Comunicação ✅ Flashcards
(173 cards)
1
Q
A comunicação está mais presente na função Direção, porém, as demais funções administrativas (planejamento, organização e controle) também se utilizam do processo de Comunicação.
CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! (Ex: quando o adminsitrador realiza a função de planejamento, ele se comunica com os diversos departamentos, solicita informações, elabora relatórios, participa de reuniões para apresentar o planejamento, etc…)
2
Q
A comunicação permeia todas as funções administrativas.
CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
3
Q
De acordo com Chiavenato, ______ é tornar “algo” comum.
Esse “algo” pode ser uma mensagem, uma notícia, uma informação, ou um significado qualquer.
A
comunicar
Por isso o nome (comunicar: tornar comum)
4
Q
Qual a diferença entre dado e informação?
A
Dado: registro sem significado específico, representando algo como símbolos, ações ou quantidades.
Informação: conjunto de dados organizados com significado. Quando dados adquirem sentido, tornam-se informação.
5
Q
Comunicação é a transferência de ______ e ______ de uma pessoa para outra pessoa.
A
informação / significado
Ou seja, não basta só a transmissão da informação, a pessoa tem que entender o que foi transmitido
6
Q
Comunicação é geralmente descrita como um fluxo de mensagens entre um emissor para um destinatário utilizando um canal.
O destinatário pode ou não responder com uma mensagem (retroação).
Em algum ponto do processo, o ruído – algo que afeta o processo –pode ocorrer e limitar a eficácia da comunicação.
[LER]
A
7
Q
A comunicação é simplesmente “transmitir” uma informação, uma mensagem ou um significado. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! Essa informação, mensagem ou significado também precisa ser compreendida.
8
Q
Para que ocorra a comunicação, não basta que a mensagem seja transmitida, mas que ela seja…?
A
Compreendida
Um japonês falando para você transmite uma mensagem, mas se você não fala japonês, não compreende o que ele diz. Isso resulta não resulta em comunicação eficaz
9
Q
Em administração, a comunicação pode ser dividida em dois tipos. Quais são eles?
A
Comunicação Organizacional; e
Comunicação Interpessoal
10
Q
A comunicação organizacional trata-se da comunicação que ocorre entre os membros de um grupo.
Ou seja, se refere à comunicação que ocorre entre os indivíduos da organização.
CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! Essa é a comunicação interpessoal
(Comunicação Organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.)
11
Q
A comunicação organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.
Ela por ser de dois tipos, quais são elas?
A
Interna; e
Externa
12
Q
A comunicação organizacional trata-se da comunicação utilizada pelas empresas.
Ela por ser de dois tipos, interna e externa. O que são cada uma delas?
A
Comunicação organizacional interna: refere-se à comunicação da empresa com seus funcionários, visando transmitir informações sobre a organização.
Comunicação organizacional externa: envolve a comunicação da empresa com outras empresas e o público externo, como clientes e fornecedores. (Como a propaganda)
13
Q
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas. Quais são elas?
A
- Controle
- Motivação
- Expressão emocional
- Informação
14
Q
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: Regula o comportamento dos funcionários por meio de normas e comunicação de problemas.
A
Controle
15
Q
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: Serve como fonte de motivação, orientando os funcionários sobre objetivos e oferecendo feedbacks.
A
Motivação
16
Q
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: É através da comunicação que os indivíduos expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
A
Expressão emocional
17
Q
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas.
Dentre elas:
______: proporciona informação aos indivíduos, que os auxilia no processo de tomada de decisões.
A
Informação
18
Q
Quais as “fases” do processo de comunicação?
A
- Remetente
- Transmissor (Codificação)
- Canal
- Receptor (Decodificação))
- Destinatário (Destino)
19
Q
No processo de comunicação:
______: É o elemento que inicia o processo de comunicação, sendo a pessoa, grupo ou organização que transmite uma informação por meio de uma mensagem codificada, a partir da codificação de uma ideia ou pensamento.
A
Remetente / Emissor (Fonte)
20
Q
No processo de comunicação:
______: Trata-se do produto físico resultante da codificação da ideia / pensamento.
Em outras palavras, é a ideia / pensamento já codificado pelo remetente.
A
Mensagem
21
Q
No processo de comunicação:
______: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificar a mensagem.
A
Transmissor
22
Q
No processo de comunicação:
______: É o processo de transformar uma informação em uma forma que possa ser recebida e compreendida pelo destinatário.
Permite que a mensagem seja transmitida através do canal até o receptor.
