gestão da qualidade

Question 1

quais os objetivos da gestão da qualidade?

Answer 1

identificar necessidades dos clientes, ausência de deficiência e entregar o produto ou serviço em condições satisfatórias, indo além das expectativas

Question 2

como é definido o nível da qualidade?

Answer 2

pelo cliente

Question 3

quais os princípios da qualidade total?

Answer 3

• disseminação de informações
• satisfação total dos clientes
• aperfeiçoamento contínuo
• delegação
• redução de perdas
• não aceitar erros
• redução de custos e desperdícios

Question 4

gestão de qualidade total é uma filosofia de gestão baseada…

Answer 4

no princípio de melhoria contínua de produtos e processos

Question 5

como é o controle na qualidade total?

Answer 5

controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado

Question 6

no que consiste a qualidade do produto, serviço ou processo?

Answer 6

na rigorosa definição das características relevantes do produto ou na rigorosa especificação dos processos

Question 7

quais as dimensões da qualidade total?

Answer 7

Custo, moral e segurança

Question 8

como deve ser a visão da qualidade?

Answer 8

transcendental

Question 9

qual o sistema usado pela melhoria contínua?

Answer 9

PDCA, baseado na repetição e nas tentativas de otimização

Question 10

qual o nível no qual aplica-se a melhoria contínua? e a qualidade total?

Answer 10

enquanto a melhoria contínua é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito para toda a organização

Question 11

que tipo de abordagens são a melhoria contínua e a qualidade total?

Answer 11

são abordagens incrementais para obter excelência na qualidade

Question 12

quais as eras da qualidade?

Answer 12

• inspeção: ênfase na detecção de problemas após eles
• controle estatístico de processos: qualidade durante o processo de produção
• garantia da qualidade: qualidade garantida e planejada desde a produção e desenvolveram normas e padrões de qualidade
• gestão da qualidade total: abordagem holística que envolve todos os níveis: introdução da melhoria contínua

Question 13

qual o foco da ISO 9000?

Answer 13

o processo e não o produto

Question 14

o que busca a ISO 9000?

Answer 14

maior previsibilidade no fornecimento de bens e serviços, gerenciando a qualidade

Question 15

quais as características do downsizing?

Answer 15

• Diminuição de custos;
• Eliminação de rotinas burocráticas;
• Comunicação mais rápida e menos distorcida entre os setores da empresa;
• Elevação da moral dos funcionários;
• Cortes de cargos classificados como dispensáveis;
• Aumento da eficiência e eficácia da produtividade.

Question 16

quais os princípios de Deming?

Answer 16

• eliminar o medo
• quebrar barreiras entre dptos
• eliminar slogans, exortações e metas
• instituir programas de educação e automelhoria
• transformação é tarefa de todos
• não aceitar erros
• disseminar infos
• constância de propósitos

Question 17

o que John Oakland propôs?

Answer 17

uma importante abordagem da gestão da qualidade baseada na QUALIDADE TOTAL DOS PROCESSOS - cinco etapas:
- Processo / Cliente - Fornecedor
- Comprometimento / Comunicação / Cultura
- Organização / Equipes / Pessoas
- Planejamento / Desempenho / Medição
- Melhoria Contínua / Aprendizagem / Inovação

Question 18

dê um exemplo de evidência gerencial na prática

Answer 18

o uso de indicadores de desempenho para avaliar a produtividade, a qualidade e a satisfação dos clientes de uma empresa

Question 19

como funciona o 5W2H?

Answer 19

Uma ferramenta muito utilizada para auxiliar o desdobramento de ações de um planejamento estratégico

Question 20

quais os pontos do 5W2H?

Answer 20

What (o que)
Why (por que)
Who (quem)
Where (onde)
When (quando)
How (como)
How much (quanto)

Question 21

como Juran definia a qualidade?

Answer 21

adequação dos produtos aos usos pretendidos

Question 22

como Juran dividia os custos?

