Gestão de Processos I 🔃 Flashcards
1
Q
_______ é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços).
A
Processo
2
Q
A ______ pode ser conceituada como as atividades físicas e tecnológicas que a empresa desempenha para a criação de um produto final para seus clientes.
A
cadeia de valor
Atividades Físicas:
Montagem de produtos em linha de produção.
Atividades Tecnológicas:
Desenvolvimento de software para otimizar processos.
3
Q
A análise da ______ permite que a empresa compreenda quais as partes de suas operações geram mais valor e quais as melhores formas para a organização implementar suas estratégias genéricas.
Trata-se do mapeamento dos fluxos mais importantes dentro da organização.
A
cadeia de valor
Exemplo:
Empresa percebe que: Produção de alimentos frescos gera mais valor.
Estratégia: Investir em eficiência e logística para entrega rápida.
4
Q
Como é estruturado um processo?
A
Entradas (inputs / insumos)
Processamento (throughput / transformação)
Saídas (outputs / resultados)
5
Q
Muitos autores utilizam os termos “Gestão DE Processos” e “Gestão POR Processos” como sinônimos.
Porém, tecnicamente, qual a diferença entre eles?
A
Gestão de Processos: Consiste em aprimorar processos específicos da organização.
Gestão por Processos (conceito mais abrangente): Gestão focada na integração e inter-relação dos processos organizacionais, visando a satisfação dos clientes.
Exemplo da Diferença:
Gestão de Processos: Melhorar a produção de um produto específico.
Gestão por Processos: Integrar produção, vendas e atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
6
Q
Você somente deverá ficar atento a essa diferenciação entre “gestão DE processos” e “gestão POR processos” se a questão da prova estiver cobrando expressamente essa distinção entre os conceitos.
Caso contrário, você deverá aceitar e entender esses 02 termos como “sinônimos”.
[LER]
A
7
Q
Em relação à origem da gestão por processos:
Durante muito tempo, as organizações acreditaram que a melhor forma de aumentar a produtividade era através da especialização do funcionário e da verticalização da estrutura organizacional.
Porém, hoje, Cury destaca que esse tipo de organização funcional é muito restritiva, pois:
-não evidencia como se agrega valor aos produtos ou serviços destinados aos clientes;
-as funções são muito mais importantes que os clientes e os fornecedores; e
-as principais responsabilidades se perdem na lacuna entre os departamentos funcionais.
[LER]
A
Não evidencia valor: Um departamento pode produzir um bom relatório, mas não mostra como isso melhora a experiência do cliente.
Funções sobre clientes: O time de vendas prioriza suas metas em vez de entender as necessidades dos clientes.
Perda de responsabilidades: Um problema no produto é ignorado, pois ninguém sabe a quem reportar entre departamentos.
8
Q
Em relação à origem da gestão por processos:
Durante muito tempo, as organizações acreditaram que a melhor forma de aumentar a produtividade era através da especialização do funcionário e da verticalização da estrutura organizacional.
Porém, esse ambiente em que vivemos, cada vez mais dinâmico, instável, complexo e em constante mutação, exige que as empresas se orientem ao ______
A
cliente
A empresa deve estruturar seus processos de forma a satisfazer às necessidades dos clientes internos e externos, envolvendo a organização como um todo (visão horizontalizada).
9
Q
O ambiente em que vivemos, cada vez mais dinâmico, instável, complexo e em constante mutação exige que as empresas se organizem por ______ (e não por “funções”), com o objetivo de conseguirem se adaptar às mutações e demandas ambientais e, consequentemente, atenderem às necessidades dos clientes internos e externos.
A
processos
10
Q
O modelo de organização orientado por ______ é considerado mais eficaz para aumentar a efetividade organizacional.
Ele visa eliminar barreiras internas, permitindo uma visão integrada da empresa e maior inter-relação entre os agentes da cadeia de valor, como clientes, fornecedores e executores dos processos.
A
processos
11
Q
As organizações que adotam a gestão por processos conhecem melhor as necessidades de seus clientes (internos e externos), são mais ágeis, se adaptam melhor às mudanças e, consequentemente, tornam-se mais competitivas. CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! Pois acabam tendo uma visão da empresa como um todo e não como funções separadas
12
Q
A gestão ______ visa a identificar e aprimorar os processos, com o objetivo de que os recursos (humanos, financeiros, etc.) sejam melhor utilizados.
A
por processos
13
Q
A gestão por processos acaba tornando a organização mais horizontal (sistêmica). CERTO ou ERRADO?
A
CERTO! Os departamentos passam a formar uma espécie de “corrente” interdependentes uns dos outros.
14
Q
Cury destaca que esse tipo de organização horizontal (sistêmica), que utiliza a gestão por processos:
-permite à organização visualizar a forma como o trabalho é realmente feito por processos (que cortam as fronteiras organizacionais [dentro das organizações]).
-mostra os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais são produzidos produtos e serviços.
A
15
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à alocação de pessoas, qual delas:
Agrupadas junto aos seus pares em áreas funcionais
A
Gestão funcional
16
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à alocação de pessoas, qual delas:
Times de processos envolvendo diferentes
perfis e habilidades
A
Gestão por Processos
17
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à autonomia operacional, qual delas:
Tarefas executadas sob rígida supervisão
hierárquica
A
Gestão funcional
18
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à autonomia operacional, qual delas:
Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões. A supervisão hierárquica é flexibilizada
A
Gestão por processos
19
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à avaliação de desempenho, qual delas:
Centrada no desempenho funcional do
indivíduo
A
Gestão funcional
20
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à avaliação de desempenho, qual delas:
Centrada nos resultados do processo de
negócio
A
Gestão por processos
21
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à cadeia de comando, qual delas:
Forte supervisão de níveis hierárquicos
superpostos
A
Gestão funcional
22
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à cadeia de comando, qual delas:
Fundamentada na negociação e
colaboração
A
Gestão por processos
23
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à capacitação dos indivíduos, qual delas:
Voltada ao ajuste da função que desempenham/especialização
A
Gestão funcional
24
Q
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão por processos.
Quanto à capacitação dos indivíduos, qual delas:
Dirigida às múltiplas competências da
multifuncionalidade requerida
A
Gestão por processos
25
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **escala de valores da
organização**, qual delas:
Metas exclusivas de áreas geram
desconfiança e competição entre elas
Gestão funcional
26
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **escala de valores da
organização**, qual delas:
Comunicação e transparência no trabalho
gerando clima de colaboração mútua
Gestão por processos
27
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **estrutura organizacional**, qual delas:
Estrutura hierárquica, departamentalização/vertical
Gestão Funcional
28
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **estrutura organizacional**, qual delas:
Fundamentada em equipes de
processos/horizontal
Gestão por Processos
29
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **medidas de desempenho**, qual delas:
Foco no desempenho de trabalhos
fragmentados das áreas funcionais
Gestão funcional
30
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **medidas de desempenho**, qual delas:
Visão integrada do processo de forma a
manter uma linha de agregação constante
de valor
Gestão por processos
31
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **natureza do trabalho**, qual delas:
Repetitivo e com escopo bastante restrito/mecanicista
Gestão funcional
32
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **natureza do trabalho**, qual delas:
Bastante diversificado, voltado ao
conhecimento/evolutivo-adaptativo
Gestão por processos
33
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **organização do trabalho**, qual delas:
Em procedimentos de áreas funcionais/mais linear
Gestão funcional
34
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **organização do trabalho**, qual delas:
Por meio de processos multifuncionais/mais sistêmico
Gestão por processos
35
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **relacionamento externo**, qual delas:
Pouco direcionado, maior concentração no
âmbito interno
Gestão Funcional
36
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **relacionamento externo**, qual delas:
Forte incentivo por meio de processos
colaborativos de parcerias
Gestão por processos
37
Sordi consolida muito bem as principais diferenças entre a **gestão funcional** e a **gestão por processos.**
Quanto à **utilização da tecnologia**, qual delas:
Sistemas de informação com foco em áreas funcionais
Gestão funcional
38
O Guia BPM CBOK é um **Guia** para o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management, em inglês). Atualmente, o Guia está na versão 4.0.
[LER]
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK é bastante recente. Por esse motivo, é **comum que as bancas ainda continuem cobrando (durante algum tempo) conceitos referentes à
versão 3.0.**
39
O Guia BPM CBOK não é uma metodologia!
O Guia BPM CBOK é um **“guia de boas práticas”.**
[LER]
40
De acordo com o Guia BPM CBOK14, versão 3.0, ______ é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.
**Gerenciamento de Processos** de Negócio (BPM –
Business Process Management)
41
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______ é a área que abrange os **conceitos fundamentais**, tipos, componentes e ciclo de vida dos processos, sendo a **base para as demais áreas do BPM.**
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
42
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área que envolve **habilidades e técnicas** para compreender, formalizar e comunicar os principais componentes de um negócio. Ela oferece uma **visão geral e definições dessas competências.**
Modelagem de Processos
43
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área focada em **compreender os processos de negócio atuais ("AS-IS")**, avaliando sua eficiência e eficácia em relação aos objetivos para os quais foram projetados.
Análise de Processos
44
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área responsável pela **criação de novos processos** e pela definição de como serão executados, medidos e gerenciados. Seu foco é desenvolver um modelo futuro dos processos, **também chamado de "TO-BE".**
Desenho de Processos
45
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: envolve o **monitoramento e acompanhamento da execução** e desempenho dos processos para **avaliar sua eficiência e eficácia.**
Gerenciamento (*Medição - segundo a versão 4.0*) de Desempenho de Processos
46
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: é a área que trata de **mudanças nos processos**, utilizando abordagens como **melhoria, redesenho, reengenharia** e mudanças de paradigmas.
Transformação de Processos
47
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: define **papéis, responsabilidades e a estrutura organizacional** para apoiar empresas orientadas por processos.
Organização do Gerenciamento de Processos
48
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: visa **maximizar os resultados, garantindo o alinhamento das estratégias** de negócio com o foco no cliente e outras partes interessadas.
Gerenciamento Corporativo de Processos
49
De acordo com o Guia BPM CBOK, versão 3.0, existem **09 Áreas de Conhecimento** que devem ser levados em consideração pelas organizações quando da implementação do Gerenciamento dos Processos de Negócio (BPM):
______: abordam **tecnologias que apoiam a modelagem**, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos, incluindo aplicações, ferramentas de desenvolvimento, infraestrutura e armazenamento de dados.
Tecnologias de Gerenciamento de Processos (BPM)
50
De acordo com o Guia BPM CBOK, as Áreas de Conhecimento 07 e 08 (“Organização do Gerenciamento de Processos” e “Gerenciamento Corporativo de Processos”) constituem a Perspectiva _______
Todas as demais Áreas de Conhecimento, constituem a Perspectiva de ______.
Organizacional / Processo.
51
______ é um termo em inglês que significa “como é” (“como está”).
Na gestão de processos, o termo é utilizado para **descrever como o processo está funcionando no momento**.
Ou seja, esse termo é utilizado para **se referir aos processos “atuais”.**
“AS-IS”
52
______ é um termo em inglês que significa “como será”.
Na gestão de processos, o termo é utilizado para descrever **como o processo será no futuro** (após o novo “desenho” do processo).
Ou seja, esse termo é utilizado para se referir aos **processos “futuros”.**
“TO-BE”
53
A diferença entre as duas situações de processos (as-is e to-be) é chamada de “_______”.
espaço de melhoria
Ou seja, trata-se do espaço em que a melhoria deve acontecer para que a situação “to-be” (situação futura desejada) seja atingida.
54
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma disciplina gerencial.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! É um "estudo"
55
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Não é prescrição, são "boas práticas"
56
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma capacidade básica interna que visa entregar valor ao cliente.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Por meio da melhoria na cadeia de valor
As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma **curva de maturidade** em processos.
57
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) trata o **trabalho ponta a ponta** e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio.
CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
58
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
59
BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) requer investimento nas capacidades de negócio.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
60
A implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) requer novos papéis e responsabilidades.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! Busca-se uma reestruturação da organização por meio de processos
61
A tecnologia desempenha papel de liderança na implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio).
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! A tecnologia desempenha **papel de apoio** e não de liderança na implementação de BPM.
62
Implementação de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva.
CERTO ou ERRADO?
CERTO!
63
Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Essa é a gestão funcional
64
O CBOK é uma metodologia de gerenciamento de processo de negócio adequada para as organizações que adotam a gestão por processos.
CERTO ou ERRADO?
ERRADO! CBOK não é metodologia. É uma *"guia de boas práticas"*
65
As ______ são um **conjunto de processos que ocorrem de forma sistemática**, e que contribuem para o alcance dos objetivos da organização.
**Requerem conhecimento técnico, científico e o domínio de tecnologias**.
Para o bom desempenho das rotinas administrativas, cada funcionário deve desempenhar atividades que estejam de acordo com o seu nível de competência e capacidade.
rotinas administrativas
66
______ é formada por **vários processos que acontecem de forma sistemática** e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.
Rotina administrativa
67
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: correspondem aos recursos utilizados, insumos, matérias-primas, etc.
Tratam-se dos **elementos que serão “transformados”.**
Entradas (inputs)
68
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Se refere aos **métodos utilizados para transformar** as entradas em saídas.
Fluxo
69
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: correspondem aos produtos e serviços gerados. É o resultado final do processo.
Saídas (outputs)
70
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: São os **caminhos físicos ou lógicos** que tem por objetivo conduzir (dentro do processo) informações, dados, insumos, etc.
Rotas
71
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Se referem aos **recursos (financeiros, humanos, de tempo, etc.) que foram utilizados** durante todo o processo.
Custo
72
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: diferença de valor entre as entradas e as saídas.
Valor Agregado
73
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: São os **consumidores e usuários dos produtos** e serviços da organização, bem como outros clientes que, embora não consumam diretamente os produtos e serviços da organização, precisam ser atendidos pela organização (por exemplo: receita federal, receita estadual, agências de fiscalização, etc.)
Cliente Externo
74
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: São os **departamentos, os gestores, os funcionários**, e outros indivíduos e unidades que fazem parte do dia a dia interno da organização.
Cliente Interno
75
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Pessoas (físicas ou jurídicas) “de fora” da organização, que fornecem “entradas” para a organização.
Fornecedores Externos
76
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Pessoas “de dentro” da organização, que fornecem “entradas” para a organização.
Fornecedores Internos
77
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: conjunto de tarefas e ações.
Atividades
78
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: conjunto de trabalhos a serem executados. Indicam “como” deve ser feito.
Tarefas
79
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Tratam-se de elementos que são utilizados durante a realização das tarefas.
Recursos
80
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: São os “responsáveis” pelas tarefas.