A
Codificação
23
Q
No processo de comunicação:
______: É o meio / mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem.
Ou seja, é o veículo pelo qual a mensagem flui entre o remetente e o destinatário.
A
Canal
24
Q
No processo de comunicação, o canal pode ser formal ou informal. O que são cada um deles?
A
Formal: Meios escolhidos pela organização para transmitir mensagens relacionadas ao ambiente de trabalho, como intranet ou e-mail corporativo.
Informal: Meios espontâneos utilizados para transmitir mensagens, não relacionados à organização, como redes sociais.
25
No processo de comunicação:
______: É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificar a mensagem.
Receptor
26
No processo de comunicação:
______: É o processo de **"traduzir" a mensagem para que o destinatário compreenda** seu significado.
É essencial para que a mensagem seja entendida.
Decodificação
27
No processo de decodificação (na comunicação) podem **ocorrer distorções** pelas seguintes razões:
-O destinatário **não conhece a codificação** e não sabe decodificá-la. (Se for em japonês por exemplo)
-O destinatário tem dificuldade em interpretar a codificação (palavras muito rebuscadas, por exemplo).
-O destinatário **não está exatamente sintonizado no canal** (ansiedade, cansaço, desatenção ou desinteresse).
[LER]
28
No processo de comunicação:
______: Trata-se do elemento que **recebe a mensagem.**
É a pessoa, grupo ou organização a quem a mensagem é dirigida.
Destinatário / (Destino)
29
No processo de comunicação:
______: Fatores internos ou externos que **distorcem o significado da mensagem** ou interferem no processo de comunicação.
**Pode ocorrer em qualquer etapa** e geralmente resulta de **barreiras à comunicação.**
Ruído
30
O ruído pode ocorrer qualquer etapa da comunicação. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
31
______: Ocorre quando o destinatário **responde ao remetente, confirmando (ou não) o sucesso da transmissão** da mensagem.
**Visa verificar se a compreensão foi alcançada**; se a reação for inadequada, o emissor pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida.
Feedback (Retroação)
32
No processo de comunicação:
A retroação ocorre quando o destinatário responde à fonte, permitindo que esta verifique se a mensagem foi recebida e interpretada corretamente.
Se a reação do destinatário não for adequada, a fonte pode concluir que a comunicação falhou e que uma nova mensagem deve ser transmitida, o que é chamado de ______.
redundância.
33
No processo de comunicação, o administrador deve encorajar a retroação sempre que possível e avaliá-la
cuidadosamente. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Para ter certeza que a comunicação foi entendida
34
A ______ consiste no “reenvio” da mensagem, no intuito de superar o
possível ruído que “atrapalhou” o processo de comunicação.
redundância
35
No processo de comunicação:
É necessário que o **emissor e o destinatário** possuam algumas **habilidades** para realizar o processo
de codificação e/ou decodificação.
Quais são elas?
Habilidades de codificação: Escrita e Fala.
Habilidades de decodificação: Leitura e Escuta (audição).
Habilidades de codificação e de decodificação: Conhecimento, atitudes e pensamento.
36
Sempre que você se deparar com o termo “receptor”, busque compreender em que contexto esse termo está inserido.
Ele poderá se referir ao “meio decodificador” ou ao “destinatário/destino”.
[LEEEEER]
Você deve manter a “mente aberta” e aceitar ambas as abordagens de “processo de comunicação” que podem ser utilizadas pelas bancas.
37
O processo de comunicação pode ser cobrado em sua prova de uma forma ligeiramente diferente.
Alguns autores aglutinam os elementos remetente e transmissor, chamando apenas de “emissor”.
Da mesma forma, aglutinam os elementos destinatário e receptor, chamando simplesmente de “receptor”.
[LEEEEER]
38
De acordo com Chiavenato, a ______ da comunicação está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação.
Por sua vez, a ______ da comunicação está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
eficiência / eficácia
39
Há autores que defendem a ideia de que a eficiência da comunicação estaria relacionada aos “custos” envolvidos no processo de comunicação.
Assim, uma comunicação eficiente seria uma comunicação que utiliza o mínimo possível de recursos para acontecer.
[LER]
A eficácia (ou efetividade, para esses autores) da comunicação estaria
relacionada à “compreensão” da mensagem pelo destinatário.
Nesse sentido, uma comunicação eficaz seria uma comunicação que foi completamente compreendida pelo destinatário.
40
Comunicação eficiente ou eficaz?
O emissor fala bem
Eficiente
41
Comunicação eficiente ou eficaz?