Answer 22

custos da qualidade:

1. custos de controle:
   1.1 custos de prevenção
   1.2 custos de avaliação
2. custos de falhas no controle
   2.1 falhas internas
   2.2 falhas externas

Question 23

o que são os custos de avaliação?

Answer 23

são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade.

é o custo com o controle de qualidade

Question 24

qual a trilogia de Juran?

Answer 24

• planejamento
• controle
  -aperfeiçoamento

Question 25

como se divide o controle no tripé da qualidade de Juran?

Answer 25

Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão. Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

Question 26

o que faz o plano de qualidade?

Answer 26

define os procedimentos específicos, os métodos e as instruções a serem aplicados em todo o projeto. define a atribuição específica de responsabilidade e de autoridade.

Question 27

para que serve uma lista de verificação de frequência?

Answer 27

serve para saber quantas vezes cada um dos eventos esperados ocorre ao longo do tempo

Question 28

quais os princípios de um fluxograma?

Answer 28

- da evidência: não aceitar nada como verdadeiro - da análise: fracionar em partes p/ melhor compreensão - da síntese: partir dos mais simples até os mais complexos, criando uma ordem de execução entre eles - da enumeração: enumerações completas e revisões detalhadas

Question 29

para que serve um histograma?

Answer 29

visualizar a distribuição de frequências - geralmente gráfico de barras

Question 30

quais os componentes do diagrama de causa e efeito?

Answer 30

método mão de obra máquina matéria-prima mensuração meio ambiente

Question 31

o que compõe o 5S?

Answer 31

1. Seiri = senso de utilização/organização; 2. Seiton = senso de arrumação/ordenação; 3. Seiso = senso de limpeza; 4. Seiketsu = senso de saúde e higiene; 5. Shitsuke = senso de disciplina/autodisciplina.

Question 32

quais os objetivos do 5S?

Answer 32

melhorar ambiente de trabalho, prevenir acidentes, incentivar a criatividade, reduzir custos etc

Question 33

para que serve o six sigma?

Answer 33

redução de desperdícios, eliminar produtos defeituosos, aumentar a qualidade e atingir resultados significativos

Question 34

o que é reengenharia?

Answer 34

mudança radical ato de repensar e reprojetar de forma radical os processos de uma empresa não reaproveita a estrutura atual

Question 35

ao que a reengenharia se opõe?

Answer 35

ao downsizing

Question 36

o que é outsourcing?

Answer 36

terceirização

Question 37

o que é benchmarking

Answer 37

comparar as práticas da empresa aos concorrentes ou aos melhores do mercado permite identificar oportunidades de melhoria e definir metas

Question 38

qual o objetivo do modelo de gestão de qualidade americano?

Answer 38

objetivo validar o instrumento de avaliação da qualidade e melhoria do desempenho.

Question 39

qual o objetivo do just in time?

Answer 39

tem o objetivo de dispor da peça necessária, na qualidade necessária e no momento necessário.

Question 40

o que o modelo de qualidade japonês visa?

Answer 40

a eliminação de desperdícios, produção flexível e a fabricação com qualidade. (toyotismo)

Question 41

qual o modelo em que se trabalha com um determinado nível de estoque?

Answer 41

fordismo

Question 42

o que é a qualidade no pós-venda?

Answer 42

fidelização do cliente (ajuda muito a manter a empresa e atrai +vendas) crescimento e consolidação

Question 43

o que é a qualidade no processo?

Answer 43

o processo passa por um processo de qualidade, onde os gestores analisam os erros e tentam melhorar continuamente

Question 44

gestão da qualidade total (6 características)

Answer 44

- participação de todos os membros da organização - aperfeiçoamento contínuo dos processos para torná-los melhores - trabalho em equipe - melhoria contínua - aprendizagem - descentralização

Question 45

para que serve a gestão da qualidade total?

Answer 45

satisfazer as necessidades dos clientes