Professionale Gesprekken Flashcards
(24 cards)
Wat zijn fasen van van gespreksstructuur?
- aanloopfase
- planningsfase
- themafase
- slotfase
Wat is aanloopfase?
De aanloopfase is het begin van het gesprek.
- Je komt binnen
- Je begroet de gesprekspartner
- Je maakt een social talk
Waarom is aanloopfase belangrijk?
Omdat aanloopfase veel zegt over de relationele kenmerken van het gesprek.
Waarom is social talk belangrijk?
het is belangrijk om een goede sfeer te creëen en je gesprek partner op zijn gemaakt te stellen.
Planningsfase :
- Je maakt afspraken met je gesprekspartner over het verloop van het gesprek.
Je bespreekt de volgende punten :- waarom voer je het gesprek
- Wat is het doel van het gesprek?
- Wat zijn de randvoorwaarden van gespreek?
- Wat is het onderwerp van het gesprek?
Waarom is planningsfase belangrijk?
Je maakt tijdens de planningsfase duidelijk wat je van het gesprek en van elkaar verwacht.
Themafase:
Het is de kern van het gesprek. Het onderwerp dat je wilt bespreken komt aan bod.
Slotfase :
Je rond het gesprek af in de rondfase.
Je besteed aandacht aan deze punten :
- Je geeft een korte samenvatting af. Je vraagt je
gesprekspartner of de samenvatting klopt
- De afspraken formuleer je SMART
- De afspraken leg je schriftelijk vast.
Gespreksdoel :
Gespreksdoel zegt iets over wat je wilt bereiken. Het ordenen van gespreksdoel : - kennisdoelen - houdinsdoelen - gedragsdoelen
Kennisdoelen :
Kennisdoelen hebben te maken met het verzamelen en uitwisselen van kennis.
zoals : informatie, ideeën, standpunten, afspraken.
Houdingsdoel :
Bij een gesprek met houdingsdoel wil je de mening e de gevoelens van de ander beïnvloeden
- Je wilt je gesprekspartner overtuigen van iets of je wilt dar je gesprekspartner van mening verandert.
Gedragsdoel
Je wilt het gedreg van de ander beïnvloeden.
dit gedrag is het onderwerp van het gesprek
Sorten van gesprekken :
- telefoongesprek
- baliegesprek
- intakegesprek
- kennismakingsgesprek
- sollicitatiegesprek
- evaluatiegesprek
- klachtengesprek
- slechtnieuwsgesprek
- functioneringsgesprek
- kritiekgesprek
Telefoongesprek
- kort en zakelijk contact
- het gesprek heeft betrekking op een kennisdoel
- aanloopfase
Je groet kort en duidelijk - Planningsfase
geefkort en krachtig aan waarover het
telefoongesprek gaat - slotfase
besteed je aandacht aan een samenvatting of aan
de afspraken.
- aanloopfase
Baliegesprek
- voer je kort aan de balie
- aanloopfase
begroeten en contact maken - planningsfase
rollen en doel van het gesprek bepalen
zeg duidelijk wat je wel en niet kunt doen om de
ander te helpen - themafase
stel goede vragen en geef een concreet aantwoord - slotfase
Je vat het resultaat van het gesprek kort samen en
informeert of de ander hierover tevreden is
- aanloopfase
Intakegesprek
het doel is om gegevens van ouders en hun kind te verzamelen:
- Je geeft informatie die van belang is voor de
opvang
- Je vraagt naar informatie die van belang is voor de
opvang
- Je stemt de verwachtingen op elkaar af
- aanloopfase Begroeten en social talk - planningsfase Je geeft het doel aan van het gesprek en de werkwijze - themafase infomatie geven en vrage - slotfase Vragen naar onduidelijkheden
Kennismakingsgesprek
Het doel is om elkaar beter te leren kennen
- aanloopfase
Begroeten en social talk. Creëer een veilige sfeer
- planningfase
Je verduidelijk het doel en rollen
- themafase
Laat de onderwerp aan bod komen waarove je meer
wilt weten van de ander
- slotfase
Geeft samenvatting van de belangrijkste punten
Sollicitatiegesprek
je voert samen met collega’s en leidinggevende een solicitatiegesprek met kandidaten.
- aanloopfase:
Begroeten en social talk. - planningfase
maak gespreksafspraken zodat de sollicitant weet
hoe het gesprek gaat verlopen - themafase
Stel de vragen die nodig zijn om te kunnen
beoordelen of de sollicitant de persoon is die je
zoekt. - slotfase
Evalueren van het gesprek
Evaluatiegesprek
Je gaat bij het evaluasiegesprek na in hoeverre bepaalde afspraken of handelingen succesvol zijn geweest.
- aanloopfase
social talk - planningsfase
je benoemt het doel van het gesprek en de
werkwijzer. - themafase
Je besprek alle feiten concreet en duidelijk
Je vraagt door op relevante onderwerp - slotfase
Je vat duidelijk alle afspraken samen en noteert ze SMART
Klachtengesprek
Hier maakt iemand zijn klach kenbaar. Hij wil serieus genomen worden. Je luistert met open houding.
- aanloopfase
Social talk - plannisfase
werkwijze, doel en rollen afstemmen - themafase
je stelt gerichte vragen om de klacht concreet te
krijgen. Je kijkt samen naar oplossing of
alternatieven - slotfase
Je evalueert het gesprek en peilt de tevredenheid.
Slechtnieuwsgesprek
Je brengt direct kort en krachtig het slecht nieuws over. Je laat de ander reageren en toont empathie.
- aanloopfase een korte begroeting - planningsfase Gebruik een inleidende zin - themafase Je komt nu direct tot de kern. - slotfase er zijn afspraken gemaakt en vat je die samen.
Functioneringsgesprek
Het gaat tussen de mederwerker en zijn leidinggevende. Het doel is het bespreken van het functioneren van de medewerker en de samenwerking.
- aanloopfase
Begroeten en social talk - planningsfase
Je bepaalt het doel, de werkwijzer en de
onderwerpen. - themafase
Je besprek de onderwerpenJe laat een aan bod
voor mogelijke verbeterpunten. - slotfase
Je evalueert het gesprek, vat samen en herhaalt de
afspraken.
Kritiekgesprek
Het doel van gesprek is meestal verandering van onwenselijk gedrag.
- aanloopfase Kort begroeten - planningsfase Je benoemt de aanleiding van het gesprek. - themafase Je benoemt het kritiekpunt Je geeft de ander ruimte om te reageren op de kritiek. Je achterhaalt de mogelijke oorzaak Je besprekt een mogelijke oplossing. - slotfase Je legt de afspreken vast.
Wat is STARRT?
STARRT staat voor
Situatie, Taak, Actie, Resultaat, Reflectie, Transfer
Het is een methode waarmee sollicitanten geïnterviewd worden
Met STARRT laat je de sollicitant concrete situaties beschrijven