A mensagem é clara, objetiva e unívoca.
Eficaz
42
Comunicação eficiente ou eficaz?
O transmissor funciona bem.
Eficiente
43
Comunicação eficiente ou eficaz?
O significado é consoante e consistente.
Eficaz
44
Comunicação eficiente ou eficaz?
O canal não tem ruído.
Eficiente
45
Comunicação eficiente ou eficaz?
O destinatário compreende a mensagem.
Eficaz
46
Comunicação eficiente ou eficaz?
O canal é o meio mais apropriado.
Eficiente
47
Comunicação eficiente ou eficaz?
A comunicação é totalmente completada.
Eficaz
48
Comunicação eficiente ou eficaz?
O receptor funciona bem.
Eficiente
49
Comunicação eficiente ou eficaz?
A mensagem torna-se comum a ambas as partes.
Eficaz
50
Comunicação eficiente ou eficaz?
O destinatário ouve bem.
Eficiente
51
Comunicação eficiente ou eficaz?
O destinatário fornece retroação (feedback) ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem.
Eficaz
52
Comunicação eficiente ou eficaz?
Não há ruídos ou interferências internas ou externas.
Eficiente
53
Comunicação eficiente ou eficaz?
O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.
Eficaz
54
Comunicação eficiente ou eficaz?
A mensagem transmitida produz alguma consequência.
Eficaz
55
Comunicação eficiente ou eficaz?
O relacionamento entre emissor e destinatário é bom.
Eficiente
56
As ______ são causadoras de ruídos. Em outras palavras, são as “fontes” dos
ruídos.
barreiras à comunicação
57
As ______ são fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente mensagem enviada pelo remetente.
Ou seja, distorcem o significado da mensagem.
as barreiras à comunicação
58
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: o **emissor manipula a informação** para que ela **seja vista de maneira mais favorável** pelo destinatário, com o intuito de **evitar conflitos.**
Filtragem
59
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: ocorre quando o **receptor (destinatário) desvia a interpretação** da
mensagem.
O destinatário **vê e escuta “seletivamente”**, interpretando a mensagem com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências ou outras características pessoais, como crença, valores, preconceitos, etc.
Percepção seletiva
60
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: os indivíduos têm uma **capacidade limitada de processar informações.**
Acontece quando há um **volume muito grande de informações** fazendo com que o destinatário não seja capaz de
processar todas essas informações.
Em outras palavras, ocorre quando a **pessoa recebe mais informações do que pode processar.**
Sobrecarga de informação
61
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: a **maneira como o destinatário se sente** no momento em que recebe a mensagem, **influencia sua maneira de interpretá-la.**
Ou seja, os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.
Emoções
62
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: A linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação.
A **mesma palavra pode ter significados distintos para cada pessoa**, e isso tende a gerar distorções na comunicação.
Linguagem / Semântica
63
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: decorre do **medo que a pessoa sente de se comunicar** (tanto de forma escrita como de forma oral/verbal).
A pessoa fica ansiosa, apreensiva e
tensa.
As pessoas que tem medo de comunicação buscam reduzir a interação com outros indivíduos.
Medo da comunicação (ansiedade)
64
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: **homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes.**
Robbins explica que os homens utilizam a conversa para reafirmar seu status, enquanto as mulheres a utilizam para criar conexões.
Nesse sentido, “as mulheres falam e ouvem a linguagem da conexão e da intimidade; os homens, a linguagem do status, do poder e da independência”.
É evidente que essa regra não se aplica a todos homens e nem a todas as mulheres.
Diferenças de gênero
65
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
______: muitas vezes as pessoas “modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”, com o objetivo de não soar “ofensivo”.
Isso faz com que essas pessoas acabem **não dizendo exatamente o que gostariam de dizer**, prejudicando o significado da mensagem.
Comunicação “politicamente correta”
66
Na visão de Robbins, as principais **barreias à comunicação** são:
_______: muitas vezes, as pessoas **utilizam o silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos**, e isso prejudica a comunicação, pois impede que as mensagens sejam devidamente transmitidas.
Silêncio
67
O silêncio também pode ser considerado, por si só, uma forma de comunicação (e não uma barreira). CERTO ou ERRADO?
CERTO! Algumas vezes, o silêncio tem um
significado.
Por exemplo: pode indicar que uma pessoa está ansiosa ou com medo de falar. Nesse caso, se o silêncio trouxer algum significado, ele poderá ser considerado, por si só, uma forma de comunicação.
