Controle 🔃 Flashcards
(179 cards)
1
Q
O ______ (ou avaliação) busca assegurar que as coisas aconteçam de acordo com o que foi planejado.
A
controle
2
Q
Em que função administrativo se estabelece padrões de desempenho?
A
No controle
3
Q
______ é o processo de fazer algo acontecer da maneira como foi planejado para acontecer
A
Controle
4
Q
O controle serve tanto para ajustar desvios negativos, quanto para reforçar desvios positivos. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
5
Q
A função controle deve assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO!
6
Q
O controle da ação organizacional objetiva exclusivamente a correção de falhas ou erros existentes. CERTO ou ERRADO?
A
ERRADO! Serve também para reforçar os desvios positivos
7
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Orientação estratégica para resultados (Foco estratégico): o controle deve focalizar nas atividades primordiais da organização, ou seja, dar ênfase àquelas atividades mais significativas e que trazem maiores resultados à empresa
[LER]
A
Exemplo: Controle focado no software principal, garantindo prazos e qualidade.
Contraexemplo: Controle excessivo na organização de e-mails, sem impacto estratégico.
8
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Compreensão (Inteligibilidade): no processo de controle deve ser utilizada uma linguagem simples e clara, no intuito de facilitar a compreensão de todos.
Os dados devem ser apresentados de forma compreensível.
O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas.
[LER]
A
9
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Orientação rápida para as exceções (Foco nas exceções): o mecanismo de controle deve ser capaz de identificar os desvios rapidamente.
A partir de uma visão panorâmica sobre as variações, o administrador deve ser capaz de identificar os desvios que estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-los.
[LER]
A
10
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
[LER]
A
11
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, participação e boa comunicação entre as pessoas envolvidas. (As pessoas devem participar do controle “automaticamente”)
[LER]
A
Refere-se à capacidade dos próprios colaboradores ou membros da organização de monitorarem e regularem suas próprias ações
12
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, mudança e melhoria.
Deve alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
[LER]
A
13
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Economia: Os benefícios obtidos pelo processo de controle devem ser maiores que os custos do controle.
[LER]
A
14
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Clareza e Objetividade: O controle deve ser imparcial e acurado para todos.
Também deve haver a “economia de palavras”.
[LER]
A
15
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Aceitação: os sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados.
[LER]
A
16
Q
De acordo com as ideias de Maximiano e Chiavenato, um sistema de controle eficaz deve possuir as seguintes características, dentre outras:
Rapidez: as informações obtidas pelo processo de controle devem chegar rapidamente ao tomador de decisões.
[LER]
A
17
Q
Rapidez: as informações obtidas pelo processo de controle devem chegar rapidamente ao
tomador de decisões.
Precisão: A tomada de decisão depende de informações precisas obtidas pelo processo de controle.
[LER]
A
18
Q
O processo de controle é composto por 4 etapas.
Quais são elas?
A
- Definição dos objetivos
- Monitoramento / Medição / Avaliação
- Comparação
- Correção / Realimentação / Feedback
19
Q
O processo de controle é composto por 4 etapas.
Qual a primeira delas?
A
Definição dos objetivos: Etapa em que são estabelecidos os resultados esperados (padrões de desempenho), essenciais para que o controle seja realizado.
20
Q
O processo de controle é composto por 4 etapas.
A primeira etapa é a definição dos objetivos.
Qual a segunda etapa?
A
Monitoramento / Medição / Avaliação: Etapa de coleta de informações para medir o desempenho atual, verificando se os resultados esperados estão sendo atingidos e identificando correções necessárias.
21
Q
O processo de controle é composto por 4 etapas.
A primeira etapa é a definição dos objetivos. A segunda é o monitoramento/medição/avaliação.
Qual a terceira etapa?
A
Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
22
Q
O processo de controle é composto por 4 etapas.
A primeira etapa é a definição dos objetivos. A segunda é o monitoramento/medição/avaliação. A terceira é a comparação.
Qual a última etapa?
A
Correção / Realimentação / Feedback: Etapa onde os desvios negativos são corrigidos e os positivos reforçados, com base nas informações obtidas, para garantir o alcance dos objetivos organizacionais.
23
Q
No que se refere ao nível organizacional em que o controle ocorre, Chiavenato destaca que o controle pode ser classificado em: Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! Definitivamente todas as funções organizacionais tem nesses 3 níveis
24
Q
O Controle ______, também chamado de Controle Organizacional, é encontrado no nível Estratégico da organização e está diretamente relacionado ao Planejamento Estratégico.
A
Estratégico/Institucional
25
O ______ tem por objetivo avaliar se os planos e objetivos estratégicos (definidos pelo planejamento estratégico) estão sendo alcançados.
Controle Estratégico
26
Como exemplos de controles ______ podem-se citar: Balanço Contábil, Relatórios Financeiros, Nível de satisfação dos usuários, e Análise do retorno sobre o investimento (RSI).
Estratégicos
27
O controle _______ é o controle que avalia os resultados e o desempenho de determinadas unidades da organização (departamentos, áreas, divisão). Preocupa-se com a “articulação interna”.
