Cours 10 Relation interpersonnelle: Conflits et pouvoir

Question 1

Quel est le mythe #1 des conflits?

Answer 1

Il doivent être évités à tout prix
Conséquences positives: -rapprochement
- augmentation de l’engagement des membres du groupes

Question 2

Quel est le mythe #2 des conflits?

Answer 2

Malentendu ou mauvaise communication peuvent être à l’origine des conflits MAIS pas tjs le cas.
Les désaccords relationnels sont plutôt la règle que l’exception.

Question 3

Quel est le mythe #3 des conflits?

Answer 3

Communication aide à résoudre un conflit, n’est pas la solution à tout

Question 4

Qu’est-ce que le conflit interpersonnel?

Answer 4

Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource, et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts

Question 5

Quels sont les principaux éléments du conflit interpersonnel?

Answer 5

1. L’expression d’un différend
2. L’interdépendance des personnes en conflit
3. La perception d’objectifs incompatibles
4. La perception de ressources limitées
5. La perception d’une interférence

Question 6

Qu’est-ce que l’expression d’un différend?

Answer 6

Condition nécessaire au conflit: il faut que les deux parties soient conscientes de leur désaccord

Question 7

Qu’est-ce que l’interdépendance des personnes en conflit?

Answer 7

1. Importance des répercussions des décisions d’un des membres du groupe sur les autres
2. Interdépendance au plan affectif et au plan de la tâche à accomplir

Question 8

Qu’est-ce que la perception d’objectifs incompatibles?

Answer 8

Les objectifs ne sont pas TOUJOURS incompatibles: il peut y avoir un différend sur la façon de les atteindre

Question 9

Qu’est- ce que la perception de ressources limitées?

Answer 9

1. Les limites peuvent être réelles ou perçues comme telles
2. C’est la perception des limites des ressources qui détermine l’importance du conflit
3. Ressources limitées perçues se rapportent souvent à l’estime de soi et au pouvoir

Question 10

Qu’est-ce que la perception d’une interférence?

Answer 10

1. Perception que les actions d’une personne ou plusieurs autres personnes peuvent nous empêcher d’obtenir une ressource ou d’atteindre un objectif (composante la plus importante d’un conflit)
2. Attributions d’effets néfastes à la perception d’une interférence (nous avons tendance à attribuer la cause des comportements problématiques à des causes internes à la personne, ce qui rend la résolution du conflit plus difficile)

Question 11

Quels sont les 5 modes pour gérer les conflits?

Answer 11

1. Évitement
2. Accomodation
3. Compétition
4. Collaboration
5. Compromis

Question 12

Quand est-ce que l’évitement est justifié?

Answer 12

1. La personne a peu ou rien a gagner à déclencher le conflit
2. La personne veut épargner l’autre partie ou la relation qu’elle entretient avec elle

Question 13

Les inconvénients de l’évitement?

Answer 13

affaiblit les relations interpersonnelles
1. Peut donner l’impression à l’autre qu’il ne compte pas suffisamment pour nous pour affronter le conflit

Question 14

Qu’est-ce que l’accommodation?

Answer 14

1. Quand une partie met de coté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie
2. Par générosité ou pour éviter la confrontation et ses possibles conséquences
3. Peut engendrer de la frustration chez la personne accommodante

Question 15

Qu’est-ce que le mode gagnant-perdant de la compétition?

Answer 15

Une partie travaille très fort pour gagner sans se soucier que l’autre partie retire quoi que ce soit de l’échange
Possibilité d’une contre-attaque: possible escalade d’agressivité

Question 16

Quand est-ce que la compétition peut être utile?

Answer 16

1. Si régi par des règles ex: olympique
2. Quand la concurrence pousse les personnes à s’améliorer dans le respect de l’autre

Question 17

Qu’est-ce que le mode gagnant-gagnant de la collaboration?

