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GESTIÓN > 07. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD > Flashcards

07. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD Flashcards

1
Q

¿Cuál es la triada en aspectos de calidad?

A

Proveedor
Servicio o producto
Receptor del servicio o producto

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2
Q

¿Qué son los Sistemas de Calidad?

A

normativas ISO conjunto de estructuras de la organización de responsabilidades, de procedimientos de los procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad

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3
Q

¿Cuál es el ciclo de DEMING PDCA?

A

Planear
Hacer
Verificar
Actuar

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4
Q

¿Qué implica el “verificar” en el cilo de DEMING PDCA?

A

Verificar si se están cumpliendo los objetivos

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5
Q

¿Cuál es la definición de calidad en salud?

A

Provisión de servicios accesibles y equitativos,
con un nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta los recursos disponibles y logra la adhesión y satisfacción del usuario”

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6
Q

¿Cuáles son los 3 pilares fundamentales que se sustenda la calidad según Donalbedian?

A

Estructura
Procesos
Resultados

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7
Q

¿Cuáles son los 3 niveles al hablar de calidad?

A

Caliad de un servicio específico
Calidad del servicio
Calidad general

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8
Q

¿Qué es la calidad de atención en salud según OMS?

A

“El paciente es diagnosticado y tratado de forma correcta (calidad científico-técnica) según los conocimientos actuales de la ciencia médica y según los factores biológicos (estado de salud óptimo conseguible), con un costo mínimo de recursos
(eficiencia), la mínima exposición de riesgo a un posible daño adicional (seguridad), y la máxima satisfacción del paciente

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9
Q

¿Cuáles son las 12 dimensiones/características de la calidad?

A
  1. Accesibilidad
  2. Equidad
  3. Competencia profesional
  4. Efectividad
  5. Eficacia
  6. Eficiencia
  7. Satisfacción usuaria
  8. Oportunidad
  9. Seguridad
  10. Continuidad
  11. Confort
  12. Privacidad y confiabilidad
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10
Q

¿Qué es la accesibilidad?

A

Facilidad con la que el cliente obtiene un servicio

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11
Q

¿Qué es la equidad?

A

Provisión de servicios que no varían en calidad según características personales

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12
Q

¿Que es la competencia profesional?

A

Capacidad de los proveedores para utilizar los más avanzados conocimeintos y recursos disponibles, es la capcidad técnica propamiente tal y el trato interpersonal de la relación

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13
Q

¿Qué es la efectividad?

A

Medida en que una determinada atención sanitaria mejora el estado de salud de la población

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14
Q

¿Qué es la eficacia?

A

Probabilidad de beneficio de una determinada tecnología en condiciones ideales de uso

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15
Q

¿Qué es la eficiencia?

A

Entegar el más alto nivel de calidad el producto o servicio al menor costo razonable

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16
Q

¿Qué es la satisfacción usuaria?

A

Medida en que la atención prestada y el estado de salud resultante satisface las espectativas del usuario

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17
Q

¿Qué es la oportunidad?

A

Servicio que se provee al usuario medido en tiempo para su beneficio, es la presentación de servicios cuando el cliente lo requiere y no cuando el equipo quiera o pueda.

18
Q

¿Qué es la seguridad?

A

Eliminación y/o reducción de riesgos

19
Q

¿Qué es la continuidad?

A

Atención permanente sin interrupciones en un mismo nivel del sistema Asegura, busca que el usuario siempre es atendido por el mismo miembro del equipo de salud, o por distintos profesionales, pero con buen sistema de registros y de coordinación.

20
Q

¿Qué es el confort?

A

Grata experiencia corporal y mental

21
Q

¿Qué es la privacidas y confiabilidad?

A

Manejo ético de la profesión

22
Q

Respecto a la implementación de la calidad, ¿Por qué se utilizan guías clínicas?

A

Porque se basan en la medicina basa en la evidencia.

23
Q

¿A qué se refiere la cultura organizacional en la implmentación de la calidad?

A

Independiente de la jerarquización de la institución o equipo, todas las acciones involucran un cliente, todos los actores involucrados en la organización so parte de la atención.

24
Q

¿A qué se refiere el sistema de gestión documental en la implmentación de la calidad?

A

Todo el personal debe tener claridad sobre la trazabilidad de las acciones, para el usuario interno sea capaz de acceder a esa información y dar continuidad a la atención

25
Q

¿Qué son los protocolos?

A

Documentos formales que funcionan como guía

26
Q

¿Qué es la acreditación?

A

Proceso a partir del cual se logra obtener una certificación que reconoce que un prestador de servicios de salud cumple con todos los requisitos

27
Q

¿Cuáles son los 3 factores claves para la acrefitación?

A

Ciclo de mejora
Diseño de calidad
Monitoreo

28
Q

¿Cuáles son las garantías del AUGE?

A

Acceso
Oportunidad
Calidad
Protección financiera

29
Q

¿Cómo se define calidad en Chile?

A

Como sinónimo de seguridad del paciente

30
Q

¿Cómo se clasifica el servicio asistencial?

A

Según niveles de complejidad de atención en
Atención abierta o Atención cerrada

31
Q

¿Cuál es la atención abierta?

A

Ambulatoria

32
Q

¿Cuál es la atención cerrada?

A

Hospital

33
Q

¿Cuáles son las complejidades dentro de la atención abierta?

A

Alta: cirugía ambulatoria
Media: procedimientos invasivos
Baja: APS

34
Q

¿Cuáles son las complejidades dentro de la atención cerrada?

A

Alta: Paciente crítico.
Media: Funcionan pabellones sin especialidad (Cirugías generales como apéndice).
Baja: No incluye las anteriores (Centros de diálisis).

35
Q

¿Cómo es el tipo de atención en establecimientos de nivel secundario?

A

Ambulatoria (abierta) y Hospitalaria (cerrada)

36
Q

En cuanto a la gestión de seguridad ¿Qué implica el “cambio cultural”?

A

Comunicar errores
Analizar causas
Discutir estrategias para evitarlos

37
Q

¿Cuáles son los efectos adversos?

A

Suceso inesperado e imprevisto que causa
incapacidad y/o daño al paciente que se
deriva de la atención en salud o de la falta de
atención y no de enfermedad de base del
paciente

38
Q

¿Que son eventos centinela?

A

Evento adverso grave, ya que ocasionan un
daño severo al paciente, muerte, incapacidad
funcional permanente o de larga evolución.
Requiere de hospitalización para su manejo o
de una intervención quirúrgica.

39
Q

¿Qué porcentaje de eventos adversos hay en la atención sanitaria? De esos ¿qué porcentaje son prevenibles?

A

10% y un 50% son prevenibles

40
Q

¿Qué es el modelo queso suizo?

A

Modelo de respuesta para virus pandémico que advierte que ninfuna medida por sí sola es perfecta para prevenir la propación del coranavirus. Cada intervención (capa) tiene huecos. Hay responsabilidades personales y compartidas

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