Hoorcollege week 6 Flashcards
(19 cards)
Wat is employee engagement?
Employee engagement is de mate waarin werknemers zich emotioneel, cognitief en fysiek inzetten voor hun werk en organisatie.
Een betrokken werknemer voelt zich verbonden met zijn werk en is gemotiveerd om zijn beste bijdrage te leveren.
Bijvoorbeeld: een verpleegkundige die extra tijd neemt om een patiënt gerust te stellen, ook al zit haar shift er bijna op.
Wat is de link tussen internal corporate communication (ICC) en employee engagement?
ICC houdt medewerkers geïnformeerd en betrokken. Duidelijke, consistente communicatie over doelen, waarden en veranderingen zorgt ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd en erkend voelen.
Bijvoorbeeld: een manager die een teamvergadering houdt om uitleg te geven over een nieuwe strategie en input vraagt van het team, bevordert engagement.
Wat zijn de voordelen van hoge employee engagement?
Hoge betrokkenheid leidt tot:
hogere productiviteit (medewerkers werken efficiënter)
minder ziekteverzuim (meer aanwezigheid)
lagere verloopintentie (medewerkers willen blijven)
positieve mond-tot-mondreclame.
Bijvoorbeeld: medewerkers die hun organisatie aanbevelen aan vrienden en trots zijn om er te werken.
Wie introduceerde het concept van ‘personal engagement’?
William Kahn, een organisatiepsycholoog, introduceerde dit in 1990 en legde uit dat werknemers zich op verschillende manieren volledig kunnen inzetten op het werk.
Wat zijn volgens Kahn de drie dimensies van betrokkenheid?
Cognitief: volledig geconcentreerd zijn op taken; bijvoorbeeld een programmeur die zich zo focust dat hij de tijd vergeet.
Emotioneel: positieve gevoelens bij het werk; zoals een leerkracht die blij is met de vooruitgang van een leerling.
Fysiek: energie en inzet tonen; zoals een magazijnmedewerker die ondanks vermoeidheid toch zijn werk afmaakt.
Wat zijn de voorwaarden voor engagement volgens Kahn?
- Meaningfulness: werk moet betekenis hebben.
- Safety: je moet je veilig voelen om jezelf te zijn.
- Availability: je moet mentaal en emotioneel beschikbaar zijn.
Bijvoorbeeld: iemand die zich onveilig voelt door een pestcultuur, zal zich minder inzetten.
Wat zijn volgens Schaufeli & Bakker de drie componenten van job engagement?
Absorptie: volledig opgaan in werk (zoals een schrijver die vergeet te lunchen).
Dedication: enthousiasme en trots (zoals een verpleegkundige die passie voelt voor haar werk).
Vigor: energie en veerkracht (zoals een verkoper die met plezier klanten helpt, zelfs na een lange dag).
Wat is de Gallup Q12?
Een vragenlijst met 12 stellingen om betrokkenheid te meten, zoals: ‘Weet ik wat er van mij verwacht wordt op het werk?’ Een werknemer die overal ‘ja’ op antwoordt, is waarschijnlijk zeer betrokken.
Wat is het verschil tussen werk- en organisatiebetrokkenheid?
- Job engagement: Focus op het werk zelf (bijv. plezier in lesgeven).
- Organisational engagement: Betrokkenheid bij de organisatie als geheel (bijv. cultuur, doelen).
Mensen kunnen sterk geëngageerd zijn met hun werk, maar zich niet verbonden voelen met hun werkgever.
Bijvoorbeeld: een leraar die houdt van lesgeven maar zich niet verbonden voelt met het schoolbestuur.
Hoe kan communicatie bijdragen aan organizational engagement?
Door medewerkers actief te betrekken bij beslissingen en hen op de hoogte te houden van strategische richtingen.
Bijvoorbeeld: een CEO die tijdens een townhall vragen van medewerkers beantwoordt.
Hoe draagt IC bij aan engagement?
Goede IC laat medewerkers weten waar de organisatie voor staat, welke rol zij spelen, en waarom hun werk ertoe doet.
Voorbeeld: een intranetbericht dat teamresultaten viert.
Hoe kan IC inspelen op cognitieve betrokkenheid?
Door gedetailleerde uitleg te geven over procedures en veranderingen.
Bijvoorbeeld: een HR-afdeling die uitlegt waarom een nieuwe beoordelingsmethode wordt ingevoerd.
Hoe kan IC inspelen op emotionele betrokkenheid?
Door erkenning en waardering te tonen.
Bijvoorbeeld: een manager die in een teammeeting publiekelijk dankt voor iemands extra inzet.
Hoe draagt communicatie over veiligheid bij aan engagement?
Communicatie over vertrouwenspersonen, klachtenprocedures en open feedbackcultuur creëert een gevoel van veiligheid.
Bijvoorbeeld: een e-mailcampagne over sociale veiligheid op de werkvloer.
Hoe wordt werknemersbetrokkenheid vaak gemeten?
Via jaarlijkse enquêtes, feedbacktools, het aantal ziektedagen en verloopcijfers.
Bijvoorbeeld: plots stijgend ziekteverzuim kan wijzen op lage betrokkenheid.
Wat is een communicatie-audit?
Een evaluatie van alle interne communicatiekanalen en -boodschappen om te bepalen of ze effectief zijn in het bereiken en betrekken van medewerkers.
Waarom is het meten van engagement complex?
Engagement is subjectief en fluctueert. Iemands thuissituatie, werksfeer of fysieke gesteldheid kan invloed hebben.
Bijvoorbeeld: na een conflict met een collega voelt iemand zich tijdelijk minder betrokken.
Wat is het CUBA-model?
Het CUBA-model omschrijft vier kernaspecten van employee engagement via internal corporate communication:
* C: Commitment – Toewijding aan de organisatie
* U: Understanding – Begrip van veranderende doelen
* B: Belonging – Gevoel van erbij horen
* A: Awareness – Bewustzijn van veranderingen in de omgeving
Hoe is interne communicatie geëvolueerd in relatie tot werknemersbetrokkenheid?
Vanaf de jaren ’90 is er meer nadruk gekomen op transparantie, vertrouwen en tweerichtingscommunicatie in organisaties. IC is steeds meer een strategisch instrument geworden om medewerkers te betrekken.
