comunicação

Question 1

o que é codificação?

Answer 1

a codificação é a escolha de uma forma apropriada para transmitir as mensagens

Question 2

do que depende a eficácia da comunicação?

Answer 2

o depende da coincidência entre a mensagem dita e a
interpretada

Question 3

o que é o processo de comunicação?

Answer 3

informação é trocada e compreendida entre os
interlocutores, com intenção de motivar ou influenciar o comportamento

Question 4

quais as funções da comunicação?

Answer 4

○ controle: seguir normas ou falar sobre problemas (informal), hostilizar
(informal)
○ motivação: estabelece, avalia e orienta
○ informação: quando a comunicação facilita decisões

Question 5

o que é a mensagem?

Answer 5

conjunto de símbolos que o emissor transmite

Question 6

quais os tipos de ruído?

Answer 6

○ físico: sons da rua etc
○ psicológico: mente vagando
○ semântico: termos técnicos p/ leigos etc
○ fisiológico: dor de cabeça etc

Question 7

o que é a riqueza de canal?

Answer 7

quantidade de informação que pode ser transmitida durante um
episódio de comunicação:
○ ricos: conversa cara a cara - carga emocional
○ pobres: documentos técnicos - informações operacionais

Question 8

o que é a comunicação transversal?

Answer 8

entre diferentes dptos e diferentes níveis - participativa e
integrativa

Question 9

o que é a comunicação circular?

Answer 9

todos os funcionários

Question 10

o que é a comunicação ascendente? e descendente? exemplos

Answer 10

○ ascendente ou Para Cima: da base da organização para a cúpula.
○ descendente ou Para Baixo: da cúpula para a base da organização - ex: relatórios sobre o desempenho das vendas e de satisfação do cliente

Question 11

o que é a comunicação institucional?

Answer 11

melhorar a imagem da organização e transmitir sua mensagem e valores

Question 12

o que é a comunicação administrativa?

Answer 12

organizar as infos do PODC e orientar, atualizar, ordenar e reorganizar o fluxo das atividades funcionais - prioritariamente informativa

Question 13

o que é a comunicação mercadológica?

Answer 13

vender ou melhorar a imagem dos produtos/serviços

Question 14

quais os tipos de redes de comunicação?

Answer 14

○ em roda/estrela: único membro central
○ em cadeia: cadeia formal de comando
○ em círculo: último indivíduo comunica com o primeiro

Question 15

o que é a filtragem?

Answer 15

manipulação da mensagem pelo emissor para que seja vista como
favorável pelo receptor

Question 16

o que é percepção seletiva?

Answer 16

termo amplo para identificar o comportamento que todas as pessoas exibem tendem a “ver as coisas” com base em seu quadro de referência específico.

Question 17

quais os tipos de canal de comunicação?

Answer 17

visual, auditivo e sinestésico (utilizar o corpo)

Question 18

o que é grupothink?

Answer 18

tomar decisões de acordo com valores grupais e não com fatos

Question 19

o que é comunicabilidade?

Answer 19

pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público‑alvo, dado que as pessoas devem ser capazes de interpretar de forma correta o que está sendo dito

sem a comunicabilidade adequada, a compreensão da mensagem não vai ocorrer

Question 20

qual a diferença entre comunicação e comunicabilidade?

Answer 20

enquanto a comunicação se refere ao processo geral de troca de
mensagens, a comunicabilidade diz respeito à qualidade dessa comunicação, garantindo que a mensagem seja entendida da melhor forma possível pelo destinatário

Question 21

o que é a comunicação organizacional?

Answer 21

ferramenta de comunicação INTERNA - serve para melhorar relacionamentos

Question 22

o que é a comunicação bidirecional?

Answer 22

comunicação entre duas pessoas, cara a cara, o atendente e o cliente e só, evitando dessa forma ruídos externos.