Kwaliteit Zorg Flashcards
(13 cards)
Wat staan in kwaliteitkader
In het kwaliteitkader staan kwaliteitseisen beschreven - voor de organisatie het gaat om eisen voor de organisatie, personeel en middelen - voor de zorg voor de kinderen - dat de kinderen worden beschermd tegen grote risico's - voor de relatie tussen professional en klant.
Controlerende instanties
De overheid maakt en controleert wet- en regelgeving om te zorgen dat organisatie goed en veilig werken. Het geeft toezicht en handhaving.
Toezicht betekent :
controleren of de organisatie zich houden an de wetteleijk eisen.
Handhaving betekent :
het nemen van maatregelen als de kwaliteit bij de organisatie onder mat of dreigt te komen.
GGD
GGD is Gemenschappelijke Gezondheidsdienst
GGD houdt namens de gemeenten toezicht op de kwaliteit van :
- kinderdagverblijven
- buitenschoolse opvang
- voorzieningen voor gastouderopvang
- peuterzalen
GGD controleert :
- of de organisatie voor kinderopvang voldoen aan de wettelijke kwaliteitseisen
- het pedagogisch beleidsplan van de organisatie
- of de groepsleidsters juiste diploma hebben.
GGD onderzoek bestaande organisatie jaarlijks op basis van documenten, ter plekke, door observatie, door gesprekken.
Onderwijsinspectie
Onderwijsinspectie houdt toezicht op de kwaliteit van onderwijs in Nederland.
De inspectie heeft een toezichtkader. Hierin staan de kwaliteitseisen waaran de onderwijs en de organisatie moeten voldoen.
Wat is kwaliteitszorg?
Kwaliteitszorg is alle systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg.
Definitie van kwaliteitszorg bevaat drie kenmerken :
- Werken aan kwaliteit vraagt systematische en geplande activiteiten.
- Het is een continue proces, De verwachtingen van klanten en de eisen van de overheid kunnen veranderen.
- De acties zijn gericht op het beheersen, bewaken en verbeteren van kwaliteit.
Wat is kwaliteitszorgsysteem?
Kwaliteitszorgsysteem is de methodische manier om kwaliteitszorg op te zetten.
De basis van elk kwaliteitszorgsysteem :
- kwaliteitseisen
- kwaliteitsborging
- kwaliteitscontrole
- instrumenten
Kwaliteisseisen :
Kwaliteitseisen is een beschrijving van kwaliteit die organisatie wil bieden.
Denk je aan :
- professionale medewerker
- flexible opvangtijden
- grote buitenruimte
- kleine groepen
- Het moet meetbaar zijn. het betekent dat je moet kunnen toetsen of de organisatie aan de kwaliteitseisen.
Kwaliteitsborging
Kwaliteitsborgen is de zekerheid geven dat de kwaliteit van de organisatie goed is en goed blijft.
vormen van kwaliteitsborging:
- Een organisatie kan de deskundigheid van
medewerker borgen door minimale diploma eis te stellen aan de medewerkers.
- Protocollen en werkinstructies. Heirin staat alle stappen van een handeling, taak of activiteit.
- Keurmerk. Organisaties kunnen met een certificering door een branchevereniging hun kwaliteit borgen
Kwaliteitscontrole
Kwaliteitscontrole is het controleren of het werk voldoet aan de kwaliteitseisen.
Het is belangrijk dat de criteria voor kwaliteit duidelijk, concreet en meetbaar zijn.
Audit is een instrument om kwaliteit te bewaken.
De auditor checkt of een proces voldoet aan de kwaliteitseisen.
Een goede kwaliteitscrontrole verbetert de kwaliteit van een organisatie.
Kwaliteitsinstrumenten
Kwaliteitsinstrumenten zijn alle richtlijnen, protocollen, werksintructie, audits, en standarden voor het borgen en bewaken van kwaliteitszorg
Een voorbeeld van zo’n instrument is deskundigheidsbevordering. Het is over een activiteiten die gericht zijn op het ontwikkelen van de deskundigheid van medewerker.
Deskundigheidsbevorderin werkt positief op twee manieren :
- Medewerker leren nieuwe kennis en vaardigheden die
ze kunnen toepassen in hun werk
- Medewerkers die kans krijgen om verder te leren zijn
vaak positief in hun werk.
Anderen Instrumenten voor kwaliteitszorg : - Digitale enquête Voor clienten tevredenheid - Duidelijk organisatiestructuur - Intervisie Het is een gesprek waarin mensen met eenzelfde functie van elkaar leren. - Handboek kwaliteit werksinstructie en protocollen - Digitaal platform - Klachten regeling
HKZ
HKZ staat voor Harmonisatie kwaliteietsbeoordeling in de zorgsector.
- Met HKZ certificaat kan een kinderverblijf laten zien dat
het voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen. - HKZ maakt onderscheid in het primaire en het
secundaire proces.
Primaire proces –> client centaal
Secundaie proces –> gaat om de organisatie
personeel en financiën
Kijk goe de HKZ model op p. 303
& tips om je werk goed te houden
Tips 1 : Werk methodisch
- Je bedenkt vooraf wat je gaat doen en hoe je dat gaat
doen.
Tips2 : Houd je kennis en vaardigheden bij.
- Volg actief de ontwikkelingen in je vaak door het
lezen van nieuwsbrieven en volg een cursus of
training.
TIPs3 : Vraag feedback
Tips 4 : Wees duidelijk
- Het is belangrijk dat mensen weten wat ze kunnen
verwachten.
- Maak duidelijk afspraken
- informeer ouders en kinderen op tijd
Tips 5 : Check of men tevreden zijn
- Goed luisteren en observeren
- De klachten worden snel en duidelijk doorgegeven
aan de leidinggevende
Tips 6 : Stem af met collega’s
- Duidelijk zij naar de collega’s.
- Situaties, observarie en afspraken door te geven
Tips 7 : Signaleer en bespreek verbeterpunten
- Je en collega kunnen een voorstel maken voor
verbetering en leg dit uit voor aan de leidinggevende.
PDCA-cyclus
PDCA-cyclus is een instrument dat helpt bij de systematische kwaliteitszorg van William Deming
PDCA staat voor Plan Do Check, Act Plan - Je maakt een plan om een verbeterpunt aan tepakken Do - Je voert de plan uit Check -Je evalueert of de verbetering het effect heeft zoals je wilt. Act - Je voert het bijgestelde plan uit
Het doel van PDCA-cyclus is de kwaliteit verhogen.