Atores
81
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Servem para **orientar a execução das tarefas.**
Normalmente, advêm das políticas e das normas da organização e da legislação (federal, estadual e municipal).
Regras do Negócio
82
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: São **episódios** que delimitam o início, o meio ou o fim de um processo.
Eventos
83
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Se refere ao grau em que as expectativas dos clientes são satisfeitas.
Eficácia
84
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: **elementos fundamentais** e importantíssimos em qualquer processo.
Tempos
85
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
______: Se refere ao **tempo decorrido** entre o momento em que uma **ocorrência dá entrada** em alguma atividade do processo e o momento em que essa **ocorrência sai** dessa atividade.
Tempo de Ciclo
86
Os processos são compostos por diversos elementos. Dentre os mais importantes, destacam-se:
_______: É **o que se espera alcançar em um curto período de tempo**.
São “etapas” que devem ser realizadas para o alcance dos objetivos.
Metas
87
De acordo com Sordi, “o **aspecto mais visível** de diferenciação entre as organizações tradicionais estruturadas por funções empresariais e as empresas m orientadas a processos de negócios é a existência do ______."
**gestor**, o dono do processo de negócios
88
O que diferencia as empresas estruturadas por funções (gestão funcional) das empresas orientadas por processos (gestão por processos), basicamente, é a existência de um “gestor de processos” (que é o “dono” de determinado processo). CERTO ou ERRADO?
CERTO!
89
O **"gerente funcional"** lidera uma equipe de **profissionais especializados em uma única área**, enquanto **o "gestor de processos"** coordena uma equipe ______, composta por profissionais de diferentes especialidades que atuam em várias unidades organizacionais.
multidisciplinar
90
O gestor de processos deve ser especialista em uma determinada área funcional. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Deve ter **larga experiência profissional e possua uma visão sistêmica (ampla) da organização**. (isso porque ele gerencia uma equipe multidisciplinar)
91
Os "gestores de projetos" têm funções temporárias, que terminam com a conclusão do projeto, enquanto os "gestores de processos" exercem funções permanentes na organização, já que os processos são contínuos e estão sempre em evolução para atender às demandas. CERTO ou ERRADO?
CORRETO!
92
Os processos são atividades temporárias, com início, meio e fim previamente definidos, que têm por objetivo a produção de um serviço ou produto. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esses são os projetos.
Os processos são **perenes (constantes)**. Trata-se de um conjunto de atividades rotineiras. Os processos possuem um ciclo de vida contínuo.
93
O ______, conforme o Guia BPM CBOK24, é responsável pelo **design, desenvolvimento, execução e desempenho de um ou mais processos** de negócio, podendo ser **uma pessoa ou um grupo.**
Essa responsabilidade pode ser integral ou parcial, atuando como uma função adicional dentro da linha ou equipe.
dono de processos
94
Sordi destaca que o **gestor do processo** deve ter total responsabilidade e autoridade sobre seu processo.
Suas principais responsabilidades incluem:
**Garantir os recursos** necessários para atender às demandas do processo;
**Medir continuamente o desempenho** de aspectos críticos;
**Capacitar os profissionais** envolvidos por meio de treinamento; e
**Definir e coordenar alterações** para a evolução contínua do processo.
[LER]
95
O Guia BPM CBPOK destaca, ainda, que em organizações mais maduras, o **Gestor do Processo** (Dono do Processo) tem um **subordinado**, chamado de ______.
Gerente do Processo.
96
O Gerente do Processo é o "dono do processo". CERTO ou ERRADO?
ERRADO! O Gestor é quem é o dono do processo.
O Gerente é subordinado do Gestor
97
Denomina-se gerente do processo o responsável pelo desenho do processo e pela prestação de contas relativas ao desempenho do processo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esse é o Gestor do Processo
O gerente fica com a parte "operacional"
98
Por ter seu foco direcionado para o dia a dia da organização, o gestor do processo é responsável
pelo desempenho do processo e pelas iniciativas propostas para a transformação deste. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Quem é o responsável pelo dia a dia é o gerente de processos
99
O processo reúne um conjunto de atividades que são desenvolvidas temporariamente e com características únicas e exclusivas para cada momento em que são desempenhadas. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esse seriam os projetos
100
De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Quais são eles?
Processos Primários (Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais);
Processos Secundários (de Suporte / de Apoio);
Processos Gerenciais (de Gerenciamento / de Gestão)
101
De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:
_______ são **atividades essenciais** realizadas por uma organização para cumprir sua missão.
Eles são **interfuncionais ou interorganizacionais**, ***ponta a ponta*** percorrendo diversos departamentos ou até mesmo envolvendo mais de uma organização, com o **objetivo de agregar valor diretamente ao cliente.**
Processos Primários (Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais)
102
De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:
Os processos ______ estão diretamente **relacionado com a “experiência de consumo”** do cliente; portanto, são **responsáveis por construir a “percepção de valor”** que o cliente possui em relação ao produto ou serviço.
Processos Primários (Processos Essenciais / Finalísticos / Centrais / Principais)
Em outras palavras, são os processos que geram os produtos e serviços que os clientes desejam.
