Curs 2 - Drepturile consumatorilor și principiile care stau la baza apărării acestor drepturi

Question 1

Ce se înțelege prin noțiunea de consumator?

Answer 1

orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale

Question 2

Care sunt drepturile generale ale consumatorilor?

Answer 2

• de a fi protejați împotriva riscului
• de a fi informați
• de a fi educați în calitatea lor de consumatori;
• de a avea acces la piețe care le asigură o gamă variată
• de a fi despăgubiți pentru pagubele generate
• de a se organiza în asociații de consumatori
• de a refuza încheierea contractelor care
  cuprind clauze abuzive
  -de a nu li se interzice de către un operator
  economic să obţină un beneficiu prevăzut în
  mod expres de lege

Question 3

Consumatorii trebuie să fie informați complet, corect și precis asupra _______, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor

Answer 3

caracteristicilor esențiale ale produselor și serviciilor

Question 4

Se interzice refuzul vânzării unui produs sau prestării unui serviciu către un consumator fără ___?

Answer 4

un motiv justificat conform prevederilor legale

Question 5

Consumatorii au dreptul de a fi protejați împotriva riscului de a achiziționa un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să ____?

Answer 5

să le prejudicieze viața, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile și interesele legitime;

Question 6

Principiile de bază ale protecţiei consumatorilor sunt___?

Answer 6

-contradictorialitatea
-celeritatea procedurii de cercetare
-proporţionalitatea
-legalitatea măsurilor propuse/dispuse
-recunoaşterea reciprocă
-confidenţialitatea

Question 7

principiul contradictorialității presupune___?

Answer 7

asigurarea posibilităţii persoanelor aflate pe poziţii divergente de a se exprima cu privire la orice act sau fapt care are legătură cu posibila încălcare a dispoziţiilor privind protecţia consumatorilor

Question 8

obligaţia autorităţii competente în domeniul protecţiei consumatorilor de a proceda, fără întârziere, la cercetarea sesizării consumatorilor, este consecință a principiului____?

Answer 8

celerității procedurii de cercetare

Question 9

Principiul proporţionalității presupune că trebuie respectat ____?

Answer 9

un raport corect între gravitatea sau consecinţele faptei constatate, circumstanţele săvârşirii acesteia şi măsura sancţionatorie aplicată;

Question 10

obligaţia personalului din cadrul autorităţilor competente de a păstra _______ de orice natură, prin a căror divulgare se pot aduce prejudicii persoanelor care sunt sau pot fi menţionate în aceste informaţii

Answer 10

confidenţialitatea informaţiilor

Question 11

Potrivit principiului recunoașterii calității reciproce, orice produs legal fabricat sau comercializat într-un stat membru al Uniunii Europene sau în Turcia ori fabricat în mod legal într-un alt stat aparţinând Spaţiului Economic European este admis pe teritoriul României dacă oferă ____?

Answer 11

un grad echivalent de protecţie cu cel impus de normele române.

Question 12

Politica de protectie a consumatorilor vizeaza urmatoarele obiective:___?

Answer 12

-promovarea unei cooperari internaționale
-facilitarea producerii și distribuirii
-promovarea etici
-stabilirea unui sistem de priorități privind protecția consumatorilor
-asigurarea accesului la informatii corecte;
-crearea unui sistem de educare a consumatorilor;
-asigurarea unor posibilitati reale de despagubire
-crearea unor organisme care să-și asume responsabilități de protecție a consumatorilor;
-încurajarea și susținerea concurenței