Kapitel 12 - Marknadskommunikation

Question 1

Promotionmixen (marknadskommunikationsmixen) och dess fem verktyg

Answer 1

Promotionmixen (marknadskommunikationsmixen) – Den uppsättning verktyg som företag använder för att övertyga konsumenter om ett erbjudandes värde och för att bygga kundrelationer.
Fem verktyg:
1. Annonsering – icke personlig presentation
2. Säljstöd/sales promotion – Kortsiktiga icnitament för uppmuntra att köpa en produkt.
3. Personlig försäljning
4. Public relations – bygga goda relationer med olika intressenter
5. Direktmarknadsföring – Direkta kontakter för att skapa omedelbar respons.

Question 2

Integrerad marknadskommunikation (IMK)

Answer 2

Integrerad marknadskommunikation (IMK) – Säkerställa att olika kommunikationskanaler är integrerade så att ett tydligt, väl sammanhållet och tilltalande budskap om företaget, dess produkter och dess varumärke sänds ut.

Question 3

Nio element för att kunna kommunicera effektivt:

Answer 3

1. Avsändare
2. Kodning
3. Budskap
4. Medium
5. Avkodning
6. Mottagare
7. Respons
8. Feedback
9. Brus

Question 4

Buyer-readiness stages (6st)

Answer 4

Buyer-readiness stages – Modell som konceptualiserar de sex steag som från ett kommunikationsperspektiv en konsument normalt går igenom från att hon första gången hör talas om företaget till köpbeslutet:

1. Medvetenhet
2. Kunskap
3. Gillande
4. Preferens
5. Övertygelse
6. Köp

Question 5

AIDA-modellen

Answer 5

AIDA-modellen – Get Attention, hold Interest, arouse Desire, obtain Action.

Question 6

Ett meddelandes tre egenskaper

Answer 6

Ett innehåll, en struktur och ett format:
Innehåll beskrivs som:
1. Rationellt
2. Emotionellt
3. Moraliskt
Strukturen reser tre frågor:
1. Ska en slutsats dras av oss eller mottagaren?
2. Ska det bästa argumentet komma först eller sist?
3. Ska ett ensidigt ställningstagande presenteras?
Vad gäller budskapets format finns en uppsjö av alternativ:
Tidning, sms, teve, direktutskick etc.

Question 7

Personlig kommunikationskanal

Answer 7

Personlig kommunikationskanal – Två eller flera individer kommunicerar direkt med varandra, face to face, per telefon eller på annat sätt

Question 8

Word-of-mouth

Answer 8

Word-of-mouth – Vänner, familjemedlemmar, kollegor, grannar och andra talar om ett varumärke eller en produkt.

Question 9

Opersonlig kommunikationskanal

Answer 9

Opersonlig kommunikationskanal – Förmedlar budskapet utan personlig kontakt eller feedback.

Question 10

Fyra metoder för att avgöra promotionbudget

Answer 10

1. Bedömningsmetoden – Promotionbudgeten fastställs till en nivå som antas vara vad företaget har råd med eller har anledning att satsa baserat på en edömning av vad som åtgår för att få önskad effekt.
2. Omsättningsbaserade metoden – En procentsats av försäljningsprognosen alternativt av försäljningen under tidigare/innevarande period fastställs.
3. Jämförelsemetoden – Promotionbudgeten sätts för att matcha hur mycket konkurrenter lägger ut på promotion.
4. Mål-medel-metoden – Promotionbudgeten sätts utifrån vad man vill åstadkomma med marknadskommunikationen.

Question 11

Push- och pull-strategi

Answer 11

Push-strategi – Budskapet ”trycks” genom kommunikationssystemet, från avsändaren till mottagaren.
Pull-strategi – Marknadsföringsinsatserna riktas till slutkunderna för att få dem att söka upp försäljningsställen som sedan beställer produkten från producenten.

Question 12

Fyra beslut som är viktiga när strategier för annonsering tas fram

Answer 12

Fyra beslut som är viktiga är strategier för annonsering tas fram:

1. Fastställa övergripande mål – Informera, övertyga eller påminna?
2. Fastställa budget
3. Utveckla annonsstrategi – Skapa ett budskap, välj en lämplig kanal (Räckvidd, frekvens, effekt)
4. Utvärdering

Question 13

Public relations (PR) och de aktiviteter som en PR-avdelning kan ta hand om

Answer 13

Public relations (PR) – Att bygga goda relationer med olika intressentgrupper genom att skapa publicitet, påverka beslutsfattare som politiker och branschorganisationer, delta i debatter, hålla events etc.
Aktiviteter som kan hanteras av en PR-avdelning:
1. Pressrelationer
2. Produktpublicitet
3. Offentliga relationer
4. Lobbying
5. Investerarrelationer

Question 14

Olika typer av säljstöd (sales promotion) 7st:

Answer 14

Olika typer av säljstöd (sales promotion) 7st:

1. Varuprover
2. Kuponger
3. Kuponger med rabatt
4. Paketpriser
5. Premier
6. Demonstrationer
7. Tävlingar

Question 15

Direktmarknadsföringens fyra distinkta egenskaper:

Answer 15

1. Direktmarknadsföring är ej publik
2. Den är omedelbar och
3. anpassad
4. Den är interaktiv och ger möjlighet till en dialog mellan marknadsförare och konsumenter.