103
Apenas atividades que impactam diretamente a experiência do cliente fazem parte dos processos ______.
Atividades que **influenciam a experiência do cliente de forma indireta** ou não imediata são consideradas processos ______.
primários / de suporte
104
Os **processos primários** formam uma ______, em que cada etapa agrega valor à etapa anterior, com o objetivo de entregar valor aos clientes.
As atividades principais são chamadas de atividades de ______
cadeia de valor / agregação de valor.
105
De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:
Processos ______: Tratam-se dos **processos que dão suporte aos processos primários e também aos processos gerenciais**.
São processos que agregam valor a outros processos (e não diretamente aos clientes).
Secundários (Processos de Suporte / de Apoio)
106
Os processos secundários (de apoio) dão suporte aos processos gerenciais. CERTO ou ERRADO?
CERTO! Tanto aos processos gerenciais como aos processos primários
107
Os processos ______ **auxiliam os processos primários**, gerenciando recursos e infraestrutura necessários.
Embora "invisíveis" aos clientes, são essenciais para viabilizar e aumentar a eficiência dos processos primários.
de suporte (secundários)
108
De acordo com o Guia BPM CBOK, os processos podem ser classificados em 03 tipos. Dentre eles:
Processos _______: Tratam-se dos processos que têm
por objetivo **monitorar, medir, controlar e avaliar as atividades**, com o objetivo de **administrar o presente e o futuro do negócio** organizacional.
de Gerenciamento (Gerenciais / de Gestão)
109
Assim como os processos secundários, os processos gerenciais não agregam valor diretamente aos clientes. CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Contudo, são fundamentais para garantir que a organização atue de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
110
Os processos ______ buscam garantir que um processo primário ou um processo de suporte atenda às metas financeiras, operacionais, regulatórias e legais.
de gerenciamento
111
O processo _______ é importante para que a organização **aprimore e melhore continuamente** os demais processos.
Trata-se de processos necessários para que a organização opere de maneira eficaz e eficiente.
Gerencial (de Gerenciamento / de Gestão)
112
Processo de definição de metas; processos de monitoramento, medição e controle, etc.
São processos de que tipo?
Processos gerenciais
113
O Guia BPM CBOK destaca que, na maioria das empresas, os processos primários representam ______% das atividades do negócio; os processos de suporte representam ______% das atividades do negócio; e os processos de gerenciamento representam ______% das atividades do negócio.
20 / 70 / 10
(Veja como os processos de apoio são mais presentes nas empresas)
114
Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos (de negócio, organizacionais/administrativos e gerenciais/de gestão):
Processos de ______: Tratam-se dos processos que estão relacionados à essência do funcionamento da organização.
São equivalentes aos processos primários do Guia BPM CBOK.
**Negócio (de Clientes)**
115
Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos (de negócio, organizacionais/administrativos e gerenciais/de gestão):
Processos ______: Se referem aos processos que produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos. Contudo, são processos fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional.
São equivalentes aos processos secundários do Guia BPM CBOK.
Organizacionais (Administrativos)
116
Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos (de negócio, organizacionais/administrativos e gerenciais/de gestão):
Processos ______: Tratam-se dos processos que incluem as atividades que os gestores realizam para dar suporte aos processos de negócio. Esse tipo de processo auxilia os gestores na tomada de decisões. A “avaliação da qualidade do atendimento” é um exemplo de processo gerencial.
São similares aos processos de gerenciamento do Guia BPM CBOK.
Gerenciais (de Gestão)
117
Em uma classificação um pouco mais simples dos processos:
Processos de Suporte: Tratam-se dos processos que dão o apoio e o suporte necessário para que os processos primários funcionem de forma adequada.
**Englobam tanto os processos organizacionais quanto os processos gerenciais.**
[LER]
118
Em termos de capacidade de geração de valor, os processos em uma organização podem ser classificados como processos primários, que correspondem a atividades que geram valor para o cliente, e de suporte, que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
CERTO ou ERRADO?
CERTO! É uma classificação um pouco mais simples que considera somente 2 processos
119
A depender a orientação com relação à estrutura organizacional, Gonçalves explica que existem **processos Verticais e processos Horizontais.**
______: Tratam-se dos processos que ocorrem “de cima para baixo” ou “de baixo para cima”.
Se referem aos processos que são **inteiramente realizados dentro de uma única unidade funcional** (um único departamento).
Processos Verticais (Intrafuncionais)
120
Processos Verticais ou Horizontais:
______ “se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos)”.
Verticais
121
A depender a orientação com relação à estrutura organizacional, Gonçalves explica que existem **processos Verticais e processos Horizontais.**
______: São processos que **atravessam as fronteiras das “áreas funcionais” (dos departamentos)** da organização.
São os processos que ocorrem lateralmente. Esses processos são desenhados de acordo com o fluxo do trabalho.
Os processos primários (ou processos de negócio) são um exemplo
Processos Horizontais (Interfuncionais / Interdepartamentais / Transversais)
121
Os processos primários (ou processos de negócio) são
um exemplo de processos horizontais ou verticais?
horizontais
122
Como também são chamados os processos horizontais e verticiais?
