Chapitre 14 : les conflits et la négociation

Question 1

Conflit

Answer 1

Désaccord sur des questions de fond ou des frictions résultant de problèmes relationnels entre des individus ou des groupes

Question 2

Conflit de fond

Answer 2

Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens d’y parvenir

Question 3

Conflit émotionnel

Answer 3

Problème relationnel qui se manifeste, notamment, par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune

Question 4

Conflit intrapersonnel

Answer 4

Déchirement intérieur découlant d’un choix d’une personne a à faire : ou encore déchirement intérieur issu de l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre les attentes ou les objectifs d’une personne, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe, d’autre part

Trois formes de conflit :

• Conflit approche-approche : deux possibilités positives
• Conflit évitement-évitement : deux possibilités négatives
• Conflit approche-évitement : choix ambivalent qui comporte des aspectes positifs et négatifs

Question 5

Conflit interpersonnel

Answer 5

Conflit qui oppose deux individus ou plus

Question 6

Conflit intergroupes

Answer 6

Conflit qui oppose deux groupes ou plus

Question 7

Conflit interorganisationnel

Answer 7

Conflit qui oppose deux organisation ou plus

Question 8

Conflit constructif

Answer 8

Conflit qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation. Il est constructif :

• S’il met au jour des problèmes latents
• S’il pousse les partie à étudier une décision
• Vérifier que les bonnes lignes de conduite ont été adoptées
• Augmente l’information que les décideurs disposent
• Stimule la créativité propice à l’amélioration du rendement

Question 9

Conflit destructeur

Answer 9

Conflit qui a des retombées négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation. Il se manifeste :

• Hostilité
• Détournement des énergies
• Nuit à la cohésion du groupe

Question 10

Résolution de conflit

Answer 10

Situation où les causes sous-jacentes d’un conflit ont été éliminées

Question 11

Phases d’un conflit

Answer 11

• Antécédents du conflits : conditions propices à l’apparition d’un conflit
• Conflit perçu : perception de différends sur les questions de fond ou d’antagonismes d’ordre émotionnel
• Conflit ressenti : tensions désagréables qui poussent à l’action
• Conflit manifeste : résolution ou suppression du conflit suivi des conséquences du conflit

Question 12

Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Accommodation

Answer 12

Céder à la partie adverse et aplanir les divergences pour maintenir une harmonie superficielle. Situation qui ne fait que des perdants, car le problème reste et risque d’engendrer frustration et rancoeur

Question 13

Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Évitement

Answer 13

Minimiser les divergences , éluder le problème et se dérober ou montrer une neutralité inébranlable. Situation qui ne fait que des perdants, car les individus agissent comme si le problème n,existait pas dans l’espoir qu’il se dissipe de lui-même

Question 14

Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Compromis

Answer 14

Chaque partie cède à l’autre sur un point important afin que chacun obtienne partiellement satisfaction. Situation qui ne fait que des perdants, car les solutions amenées sont acceptables plutôt qu’optimales, sans que personne ne gagne ou ne perde

Question 15

Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Affrontement

Answer 15

La victoire revient à celle des parties qui réussit à s’imposer par sa force, par la supériorité de ses compétences ou par son influence. Situation qui fait un gagnant et un perdant

Question 16

Cinq stratégies de gestion directe des conflits - Contrainte

Answer 16

une des parties, s’appuyant sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacune. Situation qui fait un gagnant et un perdant

Question 17

Situation qui ne fait que des gagnants - Résolution de problème

Answer 17

S’appuie sur une collecte et une évaluation de l’information pertinente et des discussions franches entre les parties pour éliminer les antécédents du conflit

Question 18

Négociation

Answer 18

Processus par lequel des parties qui privilégient des positions divergentes tente de parvenir à une décision commune

Question 19

Stratégie de négociation - Négociation distributive

Answer 19

Centrée sur les positions respectives des parties, chacune luttant pour maximiser ses propres gains.

Deux types de versions:

• Version dure : mène à l’affrontement, fondée sur l’affirmation de soi, débouche sur une situation gagnant-perdant, soit la partie se termine par une victoire ou une impasse
• Version douce : débouche sur l’accommodation ou le compromis, aucune des parties entièrement satisfaite

Marge de négociation: écart entre les montants acceptables respectifs - minimal pour l’un, maximal pour l’autre - des protagonistes d’une négociation

Question 20

Stratégie de négociation - Négociation raisonnée ou à gains mutuels

Answer 20

Centrée sur l’évaluation des questions, <a></a>

Question 21

Les comportements essentiels à une entente raisonnée

Answer 21

• Aborder objectivement le problème et ne pas y mêler des question personnelles afin d’éviter que des considérations d’ordre émotionnel n,interviennent dans le processus de négociation
• Se concentrer sur les intérêts en jeu, et non sur les positions
• Éviter de porter des jugements prématurés
• Séparer le brassage d’idées de l’évaluation des solutions possibles
• Régler des différends et choisir les solutions en s’appuyant sur des normes ou des critères objectifs

Question 22

Mode substitutif de règlement de conflits

Answer 22

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre aide les parties à résoudre les impasses dans la négociation et à régler leurs litiges

Question 23

Arbitrage

Answer 23

Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre agit comme arbitre et, après avoir avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une décision par laquelle celles-ci sont liées

Question 24

Médiation

Answer 24

processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée