Curs 9 - ECC - Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor

Question 1

ECC reprezintă o rețea constituită la nivelul UE în scopul

Answer 1

• întări încrederea consumatorilor
• oferi consultanță gratuită cetățenilor europeni cu privire la drepturile consumatorului
• facilita soluționarea problemelor întâmpinate

Question 2

ECC România a apărut în___?

Answer 2

2008

Question 3

ECC RO are atribuții de___?

Answer 3

-de informare
-de sprijin în soluționarea unei plângeri
-de consultanță

Question 4

Plângerile consumatorilor împotriva unor companii din UE pot fi preluate numai dacă ____?

Answer 4

aceștia sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al UE

Question 5

EEC-România nu poate să____?

Answer 5

-oblige comerciantul să acționeze
-reprezinte în mod legal consumatorii (de exemplu, în instanță)
-preia plângerea dacă sediul comerciantului se află în statul de rezidență al consumatorului
-interveni dacă sediul comerciantului se află în afara UE

Question 6

Niciunul din Centrele din Rețea nu are posibilitatea de a face verificări și de a aplica ___ sau de a efectua evalură asupra unor eventuale ____?

Answer 6

1. sancțiuni.
2. compensații

Question 7

Cu ce se ocupă European Judicial Network (Rețeaua Europeană Judiciară) ?

Answer 7

urmărește îmbunătățirea implementării legislației civile și comerciale,

Question 8

ECC RO este cofinanțat de _____ prin ANPC.

Answer 8

Comisia Europeană si de Guvernul României

Question 9

ECC RO e sprijinit logistic de ____?

Answer 9

Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România (APC România).

Question 10

ECC RO are competență de soluționare pe cale amiabilă doar în cazul în care___?

Answer 10

un consumator rezident în România a achiziționat un produs/serviciu defectuos de la un operator economic cu sediul într-un stat membru al UE altul decât România și vice versa.

Question 11

ECC RO nu poate soluționa amiabil litgiile dintre doi____ sau dintre doi____?

Answer 11

dintre doi consumatori - persoane fizice - sau dintre doi operatori economici.

Question 12

Orice caz care nu îndeplinește condițiile de admitere va fi ____?

Answer 12

respins

Question 13

Consumatorul este rugat să ia legătura cu operatorul economic reclamat înainte de a ____?

Answer 13

transmite o reclamație către ECC România.

Question 14

În cazul în care acest contact prealabil nu
există, cazul va fi acceptat numai după ce consumatorul _____?

Answer 14

probează că a transmis o sesizare comerciantului și nu a primit un răspuns sau răspunsul primit nu este unul satisfăcător.

Question 15

Procedura propriu zisă a ECC constă dint următoarele etape___?

Answer 15

-colaborarea între cel puțin două Centre (al consumatorului și al comerciantului)
1. Centrul consumatorului preia informația și o transmite cetnrului comerciantului
2. Centrul comerciantului încearcă soluționarea cu comerciantul

Question 16

Orice contact și orice informare a consumatorului se va face numai prin ____?

Answer 16

Centrul Consumatorului

Question 17

Consumatorii nu trebuie să contacteze _____ pe durata desfășurării proceduri

Answer 17

Centrul Comerciantului

Question 18

În termen de maxim ____ lucrătoare de la momentul primirii, consumatorul va fi informat asupra rezultatului evaluării preliminare a cazului.

Answer 18

7 zile

Question 19

De la momentul acceptării sunt necesare maxim ____ pentru a se încerca găsirea unei soluții, acest termen fiind unul recomandat de către Comisia Europeană.

Answer 19

10 săptămâni

Question 20

Consumatorul va fi informat asupra evoluției cazului său ori de câte ori vor apărea informații noi și, indiferent de situație, o dată la_____?

Answer 20

la două săptămâni.