**Processos Horizontais**: Interfuncionais / Interdepartamentais / Transversais
**Processos Verticais**: Intrafuncionais
123
Os processos verticais são aqueles que são inteiramente realizados dentro de uma única unidade funcional (um
único departamento). CERTO ou ERRADO?
CERTO!
Enquanto os processos horizontais são feitos horizontalmente de um departamento para o outro
124
Qual a diferença entre processos internos e externos?
Processos internos (intraorganizaiconais) são aqueles **realizados inteiramente dentro de uma única organização**, como contabilidade e treinamento.
Processos externos (interorganizacionais) envolvem a **colaboração de duas ou mais organizações para serem executados**, também chamados de **processos transorganizacionais ou transversais.**
125
O que são processos críticas (processos-chave)?
São os processos **essenciais para alcançar os objetivos organizacionais**, impactando diretamente os resultados e a satisfação dos clientes.
Eles determinam o sucesso ou fracasso do negócio, tornando fundamental que a organização monitore e busque a melhoria contínua desses processos
126
Quais os **níveis de detalhamento dos processos**? (do maior “nível hierárquico” para o menor “nível hierárquico” ou, de outro ângulo, do menor “nível de detalhamento” para o maior “nível de detalhamento”).
Macroprocesso (Megaprocesso)
Processo
Subprocesso
Atividade
Tarefa (Procedimento / Operação)
127
De acordo com os níveis de processo, quais deles tem o menor nível de detalhamento?.
O macroprocesso
128
Quanto ao nível de detalhamento de um processo:
______ é um conjunto de processos de alto impacto que está **alinhado à missão organizacional** e envolve várias unidades e funções, situando-se no **nível hierárquico mais alto.**
Um macroprocesso
129
_______ é um conjunto de atividades.
Subprocessos
130
_______ é um conjunto de subprocessos.
Processos
131
_______ é um conjunto de processos.
Macroprocessos
132
_______ é um conjunto de tarefas
Atividades
133
De acordo com os níveis de processo, quais deles tem o maior nível de detalhamento?
Tarefas (Procedimento / Operação)
134
Alguns autores não consideram o “subprocesso” como parte dos níveis de detalhamento.
Portanto, na sua prova poderão aparecer apenas 04 níveis: Macroprocesso > Processo > Atividade > Tarefa.
[LER]
135
O processo pode ser considerado tanto um conjunto de subprocessos, quanto um conjunto de atividades inter-relacionadas. CERTO ou ERRADO?
CERTO! (situação em que não foi levada em consideração a existência do “subprocesso”).
136
Pelo Modelo do Guia BPM CBOK – **versão 2.0**
Quais os níveis de maturidade de um processo?
1. Inicial;
2. Gerenciado;
3. Padronizado:
4. Previsível:
5. Otimizado.
137
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
_______: Os processos são executados de maneira **ad-hoc** (para uma finalidade específica).
O **gerenciamento dos processos não é consistente** e é **difícil prever os resultados.**
Neste nível, espera-se que a organização realize o trabalho para atender às necessidades do cliente.
O foco é motivar as pessoas a entregar o que o cliente deseja, com o **sucesso da organização dependendo dos "heróis"** que fazem isso acontecer.
Nível 1 - Inicial
(Mistura dos conceitos da CBOK – **versão 2.0 e 3.0**)
138
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
No nível _______, a gestão **equilibra os esforços nas unidades de trabalho**, assegurando a execução de tarefas de maneira a permitir a **repetição dos procedimentos** e atender os compromissos dos grupos.
No entanto, **unidades que realizam tarefas semelhantes podem utilizar procedimentos diferentes.**
Nível 2 - Gerenciado
(Conceitos da CBOK – **versão 2.0**)
139
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
______: Nesse nível, são definidos alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, capacidade, custo e qualidade.
Busca-se gerenciar o trabalho para que seja possível repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho.
Esse nível está relacionado à Capacidade de Gestão de Projetos.
Nível 2 - Gerenciado
(Conceito da CBOK – **versão 3.0**)
140
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
_______: Os processos padrões são **consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos** de trabalho.
Além disso, procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio.
Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e funcionam como uma base para o aprendizado, através de meios comuns e experiências.
Nível 3 - Padronizado
(Conceito da CBOK – **versão 2.0**)
141
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
_______: As **capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho.**
O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow (fluxo de trabalho), com o objetivo de entender e controlar as variações, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em “estados intermediários” (ou seja, **busca-se prever os resultados dos processos durante a sua “execução”**; isto é, **busca-se prever os resultados dos processos antes mesmo que eles terminem).**
Nível 4 - Previsível
(Conceito da CBOK – **versão 2.0**)
142
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
______: Ações de **melhorias proativas e oportunistas** buscam **inovações que possam fechar os gaps (lacunas)** existentes entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.