Tático
28
Como exemplos de controles ______ podem-se citar: Controle Orçamentário e Contabilidade de Custos.
táticos
29
Você deve ficar atento ao contexto da questão e aceitar se a banca disser que o controle orçamentário faz parte do CONTROLE tático (nesse caso, estará adotando o posicionamento de Chiavenato) bem como deverá aceitar se a banca disser que o controle orçamentário faz parte do CONTROLE operacional (nesse caso, estará adotando o posicionamento mais assertivo de Sobral e Peci).
[LER]
30
O controle ______ avalia as tarefas e as atividades específicas. Ele analisa cada tarefa ou processo operacional de forma específica. Preocupa-se com a eficiência e o consumo de recursos.
operacional
31
O controle estratégico o mais detalhado e mais analítico. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! É o controle operacional
32
Como exemplos de controles ______ podem-se citar: Controle de Inventário de Estoque, Controle de Qualidade e Programação Just-in-time (tipo de controle de inventário).
operacionais
33
Controle ________ (preliminar, pré-ação, avaliação diagnóstica, “ex ante”, ou pré-controle)
Preventivo
34
Quanto ao momento: ________ trata-se de um **controle proativo**, que se antecipa aos problemas, visando a evitar que eles ocorram.
Controle preventivo
35
O controle pode ocorrer antes da atividade, durante a atividade ou após a atividade ter se encerrado. CERTO ou ERRADO?
CLARO
36
Que tipo de controle se baseia na **inspeção e verificação dos insumos** (recursos, máquinas, matérias primas, etc.), que serão utilizados nas atividades.
O foco está, portanto, nos **insumos.**?
Controle preventivo
37
O controle ______ busca detectar e corrigir os desvios que ocorrem durante a execução das atividades.
Trata-se de um **controle reativo.**
simultâneo
38
Como as atividades já estão sendo executadas, o controle ______ tem **foco no processo**
simultâneo
39
Controle ______ (concorrente, monitoramento, ou “in itinere”)
Simultâneo
40
Controle ______ (pós-ação, avaliação somativa, feedback, controle por retroação, ou “ex post”)
Posterior
41
Quanto ao momento, o controle ______ tem por objetivo evitar que os erros do passado ocorram novamente.
Trata-se, portanto, de um tipo de controle que tem **foco no resultado**
Posterior
42
Qual é o tipo de controle para a mensuração do desempenho que NÃO tem como objetivo corrigir o desempenho, mas identificar as causas que permitam a correção de problemas futuros?
O controle posterior
43
De acordo com Perrow, o controle pode ser de primeira, de segunda ou de terceira ordem.
Controle _______: Supervisão direta, comum em pequenas empresas, onde o chefe, como o dono, controla as atividades dos empregados pessoalmente.
de Primeira Ordem
44
De acordo com Perrow, o controle pode ser de primeira, de segunda ou de terceira ordem.
Controle _______: Controle baseado na padronização de processos, com uso de tecnologia (automação) e burocracia (regras racionais).
de Segunda Ordem
45
De acordo com Perrow, o controle pode ser de primeira, de segunda ou de terceira ordem.
Controle _______: Controle implícito, baseado em pressupostos, valores e crenças compartilhados, que orientam as atividades de forma natural entre os indivíduos.
de Terceira Ordem
46
Quanto à orientação:
Controle ______: realizado através da criação de regras, regulamentos, normas, padrões e procedimentos, no intuito de influenciar e avaliar o desempenho.
Burocrático
47
Quanto à orientação:
Controle ______: Avalia as atividades e resultados da organização com base em critérios de mercado, como participação de mercado e satisfação dos clientes.
de Mercado
48
Quanto à orientação:
Controle ______: Baseado no compartilhamento de **crenças e valores entre os membros** da organização, orientando o comportamento dos indivíduos em direção aos objetivos organizacionais por meio de **relacionamentos informais.**
de Clã
49
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Presente em empresas familiares de pequeno porte, onde o controle é exercido diretamente pelo dono.
Caracteriza-se por relações informais, alta fidelidade dos empregados ao proprietário e ausência de formalidade, sem mapeamento de processos.
Familiar
50
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Utilizado em empresas de grande porte com estruturas centralizadas, caracterizado por processos formalizados e rígidos, baseando-se em normas, regulamentos e regras.
O controle é exercido por gerentes ou chefes, em vez do proprietário da empresa.
Burocrático:
51
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Usado em empresas de grande porte em ambientes complexos e competitivos, caracteriza-se por **estruturas descentralizadas**, onde gerentes são responsabilizados apenas pelos resultados de suas áreas específicas, chamadas de "centros de responsabilidade".
por Resultado
52
Quanto ao tipo de empresa:
Controle ______: Utilizado em empresas que operam em ambientes dinâmicos e complexos com alta tecnologia, caracterizado por **mecanismos informais e autocontrole.**
As decisões são colegiadas e baseadas no conhecimento dos profissionais, comum em empresas de consultoria e publicidade.
ad hoc
53
Quanto ao comportamento das pessoas:
Controle ______: Exercido com base no poder racional-legal, onde o "chefe" induz ou coíbe comportamentos através de recompensas e punições.
