Hoorcollege week 9

Question 1

Wat gebeurt er bij de introductie van nieuwe communicatietechnologie op de werkvloer?

Answer 1

Het leidt tot veranderingen in samenwerking, communicatie en vaak tot democratisering binnen organisaties.

Voorbeeld: Interne sociale media kunnen leiden tot co-creatie en strategische input van medewerkers.

Question 2

Wat bedoelen we met ‘People and Purpose First’ bij technologische innovatie?

Answer 2

Nieuwe technologie moet ten dienste staan van mensen en de doelen van de organisatie, waarbij technologie en werkprocessen juist niet het uitgangspunt zijn.

Voorbeeld: Niet zomaar Slack invoeren, maar uitleggen hoe het bijdraagt aan samenwerking en welzijn.

Question 3

Wat is een Internal Digital Platform (IDP) en wat is het effect?

Answer 3

Een digitaal platform (zoals intranet of Yammer) voor interne communicatie. Het faciliteert samenwerking, employee voice en open cultuur.

Voorbeeld: Medewerkers geven via het platform feedback op beleidsideeën.

Question 4

Wat zijn flexible work designs (FWD)?

Answer 4

Werkvormen met flexibiliteit in tijd, plaats en communicatiemiddel.

Voorbeeld: Werken vanuit huis met vrijheid om eigen uren in te delen.

Question 5

Welke positieve effecten hebben FWDs op medewerkerswelzijn?

Answer 5

1. Betere werk-privébalans;
2. Meer autonomie;
3. Effectievere communicatie.

Voorbeeld: Werknemer plant werkdag rond schooltijden en voelt zich productiever.

Question 6

Welke negatieve effecten hebben FWDs op medewerkerswelzijn?

Answer 6

1. Meer onderbrekingen;
2. Onvoorspelbaarheid;
3. Werkintensivering.

Voorbeeld: Door constante berichten via Teams voelt werknemer zich opgejaagd.

Question 7

Wat zijn de drie paradoxen van FWDs?

Answer 7

• Drie Paradoxen:
  1. Improving work-life balance while negatively effecting work relations
  2. Connectivety: improving quality of communication across distances, while leading to expectations of constant connectivity
  3. Autonomy paradox: the more freedom/autonomy offered by technology, the more intensely people work and the more controlled they feel.
• Deze paradoxen leiden tot voortdurend debat
  FWD en het welzijn van medewerkers

Voorbeeld: Meer vrijheid zorgt ook voor gevoel van controleverlies.

Question 8

Wat zegt het Job Demands-Resource model van Ter Hoeven & Van Zoonen (2015) over FWDs?

Answer 8

FWD’s bevatten job resources (positief: balans, autonomie) en job demands (negatief: onderbrekingen, intensiviteit). Beide beïnvloeden welzijn.

Voorbeeld: Flexibiliteit motiveert, maar constante meldingen putten uit.

Question 9

Wat is emotioneel kapitaal en hoe beïnvloedt technologie dit?

Answer 9

Het geheel van positieve gevoelens over een organisatie. Technologie kan dit versterken via open communicatie en betrokkenheid.

Voorbeeld: Medewerkers voelen trots als hun mening op intranet wordt gewaardeerd.

Question 10

Wat zijn voorwaarden voor succesvol gebruik van AI in interne communicatie?

Answer 10

1. Betrouwbare en ethisch correcte AI;
2. Rol-specifieke vaardigheden;
3. Beperk toepassing op gevoelige data;
4. Managen van perceptie.

Voorbeeld: AI mag e-mail analyseren, maar geen performance beoordelen.

Question 11

Wat zijn mogelijke risico’s van AI in interne communicatie?

Answer 11

AI kan leiden tot onbetrouwbare informatie, gebrek aan transparantie, hogere energieverbruik en privacyproblemen.

Voorbeeld: Chatbot geeft verkeerd advies over HR-beleid door gebrekkige training.

Question 12

Wat is het verschil tussen job resources en job demands in het JD-R model?

Answer 12

Resources stimuleren motivatie en welzijn; demands belasten en kunnen leiden tot stress.

Voorbeeld: Autonomie is een resource, werkdruk een demand.

Question 13

Wat is de autonomieparadox?

Answer 13

Meer vrijheid leidt paradoxaal genoeg tot meer controle en werkdruk.

Voorbeeld: Werknemer voelt zich verplicht altijd bereikbaar te zijn, ook buiten werktijd.

Question 14

Wat betekent ‘connectivity paradox’?

Answer 14

Gemakkelijk communiceren leidt tot verwachting van constante beschikbaarheid.

Voorbeeld: Slack maakt communicatie makkelijk, maar collega’s verwachten directe reacties.

Question 15

Wat is ‘work intensification’ als FWD-demand?

Answer 15

Het gevoel harder en sneller te moeten werken vanwege flexibiliteit.

Voorbeeld: Thuiswerker werkt structureel langer om flexibiliteit ‘terug te betalen’.

Question 16

Wat is er veranderd in organisaties door sociale media?

Answer 16

1. Executive communication → Employee communication
2. Top down → Multi-directional
3. Structured – high control → Spontaneous – low control
4. Deskbound workforce → Mobile workforce
5. Push out to employees → Invite employees in
6. Meetings, newsletters, static intranet pages → Blogs, wikis, constant conversation
7. Internal communication with boundaries → Line between internal and external communication blurred

Question 17

Waarvoor gebruiken organisaties interne sociale media?

Answer 17

Democratisering van organisatie
→ organisaties gebruiken interne
sociale media voor:
▪ Crowdsourcing voor nieuwe
ideeën en oplossingen voor
problemen;
▪ Co-creëren en delen visie en
missie
▪ Betrekken brede groep (intene)
stakeholders bij het ontwikkelen
van strategie (bottom up)
▪ Meer projectmatig werken
(diversere teams)

Question 18

Hoe neem je medewerkers ‘mee’ in de introductie van een nieuw intern social media platform?

Answer 18

Connect –> Collaborate –> Act –> Achieve –>

PLUS:
▪ Leidinggevenden moeten
het goede voorbeeld
geven;
▪ Belangrijke rol voor
‘community managers’

Question 19

Wat zijn de bevindingen van Ter Hoeven & Van Zoonen op welzijn van de medewerkers.

Answer 19

FWD zijn gerelateerd aan
Job resources
* Enhanced work-life ballance +
* Job autonomy +
* Effective communication +

Job demands
* Increased interruptions -