Nível 5 - Otimizado
(Conceito da CBOK – **versão 2.0**)
143
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
______: Nesse nível o processo passar a utilizar indicadores, métricas e medidas de desempenho de processos ponta a ponta, deixando de lado os “limites funcionais” (limites departamentais).
Trata-se de adaptar um “processo comum” às necessidades dos projetos.
O foco está nos clientes.
Nível 3 - Definido
(Conceito da CBOK – **versão 3.0**)
144
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
______: Nesse nível, são definidos (a partir dos objetivos estratégicos da orgnaização) indicadores, métricas e medidas de desempenho de processo, bem como o gerenciamento de desempenho de processos interfuncionais.
Está relacionado à capacidade de planejar estatisticamente a qualidade dos resultados.
Nível 4 – Gerenciado Quantitativamente
(Conceito da CBOK – **versão 3.0**)
145
Dentre os níveis de maturidade de um processo:
______: É o nível de alta maturidade. Nesse nível, o gerenciamento de processos e a medição de desempenho estão fundidos em um único elemento.
A medição direciona o gerenciamento e as estratégias organizacionais.
Os objetivos organizacionais estão conectados ao foco no cliente.
Esse nível está relacionado à capacidade de prevenir defeitos e à capacidade de inovação.
Nível 5 – Em Otimização
(Conceito da CBOK – **versão 3.0**)
146
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK, por sua vez, destaca que “A ______ do processo refere-se a **quão perto um processo está de ser completo.**
Para um processo amadurecer, ele deve ser completo em sua utilidade, automatizado, confiável em informações e continuamente aprimorado.
A _______ é a visualização de onde o processo se encaixa nessa medida”.
maturidade
curva de maturidade
147
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK destaca que os níveis de processos são os seguintes:
Nível 1 - Inicial: Processos ad-hoc.
Nível 2 - Repetível: Processos estáveis.
Nível 3 - Definido: Processos padronizados.
Nível 4 – Gerenciado: Processos medidos.
Nível 5 – Otimizado: Processos eficazes.
Nível 6 – Integrado: Processos coordenados.
[LER]
148
Outro modelo que também aparece nas provas, é o **modelo dos níveis de maturidade** de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).
Nível 1 – _______: Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivações / características, de seus papéis (valor adicionado, insumo,
referência, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condições / ações, atividades) e de seus efeitos colaterais.
Processos Modelados
149
Outro modelo que também aparece nas provas, é o **modelo dos níveis de maturidade** de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).
Nível 2 – _______: Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformação, distribuições estatísticas, valores máximo / mínimo / médio, etc) que permitem criar e analisar cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processos.
Processos Simulados
150
Outro modelo que também aparece nas provas, é o **modelo dos níveis de maturidade** de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).
Nível 3 – _______: Os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos possíveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejáveis.
Processos Emulados
151
Outro modelo que também aparece nas provas, é o **modelo dos níveis de maturidade** de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).
Nível 4 – ______: Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo.
Processos Encenados
152
Outro modelo que também aparece nas provas, é o **modelo dos níveis de maturidade** de processos na visão da Society for Design and Process Science (SDPS).
Nível 5 - _______: Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições como, por exemplo, no caso da execução de políticas públicas.
Processos Interoperados
153
De acordo com o Guia BPM CBOK, o gerenciamento de processos **envolve uma continuidade (um ciclo de feedback “sem fim”)** com o objetivo de assegurar que os processos de negócio estejam alinhados à estratégia organizacional e ao foco no cliente.
[LER]
154
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas:
O _______ é a **primeira etapa** do ciclo de gerenciamento de processos, focando no alinhamento estratégico.
Nessa fase, desenvolve-se um plano e uma estratégia centrada no cliente, analisando estratégias e metas da organização.
Também são definidos papéis, responsabilidades, patrocínio, metas, expectativas de desempenho e metodologias para o gerenciamento contínuo dos processos.
planejamento
155
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas:
A segunda etapa é a _______
Visa entender os processos organizacionais atuais ("AS-IS") em relação às metas desejadas.
Ela reúne informações de planos estratégicos, modelos de processo e medições de desempenho para compreender a totalidade dos processos da organização.
Nesta etapa, são considerados os objetivos da modelagem de negócio, o ambiente a ser modelado, os principais stakeholders e o escopo da modelagem, que abrange os processos relacionados ao objetivo geral.
análise
156
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas
A terceira etapa é **Desenho e Modelagem**
______: envolve a **criação de especificações** para novos ou modificados processos de negócio, alinhando-os aos objetivos organizacionais, desempenho, fluxo de trabalho, tecnologias, dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos.
O desenho de processo
157
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas
A terceira etapa é **Desenho e Modelagem**
_______ é um conjunto de atividades que cria **representações de um processo de negócio existente ou proposto**.
Seu objetivo é fornecer uma representação ponta a ponta do processo, suficiente para a tarefa em questão.
Também conhecida como fase de "identificação", busca representar o processo da forma mais fiel possível, sem simplificações. Além disso, a modelagem pode ser utilizada tanto para mapear processos atuais quanto para propostas de melhoria.