A simples presença do chefe é considerada uma forma desse tipo de controle
Formal
54
Quanto ao comportamento das pessoas:
Controle ______: Ocorre quando um g**rupo exerce controle sobre seus membros** para que ajustem seus comportamentos às crenças e valores do grupo.
A conformidade social é a aceitação dessas normas, exemplificada por vestir-se ou falar como os colegas.
Mecanismos incluem punições, como censura e exclusão, e recompensas.
Social:
55
Quanto ao comportamento das pessoas:
Controle ______: Realizado para direcionar comportamentos sem interferência de chefes ou colegas, utilizando sistemas que definem direção, intensidade e frequência das atividades.
Exemplos incluem relógios, faixas de rodagem, máquinas e orçamentos.
Este tipo de controle é sutil e não premia o desempenho.
Técnico
56
De acordo com Ferreira, Cassiolato e Gonzales (2009)12, “o ______ é **uma medida**, de ordem **quantitativa ou qualitativa**, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação.
É um **recurso metodológico** que informa empiricamente sobre a evolução do aspecto observado”
indicador
57
Os ______ são **medidas** que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
indicadores
58
Os ______ servem para monitorar e medir o desempenho e os resultados organizacionais.
indicadores
59
Os indicadores são utilizados para medir o desempenho. Portanto, também são chamados de ______
indicadores de desempenho.
60
________ = esforços + resultados; ou
________ = esforços –> resultados
Desempenho
61
______ pode ser entendido como os **esforços que são empreendidos** na direção de resultados a serem alcançados.
Desempenho
62
Entende-se por desempenho o direcionamento dos esforços empreendidos em relação aos resultados a serem alcançados, em outras palavras, desempenho consiste na soma de aspectos relativos a esforços e aspectos relativos a resultados. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
63
Quais os componentes básicos de um indicador?
Medida
Fórmula
Índice
Padrão de comparação
Meta
64
Dentre os **componentes básicos de um indicador**:
________: **grandeza qualitativa ou quantitativa** que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
Medida
65
Dentre os **componentes básicos de um indicador**:
________: padrão matemático que expressa a **forma de realização do cálculo**;
Fórmula (Produtividade por hora)
Ex: Produtividade (1000) / Horas (1)
66
Dentre os **componentes básicos de um indicador**:
________: **valor** de um indicador **em determinado momento**;
Índice (número)
Seria o resultado da fórmula
67
Dentre os **componentes básicos de um indicador**:
_______: **índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa** de padrão de cumprimento;
Padrão de comparação
68
Dentre os **componentes básicos de um indicador**:
______: índice (número) orientado por um indicador em relação a um **padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.**
Meta
69
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______: os indicadores devem **focar nas variáveis mais importantes** e estratégicas, fornecendo informações prioritárias para ações, produtos ou resultados esperados.
Seletividade
70
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______ :devem ser **simples, claros e fáceis de entender**, com nomes e termos acessíveis a todos os públicos envolvidos, para garantir que a mensagem e o significado sejam bem comunicados.
Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade:
71
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______: devem **representar com precisão as etapas mais críticas** de um processo, sendo abrangentes, confiáveis e sensíveis para captar os dados corretos e refletir os efeitos das intervenções de forma oportuna.
Representatividade, confiabilidade e sensibilidade
72
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______: os dados disponibilizados pelos indicadores devem ser **fáceis de analisar**, sejam estes para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor;
Investigativos
73
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______: os indicadores devem ser **facilmente comparáveis** com as referências internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimentos;
Comparabilidade
74
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______: devem ser **consistentes e gerados de forma sistemática**, sem mudanças frequentes, para manter um padrão e permitir a continuidade das séries históricas.
Estabilidade:
75
São **critérios básicos (critérios centrais)** que devem estar presentes para **garantir a operacionalização dos indicadores**. São eles:
______: devem ser viáveis e econômicos, oferecendo benefícios que justifiquem os custos. **Nem todas as informações precisam ser medidas**; é necessário avaliar o custo-benefício de cada indicador.
Custo‐efetividade
76
No processo de controle das organizações **nem todas as informações precisam ser medidas**; é necessário avaliar o custo-benefício de cada indicador. CERTO ou ERRADO?
PERFEITO
77
São alguns dos **atributos que os indicadores** devem possuir para serem viáveis e práticos:
______: Os indicadores devem **responder às mudanças** nas necessidades dos clientes.
Aqueles que se tornam desnecessários devem ser prontamente eliminados ou substituídos por indicadores mais úteis.
Adaptabilidade
78
São alguns dos **atributos que os indicadores** devem possuir para serem viáveis e práticos:
______: Os indicadores devem permitir a fácil identificação da **origem dos dados**, seu registro e manutenção.
Sempre que possível, os resultados devem ser apresentados em gráficos para facilitar o acompanhamento e comparação com desempenhos anteriores.
Rastreabilidade
79
São alguns dos **atributos que os indicadores** devem possuir para serem viáveis e práticos:
______: Os indicadores devem ser facilmente acessíveis e disponíveis a tempo para as pessoas certas, sem distorções, para que possam servir de base para decisões.
