Chapitre 12 : le processus décisionnel

Question 1

Processus décisionnel

Answer 1

Processus qui consiste à choisir un plan d’action pour régler un problème ou saisir une occasion

Question 2

Contexte décisionnel de certitude

Answer 2

Contexte dans lequel les décideurs disposent de suffisamment d’information pour prévoir les résultats de chacune des actions qu’ils envisagent

Question 3

Contexte décisionnel de risque

Answer 3

Contexte dans lequel les décideurs n’ont pas de certitude absolue quant aux résultats des diverses actions qu’ils envisagent, mais où ils connaissent les probabilités qui y sont associées

Question 4

Contexte décisionnel d’incertitude

Answer 4

Contexte dans lequel les décideurs disposent de si peu d’information qu’il leur est impossible d’évaluer les probabilités associées aux résultats des actions qu’ils envisagent

Question 5

Anarchie contrôlée ou organisée

Answer 5

Climat qui règne dans une organisation ou une division durant une période de transition caractérisée par des changements très rapides et un manque de hiérarchie légitimée et de la collégialité

Question 6

Types de décisions

Answer 6

• Décision programmée : répond à un problème par une solution uniformisée ayant fait ses preuves
• Décision non programmée : répond à un problème par une solution conçue sur mesure
• Décision par association : répond vaguement à un problème ennuyeux et récurrent par une solution qui, bien qu’elle n,ait pas été conçue spécifiquement pour le résoudre, peut y être associée

Question 7

Modèle décisionnel classique

Answer 7

Modèle selon lequel le décideur évolue dans un univers de certitude absolue

Question 8

Modèle décisionnel comportemental

Answer 8

Modèle selon lequel le décideur agit seulement en fonction de ce qu’il perçoit d’une situation donnée

Question 9

Intelligence artificielle

Answer 9

Simulation par ordinateur du fonctionnement du cerveau d’un expert humain

Question 10

Approche décisionnelle satisfaisante

Answer 10

Approche selon laquelle le décideur choisit la première possibilité qui lui semble donner une solution satisfaisante ou acceptable à un problème donné

Question 11

Modèle décisionnel de la poubelle

Answer 11

Modèle selon lequel les principales composantes du processus décisionnel - problèmes, solutions, intervenants et contexte décisionnel - se trouvent pèle-mêle dans la «poubelle» de l’organisation

Question 12

Intuition

Answer 12

Faculté de connaître ou de déceler rapidement et sans hésiter les possibilités d’une situation donnée

Question 13

Heuristique

Answer 13

Stratégie ou procédé simplificateur utilisé dans la prise de décision

Question 14

Heuristique de l’accessibilité mentale

Answer 14

Procédé qui consiste à juger un événement présent à la lumière des situations passées qui reviennent le plus facilement à la mémoire

Question 15

Heuristique de la représentativité

Answer 15

Procédé qui consiste à évaluer la probabilité d’un événement sur la base des similitudes qu’il représente avec d’autres situations à propos desquelles on entretient des idées préconçues

Question 16

Heuristique des données de référence

Answer 16

Procédé qui consiste à évaluer un événement présent sur la base de données provenant d’un précédent historique ou d’une source extérieure et adaptée aux circonstances actuelles

Question 17

Piège de la confirmation

Answer 17

Erreur consistant à chercher les informations qui confirment ce qu’on croit être vrai et à ignorer ou à négliger celles qui pourraient infirmer cette conviction

Question 18

Piège du jugement a posteriori

Answer 18

Erreur qui consiste à surestimer rétrospectivement ce qu’on aurait pu ou dû prévoir d’un événement

Question 19

Créativité

Answer 19

Dans le processus décisionnel, capacité d’élaborer des réponses originales et ingénieuses aux problèmes ou aux occasions qui se présentent

Question 20

Étapes de la pensée créatrice

Answer 20

• Préparation : Engagement dans un processus d’apprentissage
• Réflexion : clarification des problèmes
• Incubation : étude des problèmes sous divers angles
• Illumination : faculté de voir soudainement tous les morceaux du casse-tête
• Vérification : analyse rationnelle des actions envisagées

Question 21

Grille d’analyse par Vroom, Yetton et Jago

Answer 21

Aide le gestionnaire à choisir la méthode décisionnelle la plus appropriée au problèmes à résoudre selon les paramètres suivants :

• Impératif de qualité
• Impératif d’adhésion
• Information du leader
• Définition du problème
• Probabilité d’adhésion
• Accord sur les objectifs
• Conflit entre les subordonnés
• Information des subordonnés

Question 22

Décision par voie d’autorité

Answer 22

Décision que prend un responsable en s’appuyant sur l’information dont il dispose, sans que les membres de son groupe participent

Question 23

Décision par consultation

Answer 23

Décision que prend un responsable après avoir demandé l’avis des membres de son groupe

Question 24

Décision collective ou consensuelle

Answer 24

Décision prise par l’ensemble des membres d’un groupe

Question 25

Surenchère irrationnelle

Answer 25

Investissement d’efforts supplémentaires dans un plan d’action dont tout indique qu’il est un échec