Kapitola 7: Podpora predaja, Direct marketing Flashcards
Čo je to podpora predaja?
- akákoľvek pridaná hodnota pre zákazníka nad rámec produktu.
- dočasná kampaň, ktorá zvyšuje dopyt a záujem zákazníka o produkt, a ktorá má za následok okamžitý nákup alebo určité chovanie.
Aké nástroje podpory predaja poznáme?
- Súťaže a výzvy (zvyšujú engagement a publicitu)
- Sady produktov (zákazníci kúpia viac produktov spolu za nižšiu cenu ako samostatne)
- Bleskové výpredaje (veľmi rýchle a extrémne výpredaje – napr. Black Friday)
- Skúšobné verzie alebo vzorky zdarma (budovanie si zákazníckej základne)
- Produkty zdarma (výhodné, pokiaľ máme veľa tovaru skladom)
- Zľavy pre nových zákazníkov
- 1+1 zdarma (zvýšenie povedomia o produkte/značke, zákazníci väčšinou druhý produkt darujú niekomu inému)
- Zľavové kupóny
- Predplatné určitej služby (zľavy na predplatnom na dlhšie časové obdobie, oproti krajšiemu)
- Donácie na charitu (časť z predaja daruje predajca na charitu)
- Vernostné programy (zbieranie bodov za nákup, ktoré sa neskôr menia na zľavy)
- Odmeny za odporučenie (provízie zákazníkovi, ktorý odporučí produkt inému a ten si ho kúpi)
Aké výhody prináša využívanie podpory predaja?
- získanie nových potenciálnych zákazníkov
- zvýšenie povedomia o značke
- predstavenie nových produktov
- zbavenie sa prebytočného tovaru na sklade
- vieme odmeniť súčasných zákazníkov - budovanie pozitívneho a aktívneho vzťah
- vybudovanie vernosti
- stimulácia mimosezónneho predaja
- priťahuje pozornosť spotrebiteľa
Aké sú ciele a zámer využitia podpory predaja?
- Zámer:zvýšiť predaj v období, keď si budujeme zákaznícku základňu, prinášame na trh nový produkt alebo máme menej predajov než zvyčajne.
- Ciele: zýšenia predaja, poskytovanie informácií a tvorenie povedomia o produkte, znižovanie rizík spojených s kúpou produktu a následnou nespokojnosťou zákazníka, vytvorenie dobrej povesti produktu a nadchnutie zákazníka pre produkt, vyvolať pozitívnu reakciu
Čo je to direct marketing?
Mástroj marketingové komunikace, kdy jsou zákazníci oslovování přímým způsobem (pošta, e-mail, telefon, osobně) nie masovo.
Cílem je udělat zákazníkovi co nejpřesnější, personalizovanou nabídku, která bude vyhovovat jeho konkrétním potřebám = PŘÍMÝ MARKETING
Aké sú výhody využitia direct marketingu?
- úspora financí za nákladnou formu reklamy
- konkrétní zacílení na požadovanou cílovou skupinu
- měřitelnost účinnosti (zpětná vazba)
- rychlost a pružnost (ihned zaznamenáváme reakci zákazníka)
- zákazník získá nabídku na míru
- pohodlí nákupního procesu
- pocit osobního přístupu
- dlouhodobý vztah se zákazníkem
Aké poznáme nástroje direct marketingu?
- online chat
- pošta (katalogy/letáky)
- telemarketing
- SMS atd.
Uveď praktické príklady využitia přímého marketingu
- IKEA – katalogy s nabídkou sortimentu
- zasílání vzorkových balíčků
- oslovení zákazníka telefonicky s konkrétní nabídkou (banky)
- e-mailové newslettre (špeciálne ponuky, zľavy, retenčné e-maily)
Aké poznáme trendy přímého marketingu v online/offline prostředí?
Genderové rozlišení – odlišnosti zájmů žen a mužů
Customizace – zákazník si vybírá, o čem chce být informován (jaké sdělení chce dostávat a kdy)
Přesná personalizace sdělení – mělo by oslovit danou cílovou skupinu zákazníků a nabídnout přesně to, o co by měli zájem (např. doplňky či rozšíření k již zakoupenému produktu)