Informações atrasadas ou direcionadas à pessoa errada são inadequadas, mesmo que sejam corretas.
Disponibilidade
80
Em relação ao controle: Informações atrasadas ou direcionadas à pessoa errada são inadequadas, mesmo que sejam corretas. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
81
São alguns dos **atributos que os indicadores** devem possuir para serem viáveis e práticos:
______: Os indicadores **devem ser eficientes, evitando desperdício de tempo** na busca ou coleta de dados.
Os benefícios da medição devem superar os custos envolvidos; caso contrário, a organização pode enfrentar sérios problemas financeiros.
Economia
82
São alguns dos **atributos que os indicadores** devem possuir para serem viáveis e práticos:
______: **garantia de que realmente funciona na prática** e permite a tomada de decisões gerenciais.
Para isso, deve ser testado no campo e, se necessário, modificado ou excluído.
Praticidade
83
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, quais as **Propriedades Essenciais dos indicadores de desempenho**? (que qualquer indicador deve apresentar)
**Utilidade**: Indicadores devem apoiar decisões em diferentes níveis, conforme as necessidades dos tomadores de decisão.
**Validade**: Devem representar com precisão a realidade a ser medida e manter sua relevância ao longo do tempo.
**Confiabilidade**: Devem ser originados de fontes confiáveis, utilizando metodologias reconhecidas e transparentes.
**Disponibilidade**: Os dados necessários para o cálculo devem ser facilmente acessíveis.
84
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, é **Propriedade Essencial dos indicadores de desempenho**:
______: Deve suportar decisões, sejam no nível operacional, tático ou estratégico.
Os indicadores devem, portanto, **basear-se nas necessidades de quem decide.**
**Utilidade**
85
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, é **Propriedade Essencial dos indicadores de desempenho**:
______: capacidade de **representar, com a maior proximidade possível, a realidade** que se deseja medir e modificar.
Um indicador deve ser significante ao que está sendo medido e manter essa significância ao longo do tempo.
Validade
86
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, é **Propriedade Essencial dos indicadores de desempenho**:
______: indicadores devem ter **origem em fontes confiáveis**, que utilizem metodologias reconhecidas e transparentes de coleta, processamento e divulgação;
Confiabilidade
87
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública, é **Propriedade Essencial dos indicadores de desempenho**:
______: os dados básicos para seu cômputo devem ser de fácil obtenção.
Disponibilidade
88
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: indicadores devem ser de **fácil obtenção**, construção, manutenção, comunicação **e entendimento** pelo público em geral, interno ou externo.
Simplicidade
89
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: **Embora possam ser complexos, é essencial que sejam claros**, atendam às necessidades dos tomadores de decisão e estejam bem documentados.
Clareza
90
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: capacidade que um indicador possui de **refletir tempestivamente as mudanças** decorrentes das intervenções realizadas;
Sensibilidade
91
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: Refere-se à capacidade de **representar grupos sociodemográficos de forma regionalizada**, reconhecendo a importância da dimensão territorial na implementação de políticas públicas.
Desagregabilidade
92
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: capacidade do indicador de ser obtido a custos módicos; a relação entre os custos de obtenção e os benefícios advindos deve ser favorável;
Economicidade
93
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: capacidade de estabelecimento de **séries históricas estáveis** que permitam monitoramentos e comparações das variáveis de interesse, com **mínima interferência causada por outras variáveis;**
Estabilidade
94
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
_______: capacidade de alcance e mensuração quando necessário, na sua versão mais atual, com maior precisão possível e sem ambiguidade
Mensurabilidade
95
Segundo o Manual de Orientações Básicas Aplicadas à Gestão Pública são **Propriedades Complementares aos indicadores** *(alvo de uma análise situacional para definir se serão utilizadas)*:
______: **qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicadores** (obtenção, tratamento, formatação, difusão,
interpretação).
Auditabilidade ou rastreabilidade
96
Em Administração Pública:
Os indicadores devem ser públicos, isto é, conhecidos e acessíveis a todos os níveis da instituição, bem como à sociedade e aos demais entes da administração pública. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
97
Em Administração Pública:
Os indicadores devem ter:
**Temporalidade**: A identificação dos indicadores de desempenho deve considerar o momento de início da medição, a disponibilidade de dados à medida que os resultados ocorrem e a possibilidade de acompanhar periodicamente o desempenho do programa.
[LER]
98
Em Administração Pública:
Os indicadores devem ter:
______: Os dados para medições devem ser **informações existentes nos processos de gestão da instituição**, coletadas por meio de instrumentos apropriados (amostra, censo, questionários, observação, etc.).
A elaboração de indicadores deve garantir a viabilidade da medição, equilibrando a periodicidade das informações com os recursos técnicos e financeiros disponíveis.
Factibilidade
99
Dentre outras características dos indicadores (segundo o TCU):
_______: Na construção de indicadores, é importante considerar **apenas variáveis homogêneas.**
Por exemplo, ao calcular o custo médio por auditoria, deve-se distinguir entre os diferentes tipos de auditoria, pois **cada um apresenta uma composição de custos distinta.**
Homogeneidade
100
Dentre outras características dos indicadores (segundo o TCU):
______: os indicadores devem representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno que está sendo medido (sempre levando em consideração o princípio da seletividade e da simplicidade).
