Hoorcollege week 1

Question 1

Wat is interne communicatie?

Answer 1

Het uitwisselen van informatie, ideeën en feedback binnen een organisatie via formele en informele kanalen, met als doel wenselijke uitkomsten.

Question 2

Noem zes verschillende termen die gebruikt worden voor interne communicatie.

Answer 2

• Internal communication
• Internal relations
• Employee communication
• Employee relations
• Internal public relations
• Staff communication

Question 3

Wat is de definitie van interne communicatie volgens Frank & Brownell?

Answer 3

Communicatie tussen individuen/groepen op verschillende niveaus en specialisaties, bedoeld om organisaties te ontwerpen/herontwerpen, implementaties uit te voeren en dagelijkse activiteiten te coördineren.

Question 4

Wat is de kritiek op Frank & Brownell’s definitie?

Answer 4

Te veel nadruk op de doorgeeffunctie en te weinig aandacht voor strategische doelen en individuele verschillen.

Question 5

Wat is de definitie van interne communicatie volgens Welch & Jackson?

Answer 5

Strategisch management van interacties en relaties tussen stakeholders binnen organisaties over meerdere dimensies (line manager, team, project, corporate communicatie)

Question 6

Benoem de IC Matrix volgens Welch & Jackson

Answer 6

Internal line management communication Line –managers/supervisors – Mostly two-way – Line managers <-> employees – employee’s roles (team briefings)

Internal team peer communication – Team colleagues – two-way – employee <-> employee – team information (team task discussion)

Internal project peer communication – project group colleagues – two-way – employee <-> employee – project information (project issues)

Internal corporate communication – top management – mostly one-way – strategic managers -> all employees – organisational issues (goals, new developments)

Question 7

Wat betekent ‘two-way symmetrical communication’?

Answer 7

Gelijkwaardige communicatie waarbij feedback welkom is en serieus genomen wordt.

Question 8

Wat betekent ‘pseudo-symmetrical communication?’

Answer 8

Er wordt gedaan alsof feedback heel belangrijk is, maar er wordt niks mee gedaan.

Question 9

Welke verschuivingen zijn er in de aanpak van IC geweest?

Answer 9

Van tactisch naar strategisch: van ‘tell and sell’ naar ‘engage en consult’.

Question 10

Wat zijn voorbeelden van inhoud in IC

Answer 10

Informatie over regels / procedures, waarden, doelen, strategieën.

Question 11

Wat zijn de doelen van interne communicatie?

Answer 11

1. Bewustmaking en begrip
2. Attitude verandering
3. Gedragsverandering

Question 11

Wat zijn drie manieren om IC in te delen als ‘ontvanger’?

Answer 11

1. Massacommunicatie (intranet)
2. Groepscommunicatie (teamvergadering)
3. Interpersoonlijke communicatie (manager - medewerker)

Question 12

Wat maakt een attitude sterker gekoppeld aan gedrag?

Answer 12

Toegankelijkheid, stabiliteit, persoonlijke ervaring en delen met anderen

Question 13

Wat is het EAST-model?

Answer 13

Gedrag stimuleren door het
- Easy (gewenst gedrag zo eenvoudig mogelijk maken, verwijder obstakels)
- Attractive (maak gewenst gedrag aantrekkelijk door bijv. voordelen laten zien)
- Social (laat zien dat andere mensen het gewenst gedrag ook doen)
- Timely (breng de boodschap op een moment dat mensen opstaan voor veranderingen)
te maken.

Question 14

Wat zijn de richtingen in IC?

Answer 14

-Eenrichtingsverkeer
- Tweerichtingsverkeer (incl. feedback)

Question 15

Wat zijn de communicatiekanalen in IC?

Answer 15

• Unmediated: face-to-face
  Mediated: e-mail, intern platform

Question 16

Wat is het SMCR-model?

Answer 16

Sender –> Message –> Channel –> Receiver

Question 17

Waarom is interne communicatie strategisch belangrijk?

Answer 17

Voor betrokkenheid, employee voice, samenwerking en effectieve organisatieverandering.