4. Produkt v marketingu Flashcards
(27 cards)
definice
- řízení podniku pomocí trhu (poznat potřeby lidí)
- Metoda řízení, kdy podnikatel vychází z potřeb zákazníků a podle nich utváří marketingový mix.
- Snaha odhadnout a zjistit potřeby kupujících, budoucí zájmy a vývoj trhu.
- Metoda, která hledá pro podnik odbyt výrobků a služeb
- Snaha o zabezpečení rovnováhy na trhu
zájmy prodávajícího
Postavení na trhu
Vztah ke konkurenci
Výše zisku
Udržení se na trhu
zájmy kupujícího
Kvalita kupovaného
Cena výrobku nebo služby
Množství nakoupeného zboží
Zákaznický servis
Jiné koncepce řízení / historie marketingu / vývoj
Výrobně orientovaná firma: co nejvyšší objem výroby, prodává se vše, co je levné (Čína)
Firma orientovaná na prodej: zboží se prodává za pomocí reklam, propagace, vyrábí se bez ohledu na potřeby
Firma orientovaná na výrobek: produkce špičkových značkových kvalitních produktů (Porsche)
Absolutní marketingová orientace: vychází ze zákazníka a jeho potřeb a tomu uzpůsobuje nejenom cenu a kvalitu, ale celý marketing
Sociálně marketingový přístup: potřeby zákazníka a celé společnosti, zohlednění živ. prostředí, etiky, sociálních vztahů
Průzkum trhu
Průzkum trhu je získávání dostatku kvalitních a správných informací z trhu.
cíl průzkumu trhu
Cíl: porozumět trhu, zákazníků, analyzovat konkurenci, co chceme vědět, o kom, jak informace získáváme
omezení ve výzkumu: čas, peníze, výběr respondentů, metodiky, kvalifikace
postup průzkumu trhu
Stanovení cíle výzkumu
Sestavení plánu
Metoda, zdroje, brainstorming, výběr
Vlastní sběr informací
Vyhodnocení a rozbor
Prezentace výsledků
druhy průzkumu trhu
Předběžný x průběžný, kvalitativní x kvantitativní
Od stolu x v poli, externí x interní
Sekundární (již někdo před námi zjistil) x primární informace (organizujeme vlastní průzkum)
Informace o produktech, konkurenci, spotřebitelích, cenách
Druhy vlastního průzkumu: dotazníky, ankety, dotazování, utajená návštěva u konkurence, sledování, brainstorming = řízená diskuze
Marketingové analýzy trhu
= rozbory
Důvod: znalost situace na trhu, dle velikosti firmy. Získání informací pro analýzy a průzkum: studium materiálů, samotný průzkum
PEST
= celková situace státu
Politicko právní
Ekonomická – sociálně kulturní
Technologická situace
Analýza trhu
rozlišení trhl a co, kde, kdo, kdy se kupuje
Analýza konkurence
kdo je náš konkurence, konkurenční produkty, ceny, distribuční ceny, propagace
SWOT
silné a slabé stránky podniku
S – silné stránky
W – slabé stránky
O – příležitosti
T – hrozby
Chování kupujících
znalost je podstatné, protože na něho cílíme (kupuje náš výrobek)
Vlivy na nákupní chování:
Osobnostní charakteristiky (věk, příjmy, životní sty, co ovlivňuje potřeby)
Psychologické, sociokulturní vlivy (sociální skupiny, emoce, postoje, co vede k motivaci)
Referenční skupiny (členské, rodina, názorový vůdce, z vnitřního podnětu (hlad, žízeň) nebo z vnějšího podnětu (výloha, reklama)
Role při nákupu
iniciátor, ovlivňovatel rozhodovatel, uživatel
Model nákupního chování:
Poznání problému (co potřebuji, co chci, co mi chybí)
Hledání informací (co, kde si koupit nejbližší, jak uspokojit, způsob)
Zhodnocení alternativ (který způsob/věc je nejlepší)
Rozhodnutí o nákupu (brání mi něco v nákupu, čas, místo, způsob)
Vyhodnocení nákupu (vyřešila jsem svůj problém)
Cílený marketing
= rozdělení zákazníků na trhu na segmenty, zaměření se na 1 z nich a dle jejich potřeb jasně definovat produkt, značku, firmu
Fáze: segmentace → targeting → positioning
Největší vliv na rozhodnutí = RECENZE
Nástroje marketingu
Marketingový mix = 4P nástroje marketingu k ovlivnění trhu (jestli si to koupí, bude mít místo provozu, uchytí?)
Produkt – rozmanitost, jakost, funkce, značka, balení, design, velikost, služby
Cena (prodej) – slevy, srážky, propagace, úvěrové podmínky, ceníková sleva
Propagace – přímý marketing, reklama, podpora prodeje, PR, personál
Distribuce (místo) – doprava, zálohy, pokrytí, sortiment, distribuce
Marketingový mix
4P nástroje marketingu k ovlivnění trhu (jestli si to koupí, bude mít místo provozu, uchytí?)
Produkt
= cokoli, co lze nabídnout na trhu ke koupi, prodeji, k použití, ke spotřebě, k uspokojení, s cenou
= fyzické předměty, služby, osoby, místa, organizace, myšlenky, věci
produkt vrstvy
jádro (parfém), fyzický produkt (balení, složení), rozšířený produkt (sleva, recenze)
komplexní výrobek
kvalita je, to co zákazník říká, že je kvalita (hodnota výrobku, jak vnímá)
obal
co mě upoutá, funkce obalu (ochranná, propagační, informační, manipulační)
značka
název, symbol, termín nebo kombinace (identifikuje výrobek, identita pro zákazníka)