Completude / Cobertura
101
As 06 etapas para **construção de indicadores** são as seguintes:
1 - O que mensurar?
2 - Como mensurar?
3 - Coleta de Informações
4 - Mensuração
5 - Análise
6 - Comunicação
[LER]
102
Segundo o TCU, quais são as **variáveis** que compõem os indicadores?
**Custo**
**Tempo**
**Qualidade**
**Quantidade**
103
De acordo com o Tribunal de Contas da União (TCU), para a construção de indicadores de desempenho, quase sempre são utilizadas **variáveis provenientes de um dos seguintes “grupos”:**
______: Tem por objetivo indicar os custos unitários das tarefas, bem como os custos “totais” das ações programadas
Custo
104
De acordo com o Tribunal de Contas da União (TCU), para a construção de indicadores de desempenho, quase sempre são utilizadas **variáveis provenientes de um dos seguintes “grupos”:**
______: Busca indicar **em quanto tempo cada tarefa está sendo executada** e se as ações estão sendo desenvolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
Tempo
105
De acordo com o Tribunal de Contas da União (TCU), para a construção de indicadores de desempenho, quase sempre são utilizadas **variáveis provenientes de um dos seguintes “grupos”:**
_______: Visa a mensurar a satisfação do “cliente/usuário”, bem como avaliar se os padrões de qualidade estão sendo atingidos.
Qualidade
106
De acordo com o Tribunal de Contas da União (TCU), para a construção de indicadores de desempenho, quase sempre são utilizadas **variáveis provenientes de um dos seguintes “grupos”:**
______: Tem por objetivo mensurar a produção total, para avaliar se os objetivos quantitativos de produção foram atingidos, bem como para avaliar se a demanda dos “clientes/usuários” foi atendida.
Quantidade
107
Custo, tempo, quantidade e qualidade são variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
108
Na função de controle e medição de desempenho por meio de indicadores:
Deve-se medir tudo.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
A postura correta a ser adotada é a de **alta seletividade**.
Deve-se medir apenas o que é importante e significativo, isto é, o que vale a pena ser medido.
109
Na função de controle e medição de desempenho por meio de indicadores:
Deve-se medir somente o essencial (não medir tudo)
Para isso, é preciso gerar** todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa**.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
O Guia Referencial destaca que a postura correta a ser adotada é, sempre que possível, **trabalhar com aproximações**, buscando construir indicadores a partir de dados já existentes e tratados dentro de padrões aceitáveis de qualidade (e não padrões “máximos” de qualidade), apostando‐se que, na maioria dos casos, a disponibilidade de dados e informações não é o problema fundamental.
110
Na função de controle e medição de desempenho por meio de indicadores:
Se você já tem uma boa quantidade de dados, com padrões aceitáveis de qualidade, você deve trabalhar em cima desses dados, ao invés de ficar coletando e gerando cada vez mais e mais dados. CERTO ou ERRADO?
CERTO! É o mito de que **Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa.**
111
Na função de controle e medição de desempenho por meio de indicadores:
Primeiro deve-se medir, depois ver o que se faz com as medidas.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
As medidas não podem ser vistas como “obrigação”. Elas devem fazer “sentido”. As pessoas devem saber o motivo pelo qual estão medindo.
Em outras palavras, **antes de realizar a medição, deve-se saber o que será feito com os dados** por ela obtidos.
112
Medir custa tempo e dinheiro.
Então, caso as medidas obtidas não sejam utilizadas, estará ocorrendo um desperdício de recursos.
Portanto, **antes de se construir um indicador e começar a realizar a medição, deve-se saber o que será feito com as medidas que serão obtidas** (ou seja, deve-se saber para qual propósito as medidas irão servir).
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
113
Na função de controle e medição de desempenho por meio de indicadores:
Precisa-se, sobretudo, do sistema informático perfeito para isto.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO!
De acordo com o Guia Referencial, o que é necessário, na verdade, é um **bom modelo de mensuração**, que permita definir o que é o “seu desempenho” e, a partir daí, como mensurá‐lo.
São os sistemas informacionais que devem estar a serviço de “modelo lógico” de funcionamento, e não o contrário.
114
Em relação à função de controle e medição de desempenho por meio de indicadores:
“Primeiro a sistemática, depois o
sistema”.
Ou seja, primeiro devemos pensar na sistemática (no funcionamento lógico das coisas) para, depois, pensar no sistema informático que utilizaremos para ele.
[LER]
115
______ é definida como o levantamento de **toda a ação** ou processo necessário para **gerar ou entregar produtos ou serviços** a um beneficiário.
Cadeia de valor
116
O Guia Referencial propõe uma **cadeia de valor** que identifica 06 dimensões:
03 dimensões de esforço e 03
dimensões de resultado.
Quais são essas dimensões?
03 dimensões de **esforço** (economicidade, execução e excelência)
03 dimensões de **resultado** (eficiência, eficácia e efetividade).
117
O Guia Referencial propõe uma **cadeia de valor** que identifica 06 dimensões (6 Es do Desempenho)
Essas 6 dimensões são dividas em duas categorias.
