / Ähnlichkeit
* Soziale Struktur / Rollen
* Geteilte Normen
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Menge und Masse
* Unbeständig
* Menge -> Zufälliges Aufeinandertreffen (Zug)
* Umwelteinfluss zeugt gemeinsames Handeln -> Masse
37
Psychodynamik in Gruppe
-ALPHA-POSITION
-Beta Position
-Gamma Position
-Omega Position
38
Alpha P.
* Repräsentant*in nach außen -> Gruppenführung
* Gruppe identifiziert sich mit A.
* Setzt Ziele fest
39
Beta P.
* Fachmann/ -frau
* Als Autoritätsperson akzeptiert
* Legitimiert sich durch Wissen & Argumente
40
Gamma P.
* Mitläufer*in
* Keine eigene Verantwortung
* Folgen blind Alpha-Person
41
Omega P.
* Provokateur*in
* Feind*in -> am Rand der Gruppe
* Widersetzt Alphapersönlichkeit
* Passt meist nicht in norm
* Wichtig für Gruppendynamik
42
Macht, Autorität & Gehorsam Überschriften
-Psychologie der Masse
-Positive Aspekte der Macht
43
Macht, Autorität & Gehorsam Experimente
* Milgram-Experiment
* Stanford-Prison-Experiment
* Die Welle
* Ash-Experiment zur Gruppenkonformität
44
Psychologie der Masse
* Meist angeführt von starken Persönlichkeiten
* Idee wird wiederholt -> überzeugt kleine Gruppe -> überzeugt immer mehr
* Anziehungskraft -> besonders Meinungsschwache
->persönliche Wünsche den Wünschen der Masse opfern
* Gemeinschaftsseele -> geistige Einheit
->Massenmeinung -> vernichtet Individualität & Kritikfähigkeit
* Abgeben der Verantwortung -> keine Individualität
-> zu anderen Handlungen fähig
45
Positive Aspekte der Macht
* Ermöglicht Ziele zu erreichen
* Ungerechtfertigte Macht erkennen
* Empowerment -> z.B.: Mitarbeiter*innen haben Mitspracherecht
46
Wahrnehmungsorganisation
-> sinnesphysiologische Reize so interpretiert, dass sie Sinn ergeben
-> gestalttheoretischer & lerntheoretischer Ansatz
47
Gestaltgesetze/ Gestalttheoretischer Ansatz
-G. Ähnlichkeit
-G. Nähe
-G. Geschlossenheit
-G. Kontinuität
48
Wahrnehmungskonstanten / Lerntheoretischer Ansatz
* Nehmen Gegenstände als Konstant wahr auch wenn verändernd
* Wissen der Objekteigenschaften -> erkennen trotz untypischer Merkmale
-Formkonstanz
-Größenkonstanz
-Farb-/ Helligkeitskonstanz
-Orientierungskonstanz
49
Optische Täuschung allgemein
* Reizmuster wir nachweislich falsch interpretiert
* Falsche Aufnahme oder Verarbeitung (Interpretation)
* Verschwindet nicht auch wenn Täuschung bewusst
-> Wahrnehmen falsch -> nicht Denken
* Nicht nur visuell -> zeitlich, sozial…
50
Optische Täuschungen
-Kippbilder
-Unmögliche Figuren
-Gestalt
-Kontrast
-Geometrische Täuschung
-Bewegungsillusionen
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Eingeschränkte Sinnesphysiologische Wahrnehmung
* Sinne wichtig im Alltag
* Ein eingeschränkter Sinn nicht so schlimm (Beethoven)
* Nicht nur organische Ursachen (Blindheit, Taubheit)
-> Alkohol, psychische Krankheiten…
-sensorische Deprivation
-Hospitalismus
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Sensorische Deprivation
* Abschirmung von Reizen
* Natürliches Bedürfnis nach Stimulation
* Experiment:
-Patienten von allen Sinnen abgeschirmt
-freiwillig -> 20 Dollar pro Tag
-brachen meist nach wenigen Stunden ab
-berichteten von Halluzinationen
-kognitive Fähigkeit nahm ab
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Hospitalismus
* Auch: Deprivationssyndrom
* Keine emotionale Geborgenheit in Kindheit
* Alle Entwicklungsstörungen wegen mangelnder emotionaler Zuwendung
* Emotional: Depression, Aggression
* Sprachliche Hinderung
* Krankheitsanfälliger -> höhere Sterberate
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Kommunikation
* Jede Art der Beziehung zwischen Menschen
* Austausch von Informationen
* Verbal & nonverbal
* Man kann nicht nicht Kommunizieren
* Kongruent -> Körpersprache & Gesagtes passen zusammen
* Inkongruent -> Körpersprache & Gesagtes passen nicht zusammen
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Interaktion
* 2 Personen stehen wechselseitig in Beziehung
