Emosjoner og følelser Flashcards
(24 cards)
Emosjoner definisjon
En fysisk indre tilstand hos mennesker som et resultat av respons på ekseterne stimuli
Stimuli respons refleks
Følelser definisjon
En mental tilstand hvor forbrukeren er bevisst den emosjonelle tilstanden og kan utforske og forholde seg til den.
Bvisste mentale hendelser knyttet til emosjoner
Vi kan ikke ha følelser uten emosjponer: forklares via følelsestermometer
På et punkt blir emosjonene så sterke at presonen blir mentalt bevisst og en følelese etableres.
Dimensjoner av følelses:
Styrke (opphisselse) og retning (valens)
Emosjoners styrke (opphisselse)
Hvilke inntrykk forbrukeren utsettes for.
Feks se på plakater i butikken, høy opphisselse kan føre til glede
lav opphisselse - problemfri pensjonstilværelse
Emosjoners retning (valens)
Positiv eller negativ
Emosjoners 4 funksjoner:
Handling, påvirkning av kognisjon, heuristikk og sosiale signaler
Emosjoners 4 funksjoner
Handling
Følelsene ovenfor et produkt påvirker hvorvidt du kjøper/ikke kjøper.
Etablerer preferanser som igjen fører til valg.
Påvirker forbrukernes valg når de er ubevisste på valget som skal tas.
emosjoner leder opp til fight or flight når en trunede hendelse oppstår
Emosjoners 4 funksjoner:
Påvirke av kognisjon
Hvordan vi oppfatter noe.
Eksponeringseffekten - utvikler preferanser for objekter vi er kjent med
Repeterende eksponering = mer positiv evaluering
Biologiske faktorerer kan også spille inn - eks menstrausjonssyklusen
Emosjoners 4 funksjoner
Heuristikk
Beukes for å ta valg uten grunding informasjonssamling.
Umiddelbar respons = glede, personen blir ledet i en positiv retning
Sier noe om hvordan forbrukere handler impulsivt
EMosjoner fyrer opp forbrukeren
Emosjoners 4 funksjoner
Sosiale signaler
Fungerer som sosiale signaler til andre mennesker. Ansiktsutrykk vil kommunisere emosjoner.
Merkefølelser
Følelser vi kan danne ovenfor et merke, marekdsfører kan bruke dette til å øke salg
Merket skaoer en emosjonell respons hos forbrukerne
Varme, moro, spenning
Sikkerhet, sosial anerkjennelse, selvrespekt
Merkefølelser
Varme
I hvilken grad merkevaren får forbrukeren til å føle seg rolig og avslappet. Kjærlig ovenfor merkevaren.
Merkefølelser
Moro
Morsomme følelser, når forbrukeren føler seg underhold, glade, lekne
Merkefølelser
Spenning
Får merkevaren forbrukeren til å føle på energi og en følelse av at de opplever noe spesielt, (kul, sexy osv)
Merkefølelser
Sikkerhet
Merkevaren gir en følelse av trygghet og komfort, ingen bekyrmringer
Merkefølelser
Sosial anerkjennelse
Forbrukeren har positive følelser knyttet til andres reaksjoner - anerkjennelse når en bruker merke
Merkefølelser
Selvrespekt
Merkevaren får forbrukeren til å føle på en stolthetsfølelse
Forbrukeratferd og følelser i sosiale medier
Hendelser, stimuli og situasjoner på sosiale medier vil få forbrukeren til å føle på følelser.
Ord som lykkelig “mer delt”
“trist” mer lest
brukes til utvikling av eget innhold på sosiale medier
Stemning definisjon
En mental, fysisk og emosjonell stilstand utløst av omgivelser eller fysiologiske hendelser
Kategorisering av stemning
Positiv, negativ, nøytral
Ofte relatert til emosjoner og følelser = positiv stemning, føler deg glad og avslappet
Forskjell på stemning og emosjoner
Stemning = vanskelig å identifisere, ofte langvarig, enten positiv eller negativ, kan påvirke emosjonene
Hvordan stemning påvirker forbrukerne
Positiv stemning - kjøpe produkter sammenfaldende med stemningen
Negativ stemning - forbrukere kjøper produkter som ikke er sammenfallende med stemningen
Hvordan kan markedsførere påvirke stemningen
Stimulering av sansene - positiv stemning 17 mai og forbrukerene vil handle gjenstander knyttet til det