Quais são elas?
Dimensões de **Esforço** (economicidade, execução e excelência)
Dimensões de **Resultado**
(eficiência, eficácia e efetividade)
(já que desempenho = esforço + resultado)
118
O Guia Referencial propõe uma **cadeia de valor** que identifica 06 dimensões (6 Es do Desempenho)
Dentre as dimensões do **esforço**:
______: refere‐se à **realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos**.
Esses indicadores podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA.
Execução
(dimensão de esforço)
119
O Guia Referencial propõe uma **cadeia de valor** que identifica 06 dimensões (6 Es do Desempenho)
Dentre as dimensões do **esforço**:
______: Refere-se à obtenção e uso de recursos com o menor custo possível, atendendo aos requisitos e à quantidade exigida.
Envolve a gestão adequada dos recursos financeiros e físicos, com indicadores de economicidade frequentemente encontrados nas unidades de suprimentos.
Economicidade
(Dimensão de esforço)
120
O Guia Referencial propõe uma **cadeia de valor** que identifica 06 dimensões (6 Es do Desempenho)
Dentre as dimensões do **esforço**:
______: Refere-se à **aderência a critérios e padrões de qualidade e excelência** na execução de processos, atividades e projetos, visando a melhor performance e economicidade.
É um elemento transversal, com indicadores e padrões de excelência disponíveis no Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP).
Excelência
(dimensão de esforço)
121
Na cadeia de valor:
______ é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados (inputs).
Eficiência (dimensões de resultado)
122
Na cadeia de valor:
______ está ligada **apenas aos produtos.**
Se refere à “**quantidade e qualidade** de produtos e serviços entregues ao usuário”.
Em outras palavras, **se relaciona aos resultados. (outputs)**
Eficácia (dimensões de resultado)
123
Na cadeia de valor:
A ______ está ligada aos **impactos** (outcomes).
Efetividade (dimensões de resultado)
124
Na cadeia de valor:
A ______ refere‐se à **realização dos processos**.
Portanto, está ligada às ações.
Execução (dimensões de esforço)
125
Na cadeia de valor:
A ______ está alinhada ao conceito de **obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível**.
Por esse motivo, na cadeia de valor, está ligada apenas aos **insumos.**
Economicidade (dimensões de esforço)
126
Na cadeia de valor:
A ______ está relacionada à busca da **melhor execução e economicidade**.
Portanto, na cadeia de valor, está ligada às **ações e aos insumos**
Excelência (dimensões de esforço)
127
Na cadeia de valor, o que são os outcomes?
Impactos (relacionados à efetividade)
128
Segundo Maria das Graças Rua são tipos de indicadores:
Indicadores ______: Relacionados ao planejamento estratégico da organização, **informam o progresso em direção à consecução da Visão**, refletindo o desempenho em relação aos Objetivos Estratégicos.
Estratégicos
129
Segundo Maria das Graças Rua são tipos de indicadores:
Indicadores ______: Têm a finalidade de **avaliar o desempenho dos projetos**, que são definidos como um conjunto de atividades únicas com um início e um fim determinados no tempo.
de Projetos
130
Segundo Maria das Graças Rua são tipos de indicadores:
Indicadores ______: Representam as **características dos processos que devem ser monitoradas ao longo do tempo** para avaliar e aprimorar seu desempenho.
de Processo
131
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, temos:
Indicadores _______: Medem a **percepção do cliente sobre o produto ou serviço** e a capacidade do processo de atender aos requisitos dos clientes.
Podem ser aplicados à organização, a processos ou a áreas específicas, e estão **relacionados à eficácia.**
de Qualidade
132
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, qual deles estão relacionados à **eficácia**?
Indicadores de Qualidade (focam no que os clientes acharam do produto ou serviço)
133
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, os **indicadores de qualidade**, podem ser divididos em 2 tipos. Quais são eles?
**Indicadores da Qualidade**: referem-se àquilo que foi feito corretamente, ou seja,
dentro dos padrões estabelecidos.
**Indicadores da Não-Qualidade**: indicam aquilo que “deixou de ser feito” ou aquilo que foi “mal feito” (ou seja, foi realizado fora dos padrões estabelecidos).
134
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, temos:
Indicadores ______: Relacionam-se à **utilização de recursos na geração de produtos e serviços**, e estão associados à **eficiência**.
São importantes para avaliar o esforço necessário na produção e devem ser utilizados em conjunto com os Indicadores de Qualidade, garantindo um equilíbrio no desempenho global da organização.
de Produtividade
135
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, qual deles estão relacionados à **eficiência**?
Indicadores de Produtividade
136
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, temos:
Indicadores ______: tem por objetivo avaliar os **impactos que os produtos/serviços fabricados pela organização geram nos clientes** ou na sociedade.
Estão relacionados à **efetividade.**
de Efetividade
137
O que são indicadores:
Quantitativos x Qualitativos?
Indicadores Quantitativos: Medem resultados de forma objetiva **com números exatos**, como número de alunos aprovados.