* Handlungen beziehen sich aufeinander / nehmen Einfluss
* Oft durch verbale Kommunikation
* Verbale Kommunikation ist nicht immer Interaktion
-> Monolog
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Gesprächsfördernde Faktoren
* Aktiv Zuhören & Aussprechen lassen (Nicken, nachfragen)
* Wiederholen (vergewissern)
* Zusammenfassen (beseitigt Missverständnisse)
* Denkanstöße geben (Lösungen suchen lassen, wenig eigene Meinung)
* Gefühle (signalisieren, dass man Gefühle versteht -> Mimik)
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Gesprächshemmende Faktoren
* Egozentrismus (selbst in Mittelpunkt, anderem nicht zuhören)
* Bewertungen & Kritik (setzt Gegenüber unter Druck)
* Ratschläge (Gegenüber kann keine eigene Lösung entwickeln)
* Vorwürfe (fühlt unverstanden & verschließt)
* Herunterspielen & nicht ernst nehmen (fühlt unverstanden)
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Bestandteile der Kommunikation
Sender*in
* Sender* ist immer auch Empfänger*in
Nachricht
* Vers Übertragungskanäle (Sprache, Gestik, Schrift…)
* Störungen von außen (Lärm)
* Kodierung mehrdeutig
-1 Zeichen mehrere Bedeutungen -> Feder
-1 Bedeutung mehrere Zeichen -> schauen, sehen, blicken, gucken
Empfänger*in
* Dekodiert Nachricht & reagiert entsprechend
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Grundsätze/ Axiome der Kommunikation nach Watzlawick
1. Mitteilungscharakter: Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Inhalts-/ Beziehungsaspekt: informiert über Sachinfos & Beziehung
3. Interpunktion: subjektiver Anfangspunkt -> warum Gespräch
4. Digital / analog: D: verbal, A: Körpersprache
5. Symmetrisch / komplementär: S: beide auf gleichem Rang, K: hierarchisch ungleich
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4 Seiten Nachricht allgemein
* Kann zu Missverständnissen kommen
* Kodierte Nachricht wird falsch endkodiert
* Empfänger kann Ebene bei Reaktion entscheiden -> oft schwer
* Klarheit & Stimmigkeit sind wichtig
* Metakommunikation -> Kommunikation über Kommunikation
->transparent 4 Ebenen besprechen
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Kommunikationsstile nach Schulz von Thun
-bedürftiger Stil
-helfender St.
-selbstloser St.
-aggressiv entwertender St.
-sich beweisender St.
-bestimmend, kontrollierender St.
-sich distanzierender St.
-Mitteilungsfreudig, dramatisierender St.
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Themenzentrierte Kommunikation
* Nur eine*r spricht -> nicht zu lang
* Ich-Botschaften
* Persönliche Gedanken & Erfahrungen mitteilen
* Verantwortung -> Schweigen oder Reden
* Authentisch & Selektiv
* Unterbrich wenn unkonzentriert
* Nebengespräche stören
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Rogers
* Zwischenmenschliche Begegnung im Vordergrund
* Therapie soll nicht zu viel Kritik äußern
-> muss von Person ausgehen
* Thesen
1. Individuelle Wahrnehmung
-> subjektives Wahrnehmen, eigene Erfahrungen
2. Struktur des Selbst
-> Erfahrungen nur angenommen, wenn in eigene Persönlichkeit integrierbar
3. Bedürfnisbefriedigung
-> Konflikte wegen vers. Bedürfnissen
4. Eigenständigkeit
-> jeder will Eigenverantwortung
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Transaktionsanalyse
* Berne
* Augenhöhe zwischen Patient*in und Berater*in
* Transaktionsanalyse in bewusst einfacher Sprache
* Grundannahme -> jeder Mensch von Grund auf „in Ordnung“
* Transaktion = Kommunikationsvorgang
* 3 Ich-Zustände:
-> Eltern-Ich: korrigierend, fürsorglich, bevormundend
-> Erwachsenen-ich: sachlich, respektvoll, konstruktiv
-> Kind-Ich: trotzig, emotional, verspielt
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Konflikt & Konfliktlösung
* Vers. Bedürfnisse, Meinungen, Werte treffen
* Überall
* Intrapersonelle Konflikte: persönliches (Zukunftswahl)
* Interpersonelle Konflikte: auf zwischenmenschlicher Ebene
66
Ebene 1
* Stufe 1: Verhärtung
-> durch Gespräch lösbar
* St. 2: Polarisation & Debatte
