3. Kjøpsprosess og kundeatferd TEST Flashcards
(12 cards)
Kjøpsprosessen starter med…
Problemerkjennelse
Problemerkjennelse betyr…
at kunden er bevisst på en differanse mellom hvordan tilstanden er og hva som er ønsket
En viktig del av problemerkjennelsen er at kunden…
identifiserer mål og et sett med aktiviteter som vil løse problemet
Maslows behovshierarki tilsier at…
høyere behovsnivå ikke aktiveres uten at lavere behovsnivå er innfridd
Informasjonssøking i kjøpsprosessen innebærer…
- at kunder søker informasjon som klargjør deres behov
- at kunder søker informasjon for å finne den beste prisen
- at kunder søker informasjon for å finne ut hvilke produktattributter som er mest relevante
Et vurderingssett er…
et underutvalg av alternativene som er kandidater for valg
Kontraktskjøp er annerledes enn lavfrekvente kjøp fordi…
kontraktskjøp inneholder en betalingsplan
Etterkjøpsadferd inkluderer…
- dannelse av kundetilfredshet
- vareprat
- kognitiv dissonans
Holdning til et objekt endres gjennom…
- endringer av opfatningen av objektet
- endring av viktighet av de respektive opfatninger om objektet
- etablere nye opfatninger
Sentral prosessering (rute) av informasjon innebærer at…
et høyere nivå av tankearbeid brukes for å bearbeide ny informasjon
Et innkjøpssenter (buying center) er…
en type organisering av innkjøp med flere typer roller
En portvakt er…
en av rollene i innkjøpssenteret