Indicadores Qualitativos: **Subjetivos e dependentes do julgamento pessoal**, variam entre indivíduos e incluem entrevistas e **pesquisas de satisfação (tal candidato é bom ou ruim).**
138
Segundo Maria das Graças Rua os indicadores podem ser de **processos**, **estratégicos** e de **projetos**.
Dentre os **indicadores de processo**, temos:
Indicadores ______: medem a **“capacidade de resposta de um processo** por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo”.
Esses indicadores **buscam medir “quanto”** determinado processo consegue produzir em determinado tempo.
Por exemplo: quantas canetas são produzidas em 8 horas.
de Capacidade
139
O que são indicadores:
Simples x Compostos?
Indicadores Simples: Resultam de **uma única medição**, como a taxa de natalidade ou a taxa de alfabetização.
Indicadores Compostos: Derivam de **múltiplas medições** e **relacionam duas ou mais variáveis** ou indicadores simples, ***como o IDH, que considera educação, saúde e renda.***
140
Quanto ao enfoque, os indicadores podem ser:
Indicadores de ______: têm por objetivo monitorar os processos organizacionais (os meios). É um indicador relacionado à **eficiência**.
Indicadores de ______: buscam avaliar e medir os resultados obtidos (os fins). Está relacionado à **eficácia**.
Indicadores de ______: estão orientados aos impactos gerados pelos produtos. É um indicador relacionado à **efetividade.**
processo
resultado
impacto
141
O que são Indicadores Lag x Indicadores Lead?
Indicadores "lag" / **de resultado**: **Medem ações passadas e resultados já obtidos**, permitindo à empresa avaliar seu desempenho em um período específico. Exemplo: número de vendas do mês passado.
Indicadores "lead" / **de tendência / direcionadores**: Medem atividades que orientam resultados futuros, traçando um plano preditivo para a empresa. **Avaliam ações em execução para influenciar o desempenho futuro** e alcançar os objetivos desejados.
142
Um vendedor de uma concessionária tem a meta de vender 10 carros por mês, atendendo 40 clientes (1 carro vendido a cada 4 atendimentos).
No dia 15, o gerente vê que ele atendeu apenas 10 clientes e vendeu 2 carros.
Aqui, o número de atendimentos a clientes é um indicador______, pois **permite ações corretivas**, como campanhas de marketing, para ajudar o vendedor a atingir a meta.
No mês seguinte, se o gerente descobrir que a meta de vendas não foi alcançada, isso se torna um indicador ______, pois não é mais possível corrigir a situação.
"lead" / "lag"
143
Os lead indicators são indicadores de desempenho que determinam quão bem os negócios estejam sendo executados para permitir que os objetivos sejam atingidos.
Além disso, no balanced scorecard, esses indicadores são chamados também de **direcionadores de desempenho.**
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
144
Ao abordar o controle, é importante considerar tanto suas perspectivas instrumentais e mecânicas quanto o fato de que as organizações são formadas por pessoas.
Os processos de controle visam influenciar ou inibir o comportamento humano, mas controlar pessoas é desafiador.
Muitas vezes, elas resistem aos processos de controle, e a aceitação é crucial para a eficácia do controle.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
145
As pesquisas demonstram que quando alguma atividade é submetida a um processo de controle, os funcionários tendem a apresentar melhorias em seus desempenhos individuais. CERTO ou ERRADO?
CERTO! (as pessoas se sentem meio pressionadas)
146
O processo de controle traz alguns **aspectos negativos** quando orientado a pessoas:
**Comportamento Burocrático**: Refere-se ao **foco dos indivíduos apenas nas atividades medidas pelo sistema de controle**.
Embora os trabalhadores apresentem bom desempenho de acordo com os parâmetros, eles não se envolvem na resolução de problemas ou buscam melhorias para a organização, adotando uma **postura rígida e inflexível.**
[LER]
147
O processo de controle traz alguns **aspectos negativos** quando orientado a pessoas:
**Comportamento Tático**: Os funcionários **tentam burlar o sistema de controle**, manipulando informações e resultados quando os **parâmetros são excessivos ou irrealistas.**
Isso pode incluir o estabelecimento de metas fáceis de alcançar. Nesse contexto, os processos de controle tornam-se irrelevantes, pois não são levados a sério pelos membros da organização.
[LER]
148
O processo de controle traz alguns **aspectos negativos** quando orientado a pessoas:
**Resistência ao Controle**: Ocorre porque os sistemas de controle reduzem a autonomia dos trabalhadores, que **sentem que perderam a liberdade.**
Além disso, esses processos destacam erros e problemas de desempenho, gerando medo de demissão.
**O controle também pode fomentar competição entre os membros da organização**, diminuindo a interação social.
Esses fatores levam à resistência ao processo de controle.
[LER]
149
Para controlar o comportamento das pessoas, as empresas se utilizam de duas **estratégias de controle comportamental**. Quais são elas?
Imposição externa; e
Motivação interna.
150
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental:
______: Baseia-se na ideia de que as pessoas são **motivadas por recompensas e punições externas** relacionadas ao seu desempenho.
______: Parte do princípio de que os funcionários são **motivados pelo comprometimento com os objetivos organizacionais**, obtendo satisfação e reconhecimento através do bom desempenho das tarefas.