-> Streit & Druckausübung
* St. 3: Aktionen
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Ebene 2
* St. 4: Images / Koalitionen
-> sucht Verbündete
-> will Gewinnen
* St. 5: Gesichtsverlust
-> direkte verbale Angriffe -> moralische Glaubwürdigkeit verloren
* St 6: Drohstrategien
-> vers. Strategien
-> beschleunigte Konflikteskalation
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Ebene 3
* St. 7: begrenzte Vernichtungsschläge
-> eigener Schaden akzeptiert, wenn anderer größer
* St. 8: Zersplitterung
-> will anderen Zerstören
* St. 9: gemeinsam in den Abgrund
-> Vernichtung auch wenn Selbstvernichtung
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Positive Aspekte des Konflikts
* Lösungsdruck -> verbesserte Situation
* Andere Meinung als Bereicherung wahrnehmen
* Erfolgreich bewältigt: Zusammengehörigkeit
* Neue Entwicklungen möglich
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Stufen Kooperativer Konfliktlösung
1. Konfliktdiagnose
- Problem definieren
- W-Fragen analysieren
2. Auseinandersetzung mit Problem
- klare Botschaft übermitteln -> Bedürfnisse
- Aktiv zuhören
- keine Anschuldigungen
- Empathie
3. Lösungsmöglichkeiten sammeln
- vers. Ideen sammeln und diskutieren
- alle Parteien beteiligt
4. Lösungsfindung
- auf Lösung einigen
- Einhaltung Überprüfbar
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VERHALTENS-GRUNDREGELN FÜR KONSTRUKTIVE KONFLIKTBEWÄLTIGUNG
* Eigene Verhaltenstendenzen kennen -> evtl. ändern
* Verschiedenheiten akzeptieren -> nicht umstimmen wollen
* Keine Machtanwendung -> nur unterdrückt nicht gelöst
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Gewaltfreie Kommunikation
* Aggressive Sprache & Drohung -> provoziert Verteidigung & Ausweichen
* Respekt & ernst nehmen
* Rosenberg:
1. Beobachtungen austauschen
2. Gefühle mitteilen
3. Bedürfnisse kommunizieren
4. Spezifische Bitte kommunizieren
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Mobbing
1. Angriff auf Möglichkeit sich mitzuteilen: Drohungen, Gesprächsunterbrechung
2. A. auf soziale Beziehungen: Ignorieren, andere von reden abhalten
3. A. auf soziales Ansehen: Demütigung, Angriffe (aufgrund Religion)
4. A. auf Qualität von Beruf und Lebenssituation: unangemessene Arbeitsaufträge
5. A. auf die Gesundheit: körperlich, sexuell
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Gewalt
* Form der Aggression
* Macht ausüben / erhalten
* Physische Gewalt: körperlich
* Psychische Gewalt: verbale Entwürdigung, Bedrohung -> häufiger
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Ursachen von Gewalt
* Erleben von Gewalt: Frühkindliche Entwicklungsverletzung
* Erziehung: mangelnde Wärme
* Familiäre Probleme: z.B. Scheidung
* Aktuelle Entwicklungsprobleme: z.B. Pubertät, Identitätskrise
* Probleme in Schule: z.B. mangelnde Grenzen
* Vorbilder: reale Gewaltmodelle
* Medien: Mediale Gewaltmodelle
* Gesellschaftliche Probleme: z.B. Krieg
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MAßNAHMEN GEGEN GEWALT (BESONDERS IN SCHULE)
* Soziales Lernen: Konfliktumgang, Kommunikation…
* Gemeinschaft fördern: Projekte, Ausflüge…
* Aufklärung betreiben: Umgang (soziale) Medien
* Projekte: Streitschlichtung, Gewaltprävention
* Praktikum / Schulsozialarbeit: soziale Projekte
* Helfersystem: Beratung in Schulen
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Vermittlung von Medienkompetenz
* Bedienung & Handhabung von Medien
-> unentbehrlich für Alltag (Beruf)
-> wissen über Computer
-> Computer als Werkzeug & zum Lernen
* Gestaltung von & mit Medien
-> als Kommunikationsmittel nutzen
* Kritischer Umgang mit Medien
-> verstehen & hinterfragen
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Zugang zu Medien abhängig von
* Alter von Kind
* Menge der medialen Aussagen (Zu viele Inhalte -> verwirren)
* Sozialer Zusammenhang (Erwachsener daneben)
* Mediale Aussage
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