68
Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos. Quais são elas?
Barreiras **Pessoais**
Barreiras **Físicas**
Barreiras **Semânticas**
69
Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos.
Dentre elas:
Barreiras ______: As barreiras pessoais decorrem das limitações, emoções, valores e crenças de cada indivíduos.
Por exemplo: Preocupação, falta de atenção, hábitos pessoais, percepções pessoais, preconceitos, sentimentos pessoais, etc.
Pessoais
70
Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos.
Dentre elas:
Barreiras ______: São as interferências que acontecem no ambiente em que o processo de comunicação ocorre.
Por exemplo: Canal congestionado, falhas mecânicas, interferências físicas/ambientais, distância entre emissor e destinatário, etc.
Físicas
71
Chiavenato destaca que as barreiras à comunicação podem ser classificadas em 03 tipos.
Dentre elas:
Barreiras ______: Tratam-se das barreiras decorrentes dos símbolos pelos quais a comunicação é realizada.
As palavras, gestos, sinais ou símbolos utilizados pelo emissor, podem ter algum significado diferente para o destinatário.
Por exemplo: Interpretação das palavras e do idioma, gírias, significado dos símbolos e das palavras, decodificação dos gestos, etc.
Semânticas
72
Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.
Barreiras _______: Timidez; medo; dificuldades de se expressar; ausência de carisma; escolha inadequada do destinatário; escolha inadequada do canal; escolha inadequada do “momento”; supor que o receptor (destinatário) já tem certo conhecimento sobre a mensagem que será transmitida.
no Emissor
73
Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.
Barreiras ______: Preocupação; preconceitos; falta de interesse; distração; pressa; impaciência; comportamento defensivo; desconfiança em relação ao emissor; resistência em aceitar a mensagem; precipitação em tirar conclusões.
no Receptor (destinatário)
74
Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.
Barreiras ______: Hostilidade; intenções ocultas; estado emocional; sentimentos; relacionamento entre emissor e receptor (destinatário); diferenças de percepção; nível de hierarquia entre ambos; nível educacional de ambos; diferenças culturais.
no Emissor e no Receptor (destinatário)
75
Macêdo (2007) propõe um outro tipo de classificação para as barreiras à
comunicação.
Barreiras ______: Ruídos externos; interrupções; inadequação do canal.
no Ambiente
76
Uma das barreiras na comunicação é:
_____: Refere-se ao **conhecimento que o indivíduo tem sobre si mesmo** e seu ambiente, incluindo crenças, valores e opiniões.
Nesse sentido, pode haver duas situações (em outras palavras, existem **02 elementos cognitivos)**:
______: Ocorre quando a mensagem do emissor é **percebida pelo receptor de forma semelhante, pois está alinhada com suas ideias** prévias, resultando em uma comunicação eficaz.
______: Acontece quando a mensagem do emissor é **percebida de forma diferente pelo receptor, pois as informações recebidas não correspondem às suas ideias** anteriores, criando uma barreira à comunicação
Sistema Cognitivo
Consonância
Dissonância
77
Uma das barreiras na comunicação é:
______: ocorre quando **elementos importantes da mensagem são suprimidos** (pelo remetente ou pelo destinatário), fazendo com que o conteúdo da comunicação seja afetado
substancialmente.
Omissão
78
Uma das barreiras na comunicação é:
______: a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
Distorção
79
Os canais (meios) de comunicação podem ser classificados em canais ricos ou canais pobres.
O que são cada um deles?
Canais ricos: Transmitem muitos sinais, oferecem feedback instantâneo e são melhores para informações complexas, mas são mais lentos e alcançam menos pessoas.
Canais pobres: Transmitem poucos sinais, são rápidos e eficazes para mensagens simples, alcançando mais pessoas.
80
Dentre os tipos de canais de comunicação:
Canais ______: conseguem transmitir um **maior número de “sinais” de informação.**
Fornecem “múltiplos sinais de
informação”.
Esses canais possibilitam uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas.
ricos
81
Dentre os tipos de canais de comunicação:
Os canais _______ possibilitam obter um rápido feedback (“feedback instantâneo”), e são mais pessoais.
Contudo, são canais que demandam mais “tempo” e atingem um menor número de
pessoas.
ricos
82
Canais pobres são canais que demandam mais “tempo” e atingem um menor número de pessoas. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esses são os canais ricos
83
Que tipo de canal de comunicação é indicado quando as informações são mais importantes, complexas e ambíguas.
Ou então, quando é necessário ter certeza que o receptor compreendeu a mensagem?