A modelagem de processo
158
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas.
Depois da fase de desenho e modelagem dos processos (3 fase)
A quarta fase _______ é a fase em que o desenho aprovado do processo de negócio é colocado em prática.
Isso envolve a criação de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais, além da elaboração e execução de novas políticas ou revisões de procedimentos existentes.
Implementação
159
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas.
Depois da 4 fase (implementação):
O _______ envolve a medição contínua dos processos de negócio para fornecer informações essenciais aos gestores, permitindo ajustes de recursos para atingir os objetivos.
Essa etapa avalia o desempenho por meio de métricas relacionadas às metas e ao valor organizacional, podendo resultar em melhorias, redesenho ou reengenharia dos processos.
Também conhecida como "simulação e emulação", essa fase assegura a validação do processo em relação à sua realidade e analisa diversos cenários para estudar mudanças.
Monitoramento e controle (ou gerenciamento de desempenho)
160
De acordo com o Guia BPM CBOK (versões 2.0 e 3.0), o ciclo de vida dos processos é composto por algumas etapas.
A última fase: o _______ é a etapa responsável pela **mudança dos processos com base nos resultados da análise de desempenho**.
Ela aborda desafios relacionados à gestão de mudanças, melhoria contínua e otimização de processos.
**Também chamada de "encenação"**, essa fase revisa o modelo de processo e implementa as alterações propostas após o estudo de diferentes cenários.
refinamento (ou transformação)
161
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto pelas seguintes fases:
1. Alinhamento à estratégia e metas
2. Mudanças na arquitetura
3. Desenvolvimento de iniciativas
4. Implantação de mudanças
5. Medição do Sucesso
162
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:
A primeira:
______: o foco está em **desenvolver uma estratégia orientada a processos**, que visa garantir uma proposta de valor atraente para os clientes.
Nessa fase, a organização compreende suas metas e objetivos e define diretrizes para garantir que os processos estejam alinhados a esses objetivos, otimizando a entrega de valor ao cliente.
Alinhamento à Estratégia e Metas/Objetivos (Alinhar Estratégia e Metas)
163
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:
A segunda (depois de alinhar à estratégia):
______: são realizadas **mudanças na arquitetura dos processos**, envolvendo modelagem, análise, desenho e medição de desempenho.
O objetivo é **identificar os processos organizacionais mais relevantes**, considerando as metas e objetivos da empresa.
Nessa etapa, o foco é **entender os processos prioritários** e desenhar como os novos papéis e fluxos de trabalho agregarão valor aos clientes.
Mudanças na Arquitetura (Mudanças Arquiteturais / Arquitetar Mudanças)
164
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:
Depois das mudanças na arquitetura dos processos (Fase 2), a Fase 3 é:
_______: são **desenvolvidos os planos** necessários para a implementação dos processos.
Isso inclui o plano de treinamento, o gerenciamento de mudanças, o projeto, as mudanças tecnológicas e o plano para garantir a realização dos benefícios esperados.
Desenvolvimento de Iniciativas (Desenvolver Iniciativas)
165
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:
Depois do Desenvolvimento de Iniciativas (Fase 3 ) a Fase 4
______: são **implementados os planos desenvolvidos** na fase anterior.
O patrocinador do programa e o gerente do projeto coordenam a execução, seguindo um cronograma detalhado para cada atividade e tarefa, organizado por fases.
Implantação de Mudanças (Implementação de Mudanças / Implementar Mudanças)
166
A versão 4.0 do Guia BPM CBOK prevê que o ciclo de vida dos processos é composto por 5 fases:
Na Fase 5 do ciclo de vida BPM, _______ o **sucesso é medido** comparando os benefícios alcançados com os benefícios planejados no início.
Essa fase envolve o **monitoramento contínuo dos processos e tecnologias**, e a documentação dos planos nos repositórios.
Um **plano de melhoria contínua é gradualmente implementado**, com o Dono do Processo assumindo o controle ao final do projeto.
Medição do Sucesso (Medir Sucesso):
167
De acordo com o Guia BPM CBOK, “a _______ é uma abordagem na qual os profissionais de BPM avaliam continuamente o desempenho dos processos de negócio e, se os resultados ficarem abaixo das expectativas, inicia-se o ciclo de vida BPM novamente.
melhoria contínua do processo
168
Para a Society for Design and Process Science (SDPS), o ciclo de gerenciamento do processo apresenta as seguintes etapas:
1. Modelagem
2. Simulação
3. Emulação
4. Encenação
169
Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma organização sob a condução de um gestor. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Processos são planejados
170
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! De um processo
171
Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Esses são os processos gerenciais
172
No contexto da gestão de processos, o valor agregado é definido como a diferença entre os custos dos recursos utilizados e o valor final dos produtos ou serviços gerados, representando o incremento de valor obtido através do processo. CERTO ou ERRADO?
ERRADO! Valor agregado não tem a ver somente com custos financeiros
O valor agregado representa a diferença
de valor entre as entradas (insumos) e as saídas (produtos ou serviços) do processo