Answer 17

1. Les personnes impliquées tiennent à leur objectif/point de vue, mais elles tiennent aussi à préserver la relation avec l’autre
2. Évitent d’émettre des reproches personnels et de faire quoi que ce soit qui nuirait à la relation
3. Recherchent une solution équitable qui est rentable pour les 2 parties

Question 18

Quel est le meilleur mode pour la résolution de conflit?

Answer 18

La collaboration

Question 19

Qu’est-ce que le compromis?

Answer 19

Lorsque chacun sort partiellement gagnant partiellement perdant
Solution intermédiaire entre les autres styles de gestion des conflits (partage couts et bénéfices de facon équitable)

Question 20

Quels sont les avantages/inconvénients du compromis?

Answer 20

avantages: sont faciles à trouver
inconvénients: solution souvent temporaire au conflit. Peut générer de la frustration car on ne gagne pas à 100%

Question 21

Quels sont les différents pouvoir dans les relations interpersonnelles?

Answer 21

1. Autorité
2. Leadership
   3.Pouvoir
3. Influence

Question 22

Quels sont les 5 types de pouvoir?

Answer 22

1. Pouvoir légitime
2. Pouvoir d’exemple
3. Pouvoir de récompense
4. Pouvoir de coercition
5. Pouvoir de l’expert

Question 23

Qu’est-ce que le pouvoir légitime?

Answer 23

Quand le subalterne reconnait le droit de la personne d’influencer son comportement en raison de sa position sociale ou de son poste ex: patron

Question 24

Qu’est-ce que le pouvoir d’exemple?

Answer 24

Un personne a du pouvoir sur une autre si celle-ci s’identifie à elle ou souhaite lui ressembler ex: petit frère
Personne suscite notre admiration
Affection, respect, prestige, identification sexuelle, affinités d’expériences et d’attitudes

Question 25

Qu’est-ce que le pouvoir de récompense?

Answer 25

Quand la personne peut nous accorder un avantage matériel ou social ex: argent ou amitié

Question 26

Qu’est-ce que le pouvoir de coercition?

Answer 26

Inverse du pouvoir de récompense: la personne peut nous retirer certaines gratifications ou nous punir. Souvent aussi un pouvoir de récompense et vice versa

Question 27

Qu’est-ce que le pouvoir de l’expert?

Answer 27

Pouvoir que les membres d’un groupe ou d’une société reconnaissent aux spécialistes d’un domaine/ aux personnes reconnues comme compétentes (réelle ou perçu) dans un domaine ex: scientifique qui donne leur avis sur changement climatique

Question 28

Quelles est la différence entre un leader et l’autorité?

Answer 28

Le leader est choisi par le groupe car il est vu comme la personne qui représente le mieux les intérêts du groupe. L’autorité peut sanctionner alors que on reconnait la compétence du leader et il sert de modèle.
L’autorité exerce son pouvoir de façon instantanée
Le leader l’obtient grâce à son influence

Question 29

Les styles directif et non directif?

Answer 29

1. Laisser-faire: le groupe est satisfait mais inefficace
2. Démocratique: le groupe est satisfait et efficace
3. Autocratique/autoritaire: Très efficace mais insatisfait

Question 30

Quel est un désavantage du style démocratique?

Answer 30

L’accomplissement d’une tâche requiert plus de temps à cause des nombreux échanges entre les membres

Question 31

Qu’est-ce que la théorie X?

Answer 31

1. Les gens sont paresseux de nature, doivent etre inciter afin d’accomplir des choses (récompenses, punitions)
2. Ils reposent entièrement sur les directives de leur supérieur, ne veulent pas penser par eux-memes
3. Associé à un style autoritaire et au pouvoir de coercition

Question 32

Qu’est-ce que la théorie Y?

Answer 32

1. Les gens sont naturellement actifs et prennent plaisir à établir et atteindre des objectifs
2. Ils ont besoin de se sentir considéré comme capables d’assumer leurs responsabilités et de se diriger eux-memes
3. Associés au style démocratique