Canais ricos
84
Dentre os tipos de canais de comunicação:
Canais ______: Tratam-se de canais que transmitem um **menor número de “sinais” de informação.**
Contudo, são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um maior número de receptores
pobres
85
Canais ricos são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um maior número de receptores. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esses são os canais pobres
86
Canais ricos ou pobres?
São indicados para mensagens rotineiras, menos importantes e menos ambíguas.
Canais pobres
87
O telefone é um canal mais rico que o e-mail. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
88
O canal de comunicação rico é sempre mais indicado do que o canal pobre. CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
O telefone é um canal mais rico que o e-mail, pois permite captar a entonação da voz e obter respostas imediatas.
**No entanto, se a intenção é enviar a mesma mensagem para 10 pessoas, usar o telefone levará mais tempo do que o e-mail.**
89
Canal rico ou Canal pobre?
Gasta “menos tempo”.
Canal pobre
90
Canal rico ou Canal pobre?
Permite captar um maior número de sinais de informação.
Canal rico
91
Canal rico ou Canal pobre?
É mais “pessoal”.
Canal rico
92
Canal rico ou Canal pobre?
Permite um “feedback instantâneo”.
Canal rico
93
Canal rico ou Canal pobre?
Atinge um maior número de pessoas.
Canal pobre
94
Canal rico ou Canal pobre?
Pode ser planejada com antecedência.
Canal pobre
95
Canal rico ou Canal pobre?
A mensagem fica registrada.
Canal pobre
96
Canal rico ou Canal pobre?
É uma “via de mão dupla”.
Canal rico
97
Canal rico ou Canal pobre?
A mensagem pode ser armazenada.
Canal pobre
98
Canal rico ou Canal pobre?
É possível obter uma resposta rápida do receptor.
Canal rico
99
Canal rico ou Canal pobre?
Pode ser replicada e redistribuída com facilidade
Canal pobre
100
Canal rico ou Canal pobre?
São mais rápidos e mais fáceis.
Canal pobre
101
Canal rico ou Canal pobre?
Indicados para comunicações rotineiras.
Canal pobre
102
Canal rico ou Canal pobre?
Possibilita uma melhor discussão, compreensão e percepção das informações que estão sendo transmitidas.
Canal rico
103
Canal rico ou Canal pobre?
Diminuem a ambiguidade (a “dupla interpretação”).
Canal rico
104
Canal rico ou Canal pobre?
Indicados para comunicações importantes, complexas, e
ambíguas.
Canal rico
105
O meio mais rico de comunicação é o face a face, caracterizado pela riqueza das expressões adicionais. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
106
Quais os 3 tipos básicos de comunicação?
Oral;
Escrita; e
Não-Verbal
107
Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):
Qual delas é rápida, “pessoal” e permite feedbacks “instantâneos”?
Oral
108
Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):
É mais suscetível a distorções (ou seja, é menos confiável)?
A Oral
Especialmente quando a mensagem passa por diversas pessoas (isto é, quando a mensagem é transmitida por diversas pessoas ao longo da hierarquia)
109
Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal)
A não verbal é a menos confiável e mais suscetível a distorções. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É a oral.
(Você ouve e nem lembra as palavras que foram ditas exatamente, aí pode interpretar errado)
110
Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):
Qual é o tipo de comunicação mais confiável?
A escrita
111
Dentre os 3 tipos básicos de comunicação (oral, escrita e não verbal):
Qual delas é tangível e verificável?
A escrita.
Ou seja, a comunicação escrita pode ser arquivada e, quando necessário,
pode ser consultada, tanto pelo emissor quanto pelo receptor (destinatário).
112
Dentre os 3 tipos básicos de comunicação:
Qual é aquela que trata da comunicação que é realizada através da linguagem corporal ou das “ações” do indivíduo que acabam transmitindo algum tipo de comunicação?
Comunicação Não-Verbal
113
A comunicação em um ambiente organizacional, pode ser formal ou informal. O que são cada uma delas?
**Comunicação Formal**: Transmite mensagens de trabalho, seguindo a hierarquia e utilizando canais oficiais da organização, **como e-mails corporativos.**
**Comunicação Informal**: Atende às necessidades de relacionamento pessoal, fluindo sem seguir hierarquia e utilizando canais espontâneos, **como conversas no corredor.**
114
Da comunicação ______ podem surgir os famosos “boatos” (”rumores”).
informal
115
Os ______ surgem como uma forma de **reação a situações importantes** para o indivíduo, as quais, devido à **ambiguidade da informação**, causam incertezas e ansiedade.