Imposição Externa
Motivação Interna
151
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É característica de qual delas?
Objetivos e parâmetros de desempenho são impostos externamente
**Imposição externa**
152
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É característica de qual delas?
Objetivos e parâmetros de desempenho são definidos de forma participativa
**Motivação interna.**
153
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É característica de qual delas?
Parâmetros de controle são utilizados para identificar e resolver problemas, não para punir ou responsabilizar
**Motivação interna.**
154
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É característica de qual delas?
Recompensas são relacionadas ao desempenho geral
**Motivação interna.**
155
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É característica de qual delas?
Objetivos são difíceis de alcançar para que os funcionários não se acomodem
**Imposição externa**
156
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É característica de qual delas?
Recompensas são diretas e abertamente relacionadas ao desempenho individual
**Imposição externa**
157
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado positivo** de qual delas?
Maior controle sobre o desempenho dos subordinados
**Imposição externa**
158
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado positivo** de qual delas?
Maior direcionamento dos esforços dos membros para o alcance dos objetivos estabelecidos
**Imposição externa**
159
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado positivo** de qual delas?
Maior comprometimento, satisfação e motivação dos trabalhadores
**Motivação interna.**
160
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado positivo** de qual delas?
Maior fluxo de informações com o objetivo de melhorar o desempenho da organização como um todo
**Motivação interna.**
161
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado negativo** de qual delas?
Potencial comportamento disfuncional por parte dos trabalhadores, resistindo ou enganando o sistema
**Imposição externa**
162
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado negativo** de qual delas?
Pouco comprometimento dos trabalhadores com relação ao desempenho da organização como um todo
**Imposição externa**
163
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado negativo** de qual delas?
Redução do fluxo de informação, especialmente de informação negativa a respeito do desempenho ou sobre os parâmetros
**Imposição externa**
164
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado negativo** de qual delas?
Pouco comprometimento dos trabalhadores com relação ao desempenho da organização como um todo
**Motivação interna.**
165
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado negativo** de qual delas?
Estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos
**Motivação interna.**
166
As empresas utilizam duas estratégias de controle comportamental: **Imposição externa**; e **Motivação interna.**
É um **resultado negativo** de qual delas?
Dificuldade de estabelecer uma base objetiva para recompensar os trabalhadores
**Motivação interna.**
167
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** para verificar se os funcionários estão realizando suas atividades de acordo com aquilo que a organização espera deles. Dentre elas:
______: Envolve a **observação direta do desempenho dos funcionários**, corrigindo problemas à medida que surgem.
A presença física limita o comportamento dos trabalhadores e permite a rápida detecção de problemas, como em linhas de montagem.
Supervisão Direta
168
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** para verificar se os funcionários estão realizando suas atividades de acordo com aquilo que a organização espera deles. Dentre elas:
______: É um processo que avalia os resultados dos funcionários para medir sua contribuição ao desempenho da organização.
Essa avaliação orienta o comportamento dos trabalhadores, incentivando-os a buscar uma boa avaliação de seus superiores.
Avaliação de Desempenho
169
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** para verificar se os funcionários estão realizando suas atividades de acordo com aquilo que a organização espera deles. Dentre elas:
______: Técnica utilizada quando um **funcionário ignora regras ou tem desempenho insatisfatório**.
O administrador impõe ações para garantir o cumprimento das normas, que devem ser impessoais, consistentes e imediatas, reforçando as regulamentações organizacionais.
Disciplina
170
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: identifica e contrata pessoas cujos valores, atitudes e personalidades se encaixam no perfil comportamental desejado pela organização.
Recrutamento e seleção
171
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Define quais são os comportamentos aceitáveis e desejados e quais são os comportamentos que devem ser evitados.
Orientação
172
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Define as tarefas que o trabalhador deve executar, os resultados desejados, o ritmo de trabalho, entre outros.
Desenho de Cargos
173
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Ensina os trabalhadores a executar, com eficiência e eficácia, suas atividades e tarefas.
Treinamento
174
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Dirige e limita o comportamento dos trabalhadores, de forma a alcançar os objetivos específicos.
Estabelecimento de Objetivos
175
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Define regras, procedimentos, políticas e normas que estabelecem as
práticas aceitáveis e restringem o comportamento.
Formalização
176
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Atua como reforço para encorajar o comportamento desejado e extinguir os comportamentos desviantes.
Incentivos e Bônus
177
Os administradores utilizam **diversas técnicas de controle comportamental** sobre os funcionários. Dentre elas:
______: Por meio de histórias, rituais e valores partilhados, transmite o que a organização considera um comportamento adequado.
Cultura Organizacional
178
Se um sistema de análise eletrônica de dados realiza sessenta análises em um período de seis horas, então se trata de uma análise de velocidade, haja vista as técnicas de análise e mensuração de processos. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Trata-se de uma **análise de capacidade.**
Os indicadores de desempenho de processos, conhecidos como KPI - Key Performance Indicator, são métricas que quantificam os resultados com base em objetivos predeterminados.
179
O sistema de controle deve incluir os seguintes aspectos: objetivo, medição, comparação e correção. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Esse é o ciclo
