Kapitel 1 Flashcards
Vilka är de fyra typerna av kundrelationer (enligt Renhartz och Kumar) och vad innebär de?
- Fjärilar
Kan vara lönsamma men är inte lojala. Är flyktiga.Konsumenter som ser prutning som en sport tillhör denna kategori. - Riktiga vänner,
Både lönsamma och lojala. Företagets erbjudande passar dem. Företaget vill behålla dessa kunder, få dem att växa och investera i relationen med dem på olika sätt. Mycket värdefull relation. - främlingar
Kortsiktig lojalitet, låg lönsamhet. - kardborrar
Är lojala, men inte lönsamma. Deras behov motsvaras inte av företagets erbjudande. Exempel är små bankkunder som kommer ofta till bankkontoret, men inte genererar tillräcklig avkastning för att täcka kostnaden för att upprätthålla deras konton. Att fokusera för mycket på dessa kan förstöra imagen eftersom dessa kunder inte har en profil som harmonierar med företaget och dess erbjudande.
Vilka två frågor måste besvaras för att utveckla framgångsrika marknadsföringsmetoder? Vad leder frågorna till?
- Vilka kunder vill vi ha (Vilka är våra målmarknader)?
- Hur kan vi bäst attrahera dessa kunder (vilket är vårt värdeerbjudande)?
Frågorna leder till 4P - produkt, pris, plats, promotion. Utforma dessa med hjälp av svaren på frågorna.
Vilka är de tre hållbarhetsdimensionerna?
- Ekonomisk hållbarhet - Handlar om att kunna skapa ekonomisk tillväxt utan att riskera att medarbetares hälsa och materiella resurser äventyras.
- Ekologisk eller miljömässig hållbarhet - Innebär att ekonomisk tillväxt inte får ske på bekostnad av natur, miljö och ekologi.
- Social hållbarhet - Innebär att de som är involverade i att produkterna utvecklas, produceras och transporteras inte ska fara illa utan behandlas väl.
Vad är kundvärde?
Kundvärde är kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger.
Vad innebär produktkonceptet?
Produktkonceptet innebär att konsumenten attraheras av produkter som överglänser konkurrenter i något avseende. Med denna filosofi som utgångspunkt fokuserar makrnadsföringsstrategierna på kontinuerlig produktutveckling. Risk för marknadsnärsynthet.
Vad är marknadsföringskonceptet?
Marknadsföringskonceptet vilar på iden om att organisationen bäst når sina mål genom att lära känna konsumenters behov och önskemål genom att leverera en bättre produkt och högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna. Kundorientering och värdeskapande är vägen till god försäljningsvolym och god lönsamhet. Handlar här inte om att hitta rätt kund till en produkt, utan om att hitta rätt produkt till företagets befintliga och nya kunder.
- Utgångspunkt - marknaden
- Fokus - kundbehov
- Medel - integrerad marknadsföring
- Resultat - vinst genom kundtillfredsställelse
VIlka är de fem grundläggande antaganden, som utgör utgångspunkten i ett marknadsföringssynsätt?
- behov, önskemål och efterfrågan
- Erbjudanden (varor, tjänster, upplevelser)
- Värde och tillfredsställelse
- Utbyten och relationer
- Marknader
Vad är marknadsnärsynthet?
Marknadsnärsynthet – Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar.
Om man tex tillverkar borrar så kanske man tror att kundens behöv är en 6mm borr, men i verkligheten är det ett 6mm borrHÅL.
Vad är marknadsföring?
den process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger lönsamma, långsiktiga kundrelationer
Vad är marknadserbjudande?
Marknadserbjudande - En kombination av varor, tjänster, information och upplevelser som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa kundbehov eller kundönskemål.
Vilka är marknadsföringsprocessens fem steg?
- Förstå marknader och kunder
- Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Leverera högt kundvärde
- Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
- Ta betalt av kunderna – Högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital
Vad är kundkapital?
Kundkapital är den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga kunder
Vad är marketing management?
Marketing management - Att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde, baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder.
Vad är customer relationship management CRM?
Custome relationship management CRM - att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenter. TIll detta kopplas kundkort genom vilja företag kan få reda på vad människor handlar oftast för att skapa “riktad” reklam.
Vad är kundtillfredsställesle?
Kundtillfredsställelse - I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar köparens förväntningar.