Normalmente, **advêm dos funcionários dos níveis hierárquicos mais baixos.**
boatos
116
Robbins propõe algumas **sugestões para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos)**. Dentre eles:
**Fornecer informações**: a melhor defesa contra os rumores é um bom ataque. Os rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal.
**Explicar decisões e comportamentos:** deve-se explicar situações que possam parecer inconsistentes, injustas ou misteriosas.
**Abster-se de atingir o mensageiro:** os rumores são “naturais” dentro de uma organização. Então, deve-se responder a eles com calma, racionalidade e respeito.
117
Robbins propõe algumas **sugestões para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos)**. Dentre eles:
**Manter canais de comunicação abertos**: os funcionários devem ser constantemente incentivados a chegar ao gestor para trazer preocupações, sugestões e ideias.
**Enfatizar as vantagens e as desvantagens**: deve-se enfatizar tanto as vantagens como as desvantagens das decisões atuais e dos planos futuros.
**Discutir abertamente as piores possibilidades:** para evitar a ansiedade dos funcionários.
**Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes.**
[LER]
118
A “comunicação informal” é uma parte importante do sistema de comunicação de qualquer organização.
Portanto, ela deve ser levada em consideração pelo gestor.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Tanto a comunicação forma quanto a informal são importantes
119
O gestor deve estar sempre atento às informações que são transmitidas nas **redes informais**, para captar as preocupações dos funcionários e, quando necessário, minimizar as consequências negativas e os impactos que podem ser causados por rumores infundados.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
120
Nas empresas, além do sistema formal de comunicação, existe um sistema informal denominado rede de rumores.
Os rumores tendem a emergir em reação a situações importantes para as pessoas, nas quais há ambiguidade e sob condições que causam...?
Ansiedade
121
A comunicação pode ter vários **fluxos de direção**.
Dentre esses fluxo, a ______ é aquela que ocorre entre pessoas ou equipes de diferentes níveis hierárquicos.
É utilizada por organizações que tem um maior grau de formalização.
vertical
122
A comunicação vertical pode ser de dois tipos. Quais são eles?
**Comunicação Descendente**: Flui de cima para baixo na hierarquia, como quando o gestor atribui tarefas ou comunica políticas à equipe.
**Comunicação Ascendente**: Flui de baixo para cima, como quando o funcionário informa o gestor sobre progresso, metas atingidas, ou sugere melhorias.
123
A comunicação pode ter vários **fluxos de direção**.
A comunicação ______ ocorre entre pessoas ou grupos do **mesmo nível hierárquico**, como colegas de trabalho ou gestores no mesmo nível dentro da organização.
lateral (horizontal)
124
Os fluxos de comunicação lateral são muito importantes, pois deixam a organização mais ágil e facilitam o trabalho em equipe.
Esse tipo de comunicação é bastante valorizado pelas organizações modernas
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
125
A comunicação pode ter vários **fluxos de direção**.
A comunicação ______ tem algumas desvantagens. Ela pode criar conflitos decorrentes da **“violação” dos canais formais de comunicação**.
Por exemplo: quando algum funcionário “passa por cima” de seu superior hierárquico para tomar alguma ação, ou então quando o superior hierárquico descobre que alguma ação foi tomada sem o seu conhecimento.
Lateral (horizontal)
126
A comunicação pode ter vários **fluxos de direção**.
A comunicação ______ flui em todas as direções simultaneamente, ocorrendo tanto verticalmente (entre diferentes níveis hierárquicos) quanto horizontalmente (entre departamentos ou grupos do mesmo nível).
multidirecional (transversal)
127
A comunicação pode ter vários **fluxos de direção**.
A comunicação ______ é comum em **organizações flexíveis e inovadoras**, que utilizam equipes multidisciplinares, promovendo maior participação e comprometimento dos funcionários.
multidirecional (transversal)
128
A comunicação organizacional é realizada através das **redes de comunicação.**
Redes ______: são aquelas criadas, definidas, padronizadas e administradas pela organização.
Nelas, a comunicação flui dentro da cadeia de comando e hierarquia da organização.
formais
129
A comunicação organizacional é realizada através das **redes de comunicação.**
Redes ______ surgem espontaneamente para atender à necessidade de interação entre funcionários, ultrapassando níveis hierárquicos e ignorando cadeias de comando. Também são chamadas de "redes de rumores" ou "rádio peão", "rádio corredor".
informais
130
Robbins destaca que o sistema informal de comunicação dentro de uma organização é chamado de ______
rede de rumores
131
Robbins destaca que o sistema informal dentro de uma organização é chamado de **rede de rumores.**
Segundo o autor, a rede de rumores tem três características principais:
a) **não é controlada pela direção** da empresa.
b) é **tida pela maioria dos funcionários** como **mais confiável e fidedigna** do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
c) é **amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais** dos que a integram.
