Gestion Des Erreurs Et Des Plaintes Flashcards Preview

Santé Publique > Gestion Des Erreurs Et Des Plaintes > Flashcards

Flashcards in Gestion Des Erreurs Et Des Plaintes Deck (22):
1

Dernière étape de la gestion des risques associé aux soinsà posteriori ?

Gestion des erreurs et des plaintes

2

Pour considérer le dommage il faut que le préjudice soit réel ?

F aussi perçu par le patient

3

Quels sont les domaines concerné par les erreurs ?

- prévention
- diagnostic
- traitement

4

A partir de quand parle t'on d'évènements indésirable grave ?

Dommage est un décès / complication grave / et au minimum une prolongation d'hospitalisation 1 j

5

Différence entre erreur omission et commission ?

Commission = erreur dans l'exécution +++

6

Les erreurs de patients ou de coté opéré font partie de quel groupe ?

Violation de règle connue

7

A qui sont adressé les réclamations des patient / famille de patient ?

Chef de service / directeur hôpital / autorité sanitaire
=> informe sur dysfct /erreurs

8

Plaintes définition ?

Estime victime d'un préjudice à la suite de ce qu'ils juge comme une erreur dans les soins

9

Qu'est ce que l'aléa thérapeutique ?

différent des erreurs par inévitabilité
= accident médical (imprévu causant directement dommage)
= affection iatrogène
= infection nosocomiale (sans responsabilité des professionels de santé)

Tout risque inhérent à l'acte de soin / diag / prévention peut constituer un aléa thérapeutique

Dommage provenir de la réalisation de l'acte / doit présenter un seuil de gravité

10

Qu'est ce qu'une seconde victime après erreur médical ?

Dans l'absence d'analyse en profondeur = une personne se sens personnellement responsable (seconde victime)

11

Charte du signalement d'erreur ?

- objectivité
- anonymat et confidentialité
- exhaustif

12

Sur quoi repose la veille sanitaire ?

- volontariat des prof de santé (mais déclaration obligatoire selon loi HPST 2009)
- volonté patient explication / dédommagement

-> transmis à cellule de gestion des risques et coordinateur de la gestion des risques

13

Repérage d'erreur via systèmes actifs ?

Analyse rétrospective par analyse de dossier ou trace électroniques

14

Les 3 classes de repérage de risque ?

- Élaborer règles fonctionnement : signalement des erreurs non sanctionné
- système passifs (-> coordinateur de la gestion des risques)
- système actifs (analyse rétrospective)

15

2 méthode analyse des EIG ?

- point de vue extérieur neutre : cellule de gestion des risques
- Point de vue intérieur au service hospitalier (plus neutre possible ) : RMM

16

Dans le modèle de Reason, les différentes causes d'accident ?

- erreurs actives
- erreurs latentes

(Erreur plus souvent conséquence des défaut organisationnel ++)

17

Quels sont les différents types de barrière ?

- barrière de prévention (check list)
- barrière de récupération
- barrière atténuation

(Matériel ou immatériel)

18

Exemple de barrière de prévention ?

Check list chirurgicale : 3 temps (avant induction anesthésique / avant intervention chirurgicale / après intervention chirurgicale)

19

Comment analyser les causes racine d'une erreur médicale ?

Méthode ALARM (facteurs liés au patient / taches / équipe / environnement / organisation - management / contexte institutionnel )

Méthode Orion (collecte des données / reconstitution chronologie des evts / identification des écarts / identification des facteurs contributifs / proposition action / rédaction du rapport analyse )

20

Compensation de l'erreur relève de quelle loi ?

Loi 4 mars 2002 sur les droits des malades et la qualité du système de santé

21

ONIAM ?

Office national indemnisation des accidents médicaux
Sous la tutelle du ministère de la santé
Si aléa thérapeutique / affection iatrogène / infection associée au soin = indemnisation au titre de la solidarité nationale

22

CRCI et indemnisation ?

Expertise dépends d'une structure indépendante : CRCI : Comité régional de conciliation et indemnisation.

1) Éligibilité : limitée par des seuils de gravité
- taux minimal d'incapacité permanente
- d'incapacité temporaire
- durée minimale arrêt de travail

2) Montant

3) Payeur
- si fautif = assureur
- si aléa thérapeutique ou infection associée au soin = ONIAM (fond assurance maladie et État)