MAC - Deel II - Blok 3

Question 1

Ordeningsdenken accent

Answer 1

Werknemer

Question 2

Uitgangspunten ordeningsdenken

Answer 2

Niet iedere werknemer hetzelfde

Niet alleen geld motiveert, maar ook andere dingen

Iedere werknemer is een apart individu

Question 3

Mcgregor

Answer 3

Theorie X of Y verschilt per moment

Theorie x-> extrinsieke motivatie

theorie y-> intrinsieke motitvatie

Question 4

Maslows ordeningsdenker

Answer 4

Behoeften piramide; steeds in hiërarchie naar boven proberen te komen

Nog steeds veel geïmplementeerd in organisaties

Question 5

taakdenkers accent op

Answer 5

inhoudelijke kant van taken

Question 6

Controlled motivation

Answer 6

Verleiden, dwingen en bepaalde druk of spanning uitoefenen

Question 7

Controlled motivation nadelen

Answer 7

• Shortcuts (snelle manier bereiken beloning)
• Prestatiedruk

Question 8

Autonomous motivation (intrinsiek)

Answer 8

Gedrag binnenuit

• Doelcongruente resultaten (proces belangrijker dan resultaat)

Question 9

Soort beloning indelen

Answer 9

• Financieel / niet financieel
• Formeel / informeel
• Lange of korte termijn

Question 10

Zelf- determinantie theorie doel

Answer 10

Intrinsieke motivatie verhogen

Question 11

Zelf determinantie theorie factoren (basisbehoeften 3)

Answer 11

• Behoefte Autonomie
• Allemaal competent en iets goeds doen
• Behoefte verbondenheid anderen; relaties in positieve omgeving

Question 12

Zelf determinantie theorie implementeren

Answer 12

Omstandigheden creëren waarin deze factoren kunnen prevalerem

Question 13

Controlled motivation internaliseren

Answer 13

Omgeving creeeren waarin je het zelf ook belangrijk gaat vinden.

Vb; je moet 5 papers per jaar publiceren, op den duur ga je dit zo belangrijk vinden dat je er zelf ook 10 wil publiceren

Question 14

Voordeel intrinsieke motivatie

Answer 14

• Dichter bij persoonlijkheid
• Minder shortcuts
• Behoefte om verbinding te zoeken organisatie –> doelcongruent

Question 15

Dan Pink drive doel

Answer 15

Geld motiveert alleen bij geautomatiseerd werk, bij complexere taken moet je kijken naar andere beloningen voor motivatie

Geld is slechte motivator voor kenniswerk

Question 16

Dan pink factoren 3

Answer 16

• Autonomie; zelfsturende teams lossen problemen op
• Meesterschap; activiteiten om beter van te worden
• ZInvol doel; redenen voor werk hebben

Question 17

KPI ontwerpprincipes

Answer 17

• Heldere en concrete doelen
• Positieve gevolgen aan doelen koppelen
• Verbinden prestatiemeting
• Fairness en redelijkheid in systeem

Question 18

KPI eisen

Answer 18

• Tijdigheid
• Gevoeligheid
• Congruentie
• Precisie

Question 19

Precisie

Answer 19

Je wil dat de inspanning resulteert in een gemeten prestatie = geleverde prestatie

• Hangt dit uit elkaar is er ruis.

Externe factoren

Question 20

Gevoeligheid

Answer 20

Je wilt na de inspanning gelijk hebben dat de prestatie en gemeten prestatie bij elkaar liggen
- En niet dat de inspanning is, gemeten prestatie ——> geleverde prestatie

VB; Als een schoonmakersafdeling wordt beoordeelt op het aantal patienten dat ze behandelen, is de maatstaf ongevoelig

Question 21

Onderlinge afhankelijkheid

Answer 21

Onderdeel precisie

Afhankelijkheden eerlijk verdeelt

VB; afdelingen die aan elkaar leveren, schoonmaak en chirurgie

• Zorg bij de een voor inefficientie
• Zorg bij de andere voor slechte motivatie

Question 22

Tijdigheid

Answer 22

De maatstaf moet op tijd beschikbaar zijn op de prestaties te beoordelen

Question 23

Doelcongruentie

Answer 23

gewenste resultaat en gemeten en geleverde prestatie liggen uit elkaar

Vb; thuiszorg wil zo veel mogelijk patienten behandelen, personeel juist klanttevredenheid

Question 24

Andere soorten beloningen

Answer 24

Status

Verantwoordelijkheid

Afdelingen aansturen

Question 25

Klassiek incentive scheme 3 punten

Answer 25

- Drempelwaarde; daarboven moet gepresteerd worden - Bovengrens; risico inperken dat je als organisatie te veel geld kwijt bent - Extrinsieke motivatie is vereist

Question 26

Sterke incentive inteniteit

Answer 26

Hoe meer inspanning hoe meer beloning Grote kans op onwenselijk gedrag; streven naar goede prestatiescore

Question 27

Wat is er nodig voor een hoge incentive intensiteit?