[LER]
132
A comunicação organizacional é realizada através das **redes de comunicação.**
Redes ______: são as redes de comunicação que são **centralizadas no gestor**.
Os membros da equipe se comunicam por meio do gestor. O gestor recebe as informações e toma as decisões.
centralizadas
133
A comunicação organizacional é realizada através das **redes de comunicação.**
Quais redes são mais adequadas para **resolver rapidamente problemas mais simples.** (centralizadas ou descentralizadas)
centralizadas
134
A comunicação organizacional é realizada através das **redes de comunicação.**
Redes ______: são as redes que conferem uma **maior liberdade aos membros**,
para que eles possam se comunicar entre si.
Os membros trocam informações e discutem sobre as situações, para entrar em consenso sobre as decisões que devem ser tomadas.
descentralizadas
135
A comunicação organizacional é realizada através das **redes de comunicação.**
Quais redes tendem a ser mais lentas para resolver problemas simples. Contudo, são mais rápidas para resolver problemas complexos?
descentralizadas
(endo em vista que há várias pessoas “pensando” sobre o problema.)
136
De acordo com Chiavenato, existem 02 tipos principais de **redes informais de comunicação**. Quais são elas?
**Passeando pela organização**: Gestores conversam informalmente com funcionários enquanto circulam pela empresa, compartilhando valores e captando suas percepções.
**Cachos de Uva**: A comunicação ocorre de pessoa a pessoa, em todas as direções e níveis, sendo mais ativa em momentos de mudança ou ansiedade.
137
De acordo com Chiavenato, existem 02 tipos principais de redes informais de comunicação. Dentre elas:
**______**: Gestores conversam informalmente com funcionários enquanto circulam pela empresa, compartilhando valores e captando suas percepções.
Passeando pela organização
138
De acordo com Chiavenato, existem 02 tipos principais de redes informais de comunicação. Dentre elas:
**______**: A comunicação ocorre de pessoa a pessoa, em todas as direções e níveis, sendo mais ativa em momentos de mudança ou ansiedade.
Cachos de Uva
139
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ segue **estritamente a hierarquia formal** da organização, onde **cada pessoa se comunica apenas com quem está diretamente acima ou abaixo** dela na cadeia de comando
Cadeia
140
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede do tipo ______ tem **alta precisão** (uma vez que é realizada diretamente) e
possui **velocidade moderada** (tendo em vista que a comunicação precisa seguir toda a cadeia hierarquia de comando).
Cadeia
141
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
Na rede do tipo ______, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é **moderada**, e a satisfação dos membros também é **moderada.**
Cadeia
142
A rede do tipo cadeia é centralizada ou descentralizada?
Centralizada
143
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ **centraliza a comunicação em torno do líder**, que atua como o "condutor" principal, sendo o único ponto de conexão entre os membros do grupo.
Roda
144
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede do tipo ______ tem alta precisão (uma vez que é realizada diretamente) e
possui alta velocidade.
Roda
145
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
Na rede de comunicação do tipo ______, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é **alta** (visto que sempre será necessário existir a figura de “líder” para conduzir a comunicação), e a satisfação dos membros é **baixa.**
Roda
146
A rede de comunicação do tipo Roda é centralizada ou descentralizada?
Centralizada
147
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ permite que todos os indivíduos se comuniquem livremente entre si, em qualquer direção, sem restrições hierárquicas.
Todos os Canais
148
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede de comunicação do tipo ______ tem **precisão moderada** (uma vez que todos conversam com todos, o que pode causar distorções na comunicação) e possui **alta velocidade**.
Todos os Canais
149
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
Na rede de comunicação do tipo ______, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é **nula** (afinal, não há figura de “líder” ou de “cadeia de comando” a ser seguida), e a satisfação dos membros é **alta.**
Todos os Canais
150
A rede do tipo Todos os Canais é descentralizada ou centralizada?
Descentralizada
151
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ permite que os indivíduos se comuniquem lateralmente, com a mensagem fluindo de uma pessoa a outra e retornando como feedback ao emissor, formando um "círculo" de comunicação, semelhante ao "telefone sem fio".
