Curs 8 - Protecția consumatorului împotriva practicilor incorecte ale comercianților

Question 1

Prin practici comerciale incorecte se înțelege____?

Answer 1

orice acţiune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comercială, inclusiv publicitate şi comercializare, efectuate de un comerciant, în strânsă legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor.

Question 2

Practicile comerciale susceptibile să deformeze în mod esenţial comportamentul economic numai al unui grup de consumatori clar identificabil, cu precădere vulnerabil trebuie evaluat din perspectiva ___?

Answer 2

membrului mediu al acestui grup vulnerabil

Question 3

Sunt considerate grupuri vulnerabile persoanele care au ___?

Answer 3

-un grad mare de credulitate
-vârstă înaintată
-caracteristici socioprofesionale – şomaj, analfabetism etc.
-infirmitate mentală sau fizică
-copii
-persoanele cu un nivel de educaţie scăzut

Question 4

practicile publicitare obişnuite şi legitime constau în ___?

Answer 4

• declaraţii exagerate
• declaraţii ce nu sunt destinate a fi luate ca atare.

Question 5

Practicile comerciale incorecte se împart în special în două, acestea sunt___?

Answer 5

• practicile înşelătoare
• practicile agresive

Question 6

Consumatorul mediu este o persoană cu „un nivel de informare rezonabil, care este rezonabil de atentă şi circumspectă”, luându-se în considerare factorii______

Answer 6

sociali, culturali şi lingvistici.

Question 7

evaluarea caracterului incorect al unei practici se va avea în vedere efectul acesteia asupra ___?

Answer 7

consumatorului mediu.

Question 8

Baza legală în acest domeniu este ____?

Answer 8

Legea 363 din 2007

Question 9

Când se aplică legea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii?

Answer 9

înainte, în timpul și după o tranzacție comercială referitoare la un produs

Question 10

Nu intră în domeniul de aplicare al legii 363 situațiile în care își găsesc aplicare:___?

Answer 10

-dispozitiile legale ce reglementează contractele
-dispozitiile comunitare sau nationale privind aspectele de sanatate si securitate a produselor;
-dispozitiile legale ce stabilesc competenta instantelor de judecata
-codurile deontologice
-dispozitiile referitoare la serviciile financiare si dispozitiile referitoare la bunurile imobile

Question 11

deformarea substantiala a comportamentului economic al consumatorilor este___?

Answer 11

folosirea unei practici comerciale ce afecteaza considerabil capacitatea consumatorilor de a lua o decizie in cunostinta de cauza, decizie pe care altfel nu ar fi luat-o;

Question 12

ce este diligenta profesionala?

Answer 12

competența și grija asteptată, în mod rezonabil, de un consumator din partea comercianților, în conformitate cu practicile corecte de piață

Question 13

influenta nejustificata este folosirea unei pozitii de forța față de consumator, de manieră să ______?

Answer 13

exercite presiune asupra acestuia într-un mod care limiteaza semnificativ capacitatea consumatorului de a lua o decizie în cunostință de cauză;

Question 14

O practica comerciala este incorecta daca:___?

Answer 14

• este contrara cerintelor diligentei profesionale;
• deformeaza sau este susceptibila sa deformeze in mod esential comportamentul economic al consumatorului mediu

Question 15

Practicile comerciale înșelătoare îmbracă două forme, acestea sunt___?

Answer 15

-Practicile comerciale înșelătoare sub forma acțiunilor
-Practicile comerciale înșelătoare sub forma omisiunilor

Question 16

Practicile comerciale înșelătoare sub forma acțiunilor sunt cele care___?

Answer 16

-conțin informații false
-induce în eroare
-confuzie cu alt produs al unui concurent;

Question 17

Practicile comerciale înșelătoare sub forma omisiunilor sunt cele prin care____?

Answer 17

-se omite o informație esențială necesară consumatorului mediu
-se ascunde sau oferă într-un mod neclar, neinteligibil, ambiguu ori în contratimp o informație esențială
-se impun limite în spațiu sau în timp,

Question 18

În cazul unei invitații de a cumpăra, următoarele informații sunt considerate esențiale ____?

Answer 18

-caracteristicile principale ale produsului
-sediul și celelalte date de identificare ale comerciantului
-prețul cu toate taxele incluse
-modalitățile de plată, livrare, executare și cercetare a reclamațiilor,
-menționarea dreptului de retragere sau reziliere

Question 19

Exemple de practici comerciale înșelătoare sunt următoarele___?

Answer 19

-Când comerciantul zice că este parte semnatară a unui cod de conduită, în cazul în care nu este
- Afișarea unui cerficat de calitate fără autorizarea necesară
-Lansarea unei invitații de a cumpăra produse la un anumit preț, urmat de refuzul prezentării articolului care a făcut obiectul publicității;
- Afirmarea falsă că un produs nu va fi disponibil decât pentru o perioadă foarte limitată de timp în
-promovarea unui sistem promoțional piramidal
etc

Question 20

In vederea stoparii si combaterii practicilor comerciale incorecte, consumatorii pot să___?

Answer 20

-sesizeze ANPC
-să inițieze acțiuni în instanță

Question 21

Utilizarea de catre comercianti a unor practici comerciale incorecte este interzisa șiconstituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la_______?

Answer 21

3.000 de lei la 30.000 de lei

Question 22

Nerespectarea masurilor dispuse prin ordinul sau prin decizia prevazute de lege se sanctioneaza cu amenda de la _______?

Answer 22

6.000 de lei la 60.000 de lei.