Answer 27

Hele hoogwaardige prestatieindicatoren

Question 28

Zwakke incentive intensiteit

Answer 28

relatie tussen beloning en prestatie niet zo sterk minder kans op onwenselijk gedrag

Question 29

KPI nadeeel

Answer 29

- Niet te sterk steunen op je instrumenten; perfecte measures bestaan niet

Question 30

Doel prestatiemeting in de zorg

Answer 30

Zorg optimaliseren, uitkomst per patient vergroten

Question 31

KPI

Answer 31

- Omzet - Winst - Patienttevredenheid - Personeelstevredenheid - Productiviteit

Question 32

BSC (balanced score board) perspectieven

Answer 32

- Financieel; omzet, winst - Marktperspectief; klanttevredenheid - Internperspectief; productiviteit, personeelstevredenheid - Leerperspectief; fouten en daarop cursussen aanbieden

Question 33

BSC zijn verbonden op welke manier

Answer 33

Causaal verband VB; meer financiele middelen leidt meestal tot een beter marktinzicht

Question 34

Oerdenkers nadruk op...

Answer 34

Organisatie

Question 35

Taakdenkers/ moderne denkers nadruk op...

Answer 35

Inhoudelijke kant van taak

Question 36

Ordeningsdenkers nadruk op ...

Answer 36

individu

Question 37

Herzberg

Answer 37

Hygienefacoteren Motivatiefactoren Noodzakelijke factoren die er moeten zijn en motivatiefactoren motiveren daadwerkelijk

Question 38

Hygienefactoren

Answer 38

Dragen niet bij aan motivatie, moeten wel aanwezig zijn - Salaris - Status - Arbeidsomstandigheden - Leiderschap

Question 39

Motivatiefactoren

Answer 39

- Belang nastreven doel - Erkenning - Intrinsieke motivatie - Aanleg en omgeving

Question 40

Goalsetting theory

Answer 40

Samenhang tussen doelen en motivatie weergeven - Duidelijke doelen; motivatie neemt toe, ondanks onhaalbaar - Onduidelijke doelen; motivatie neemt af

Question 41

Verband prestatie en beloning

Answer 41

Drempelwaarde beloning De prestatienorm (doelstelling) Limietwaarde incentive intensiteit

Question 42

Resources bepalen...

Answer 42

Productiecapaciteit

Question 43

Doel managers TOC

Answer 43

constraints analyseren

Question 44

Voorbeeld constraint

Answer 44

Ziekenhuis heeft een te hoge kostprijs voor MRI, zorgverzekeraars contracteren daarom alleen andere ziekenhuizen voor een MRI scan en zorgt ervoor dat er minder patienten komen -> Kostprijs MRI omlaag brengen

Question 45

TOC uitgangspunten

Answer 45

Maximaliseren van output - strategisch denken - systeemdenken; keten zo sterk als zwakste schakel - Probeert knelpunt te doorbreken - oorzaak gevolg

Question 46

Vijf stappen TOC

Answer 46

1. Identify 2. Exploit; benut de bottleneck optimaal 3. Subordinate; Maak de andere stappen ondergeschikt aan bottleneck 4. Elevate; verruim capaciteit bottleneck (opheffen) 5. zoek nieuwe bottleneck

Question 47

Throughput

Answer 47

Geld toegevoegde waarde per product T= waarde - directe materiaalkosten

Question 48

Inventory

Answer 48

Waarde in je organisatie, je inventaris (middelen waarmee je geld wil generen) - Machines - Faciliteiten

Question 49

Operating Expense

Answer 49

geld benodigd om throughput te maken - Afschrijvingen - vaste kosten

Question 50

Net profit

Answer 50

= T- OE

Question 51

Return on investment

Answer 51

= (T-OE) / I

Question 52

Cash flow

Answer 52

T- OE / delta I

Question 53

Bottleneck vormen

Answer 53

- Markt; vraag minder dan organisatie kan produceren - Materiaal; tekort om producten te realiseren - Capaciteit; mens materieel ruimte

Question 54

Meesterschap

Answer 54

Activiteiten om beter van te worden ondernemen