Círculo
152
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ tem **baixa precisão** (uma vez que, ao repassar as informações, de uma pessoa para outra, há grande chance de ocorrerem distorções
na mensagem) e possui **alta velocidade.**
Círculo
153
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
Na rede tipo ______ , a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é **nula** (afinal, não há figura de “líder” ou de “cadeia de comando” a ser seguida), e a satisfação dos membros é **moderada.**
Círculo
154
A rede tipo círculo é centralizada ou descentralizada?
Descentralizada
155
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ permite que a comunicação **flua em dois sentidos** através de diversos níveis organizacionais, **sem possibilidades de comunicação horizontal.**
Y
156
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
A rede tipo ______ tem **precisão moderada** e possui **velocidade moderada.**
Y
157
As redes formais de comunicações podem ser de vários tipos:
Na rede tipo Y, a probabilidade de “surgir” (“emergir”) um novo líder é **moderada**, e a satisfação dos membros também é **moderada.**
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Assim como a rede do tipo Cadeia
158
A rede tipo Y é centralizada ou descentralizada?
Centralizada
159
A rede de comunicação formal é tida pela maioria dos funcionários como a mais confiável e fidedigna do que a comunicação informal. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É tida como menos confiável que a informal
160
A Rede de comunicação informal é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
161
Dentro das organizações existem diversos tipos de comunicação. De acordo com Kunsch (2003), a comunicação organizacional é composta por 04 tipos de comunicação. Quais são elas?
Comunicação Institucional,
Comunicação Administrativa,
Comunicação Interna; e
Comunicação Mercadológica.
162
A integração de 04 tipos de comunicação forma a **“comunicação organizacional INTEGRADA”.**
Quais são esses 4 tipos?
Comunicação Institucional,
Comunicação Administrativa,
Comunicação Interna; e
Comunicação Mercadológica.
163
A integração de 04 tipos de comunicação forma a **“comunicação organizacional integrada”.**
Comunicação ______: Busca **melhorar a imagem da organização** perante a sociedade, os consumidores e os investidores.
Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
Institucional
164
A integração de 04 tipos de comunicação forma a **“comunicação organizacional integrada”.**
Comunicação ______: É o processo responsável por **transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores** nos quais esses dados se mostram pertinentes.
Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas, com o objetivo
de organizar o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Administrativa
165
A integração de 04 tipos de comunicação forma a **“comunicação organizacional integrada”.**
Comunicação ______: Busca **viabilizar toda a interação entre a organização e seus
colaboradores.**
É uma forma de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis.
Está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.
Interna
166
A integração de 04 tipos de comunicação forma a **“comunicação organizacional integrada”.**
Comunicação ______: Objetiva **vender ou melhorar a imagem dos produtos** ou serviços da organização.
Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.
Mercadológica
167
O ______ é um tipo de **marketing interno voltado para os funcionários**, usando comunicação interna para mantê-los informados sobre as políticas, cultura, valores, produtos e objetivos da organização.
endomarketing
168
O ______ integra os funcionários e atende suas necessidades por meio de programas abrangentes, visando que eles se sintam orgulhosos da empresa. Facilita a disseminação da identidade organizacional e alinha colaboradores aos objetivos e metas da organização.
endomarketing
169
Para Bekin (2004), a **comunicação interna** é essencial para o ______, sendo o principal meio de fortalecer o relacionamento entre a organização e seus colaboradores.
Através dela, os funcionários recebem informações sobre objetivos, estratégias, valores, produtos, campanhas, feedback e têm espaço para expor suas necessidades e ideias.
Endomarketing
170
Segundo Matos, a ______ é frequentemente associada à **comunicação governamental**, abrangendo normas e princípios que regulam as comunicações internas e externas do serviço público.
Ela deve ser vista como um processo político de interação, focado na expressão, interpretação e diálogo.
comunicação pública
171
A comunicação pública é um conceito complexo, e abrange os seguintes tipos de comunicação:
Comunicação estatal;
Comunicação da sociedade civil organizada que atua na esfera pública em defesa da
coletividade;
Comunicação institucional dos órgãos públicos, para promoção de imagem, dos serviços e das realizações do governo; e
Comunicação política, com foco mais nos partidos políticos e nas eleições.
[LER]
172
O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Assim como a internet é um meio
173
A comunicação pública recebe essa denominação por estar diretamente vinculada à comunicação praticada pelos entes públicos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O conceito de comunicação pública envolve muito mais do que simplesmente a comunicação praticada pelos entes públicos.
