08 Calidad Flashcards
¿Cuáles son los conceptos básicos sobre la calidad?
La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será necesario lo siguiente:
+ Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto
+ Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el producto cubra las necesidades reales
+ Realizar acciones de prevención sobre la inspección
+ Buscar en forma permanente la perfección: mejora continua
¿Cual es la definición de calidad según la American Society for Quality?
El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos.
Poner un ejemplo que muestre la diferencia entre calidad y grado.
Seguramente la nueva Ferrari tiene más grado de prestaciones que la camioneta usada, incluyendo caja de cambio de 7 velocidades, velocidad crucero controlada, sensores para estacionamiento automático, etc. Sin embargo, la calidad está relacionada con el cumplimiento de requisitos preestablecidos. Por ejemplo, si el requisito de calidad mínima se define como “que no se rompa en caminos pedregosos” seguramente la camioneta usada es de mayor calidad que la Ferrari. Por el contrario, si la calidad se define como “velocidad mínima de 200 km por hora”, la Ferrari supera a la camioneta.
Definir y poner un ejemplo que muestre la diferencia entre precisión y exactitud.
Exactitud es la capacidad para acercarse al objetivo y precisión es la capacidad de realizar mesuras similares que suelen medirse con la desviación estándar.
Si tiramos dardos al blanco la exactitud será cuando acertamos al centro del objetivo. Ahora bien, si todos los dardos están fuera del objetivo pero en una misma zona, se dice que fueron tiros consecutivos con bastante precisión.
¿Cuáles son las 7 herramientas básicas de la calidad?
- Diagrama causa-efecto: qué causa problemas.
- Diagramas de flujo: lo que hay que hacer.
- Hojas de verificación: recolecta y organiza los datos.
- Histogramas: visión gráfica de las variaciones.
- Diagrama de Pareto: ranking de problemas.
- Diagramas de control: control de variaciones.
- Diagrama de dispersión: relación entre variables.
¿Cuáles son los procesos de la gestión de la calidad?
Los tres procesos de la gestión de calidad son:
- Planificar la gestión de calidad: qué normas son relevantes y cómo se van a satisfacer.
- Realizar el aseguramiento de la calidad: utilizar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del proyecto. En otras palabras, asegurarse que se estén utilizando los planes para la gestión de calidad.
- Controlar la calidad: supervisar que el proyecto esté dentro de los límites pre-establecidos.
¿Qué es el diagrama causa-efecto?
El diagramas de causa y efecto, Ishikawa o espina de pescado identifica en forma esquemática las causas de los problemas.
¿Qué es el diagrama de flujo?
Utiliza símbolos para describir los pasos de un proceso
y las acciones que se deben realizar en cada paso.
¿Qué es el modelo SIPOC?
Es un tipo de diagrama de flujo SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers), donde se resumen las entradas y salidas de los procesos en formato de tabla.
¿Qué son las hojas de verificación?
Se registran anotaciones en un papel para recopilar y organizar los datos.
¿Qué es el diagrama de pareto?
Se representa la distribución de frecuencias en un
histograma con las causas de las fallas del producto. La utilidad de esta herramienta es que se pueden detectar fácilmente cuáles son los factores más importantes que están originando las fallas. En otras palabras, permite separar los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”.
¿Qué es la ley o principio de Pareto?
El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas.
¿Qué es un histograma?
Se representa gráficamente la distribución de frecuencias agrupadas en distintas clases o categorías. Cuando la muestra de datos es grande, el histograma suele tener una distribución normal estándar.
¿Qué es un diagrama de control?
Se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo. El cliente fija límites de especificación (o tolerancia) y el DP determina los límites de control. Por ejemplo, se firma con el cliente un contrato que permite un máximo de 2% de productos defectuosos y el equipo de proyecto determina que si un lote tiene más de 1% de productos defectuosos eso está fuera de control. Los límites de control superior e inferior se suelen fijar en 3 sigma.
Los límites de control (UCL y LCL) podrían estar fuera de los límites de tolerancia, pero esto no es una gestión pro-activa de la calidad del proyecto.
¿Cuando un proceso está fuera de control?
El proceso está fuera de control cuando hay siete mediciones consecutivas por encima o por debajo del promedio.
