cours 12 Flashcards
(9 cards)
Quels sont les principaux défis de la gestion de crise à l’ère du numérique ?
La rapidité de propagation de l’information, la difficulté à contrôler le récit, la permanence de la crise en ligne.
Une entreprise est accusée de discrimination. Quelle stratégie de communication devrait-elle privilégier ?
La stratégie de reconnaissanc
Comment mesurer l’efficacité d’une stratégie de communication de crise ?
En évaluant l’impact sur la réputation de l’entreprise, la satisfaction des parties prenantes, et les résultats financiers.
Quelle stratégie consiste à assumer la responsabilité de la crise ?
La stratégie de reconnaissance.
Quelle stratégie consiste à nier toute implication dans la crise ?
La stratégie de refus.
Quelle est la première phase d’une crise ?
La phase de latence.
Qu’est-ce qui caractérise la phase aiguë d’une crise ?
Le déclenchement de l’événement critique.
Quelle est la dernière phase d’une crise ?
La phase de redressement.
Qu’est-ce que la gestion de crise ?
L’ensemble des actions mises en œuvre pour prévenir, gérer et surmonter une crise.
