Chapitre 13 : la communication

Question 1

Communication

Answer 1

Processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens

Question 2

Bruit parasite

Answer 2

Toute perturbation qui interfère dans la transmission du message et interrompt le processus de communication

Question 3

Canal de communication

Answer 3

Voie empruntée pour la transmission d’un message (rencontre en personne, téléphone, lettre, note de service, courriel, messagerie vocale, etc.)

Question 4

Rétroaction

Answer 4

Dans un processus de communication, message qu,adresse à son tour le récepteur d’un message à son émetteur de départ, généralement pour transmettre sa compréhension ou son interprétation de ce que ce dernier a dit ou a fait

Question 5

Canal de communication formel

Answer 5

Suit une ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique

Question 6

Canal de communication informel

Answer 6

Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique

Question 7

Téléphone arabe

Answer 7

Transmission de rumeurs et d’informations officieuses à travers les réseaux d’amis et de connaissances

Question 8

Blogue

Answer 8

Site Web dans lequel une personne communique son point de vue sur des événements et ses opinions

Question 9

Wiki

Answer 9

Site Web collaboratif où chaque personne peut contribuer à la rédaction du contenu et y réviser ce que les autres y ont publié

Question 10

Valeur du canal de communication

Answer 10

Capacité du canal de communication à transmettre efficacement l’information

Question 11

Communication organisationnelle

Answer 11

Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation

Question 12

Communication efficace

Answer 12

Communication où le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identique

Question 13

Communication efficiente

Answer 13

Communication qui offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats

Question 14

Communication non verbale

Answer 14

Passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps ou la mimique

Question 15

Écoute active

Answer 15

Façon d’écouter qui aide l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire

Question 16

Obstacles à la communication - Différences culturelles

Answer 16

• Ethnocentrisme : tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture son les seules valables
• Esprit de clocher : tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles
• Culture à contexte pauvre : Culture où les locuteurs ont tendance à être très explicites dans leur utilisation du discours ou de l’écrit, le message étant en grande partie transmis par les mots utilisés plutôt que par le contexte

Culture à contexte riche :Culture où les locuteurs ont tendance à ne transmettre par les mots qu,une partie du message, le reste devant être interprété selon la situation, le langage corporel ou d,autres indices contextuels

Question 17

Obstacles à la communication -Les sources de distraction environnementales

Answer 17

Toute source de distraction qui nuisent à la communication

Question 18

Obstacles à la communication - Problèmes sémantiques

Answer 18

Mauvais choix de mots ou de termes pour exprimer son idée

Question 19

Obstacles à la communication - Messages contradictoires

Answer 19

Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel

Question 20

Obstacles à la communication - Absence de rétroaction

Answer 20

La communication unidirectionnel va de l’émetteur au récepteur sans qu’il y ait de réponse ou de rétroaction immédiate du récepteur

Question 21

Obstacles à la communication - Effets de la position hiérarchique ou effet «motus»

Answer 21

Phénomène qui consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle

Question 22

Gestion par déambulation

Answer 22

Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail

Question 23

Fusillade

Answer 23

Échange de propos enflammés dans le cyberespace