Marketing Na Internetu Prednaska Flashcards
(31 cards)
Marketing na internetu
Je spojen s rozvojem internetu.
“Způsob, jakým lze dosáhnout marketingových cílů prostřednictvím internetu”
Zahrnuje celou řadu aktivit spojených s ovlivňováním, přesvědčováním a udržováním vztazu se zákazníkem. Hlavním nástrojem je komunikace
Je zaměňován i jinými pojmy (online marketing, e-marketing, digitální marketing..)
Digitální marketing je širší pojem - jedná se o marketingovou komunikaci s využitím digitálních technologií
Tradiční marketing
Z hlediska marketingového mixu organizujeme 4P tak, abychom podpořili prodej produktu a dosahovali zisku
Internet změnil cestu, kterou prodáváme produkty
- Zákazníci dnes využívají internet k vyhledávání, porovnávání, organizován..a nakupují zboží a služby online.
- Organizace dnes potřebují online strategie, aby byly atraktivní a aby dosahovaly prodeje svých produktů a tedy i zisku (zde ve smyslu účelu podnikání).
- Proto se také mění marketingový mix a jeho nástroje.
Využití internetu v marketingové komunikaci
Je správnější, že je spojen s rozvojem informačních a komunikačních technologií
Digitální marketing má dvě základní odlišnosti:
- segmentace zákazníků může být realizována velmi přesně, lokalizace, ve vztahu ke značkám = personalizace
- digitální prostředí je v podstatě perfektně měřitelné, je možné hned hodnotit komunikační aktivity a měřit je.
Produkt a internet
= cokoli, co lze nabídnout na trhu a uspokojuje potřeby.
- Personalizace a dematerializace
- je zde souvislost s balením, dodáním a distribucí atd.
Internet = nejen zboží či služby, ale i informace a stále více - zábava
Sortiment a výrobky prodávané na internetu
Kdy vznikly e-shopy v ČR
První e-shopy začaly v ČR vznikat ve druhé polovině 90. letech.
Cenová politika
Cenová politika je vždy složitá.
Internet vytvořil konkurenceschopnost a boj na trhu v oblasti cenové politiky
- Internet dal zákazníkům moc a možnost porovnat si ceny kliknutím myši
Tvorba cen
Faktory, portály?
Interní a externí faktory
Sledování cen konkurence - existují i speciální portály pro porovnání cen
Internet a důsledky tvorby cen
Kupující mohou:
- získat okamžitě porovnání cen tisíců prodejců
- stanovit si vlastní cenu a produkt za nakonec získat
- sehnat produkt zdarma (open source)
Prodávající mohou:
- sledovat chování zákazníků a šít jednotlivým zákazníkům nabídky na míru
- poskytnout určitým zákazníkům přístup ke zvláštním cenám (kluby aj.)
Jak kupující tak i prodávající mohou jednat o cenách na online aukcích a burzách
Distribuční politika
- Globální dosah
- U zboží s nehmotným charakterem téměř nezávisí na vzdálenosti a čase
Členění:
- Distribuce nehmotného zboží a služeb (internet je distribučním kanálem + metoda platby)
- Distribuce hmotného zboží (internet je místo nákupu, ale distribuce jede tradičními kanály)
Distribuční politika
Můžeme koupit od výrobce?
Můžeme nakoupit přímo od výrobce, ale musíme si uvědomit, co je pro nás přidanou hodnotou.
- Distribuční politika spolu s komunikací jsou nejvíce ovlivněny
Koupíme teď, ale přijde později
Komunikace
Cíle stejně jako u klasického marketingu
Marketingová komunikace - různé prostředky
Způsoby mtg komunikace a příklady:
• Reklama (katalogy, přednostní výpisy, PPC reklama).
• Podpora prodeje (slevy, soutěže, vzorky, věrnostní programy).
• Public relations (novinky, články, virální marketing).
• Přímý marketing (e-mailing, online chat, webové semináře)
☆ Komunikační prostředky: WWW stránky, e-shopy, e-mail, blogy, diskusní fóra, sociální sítě, sdílená média aj.
☆ Techniky komunikace na internetu: Budování odkazů, SEO/SEM, generování leads apod.
Sociální média
= forma médií, která umožňují lidem komunikovat a sdílet informace za použití internetu
= Sociální média přispívají k naplňování marketingových strategií firem, zejména tam, kde je potřebné rozvíjet vztahy se zákazníky, aktivně je zapojovat do interaktivní komunikace s firmou (značkou…).
- Pojem sociální média lze rozdělit na dvě slova - sociální a média. Termín sociální se váže k lidské potřebě komunikovat a spojovat se s ostatními lidmi. Pojem média se pojí s prostředky, které se využívají pro komunikaci a spojení s ostatními lidmi
Sociální média a sociální sítě
Sociální média jsou širší pojem, který zahrnuje všechny platformy a nástroje umožňující vytváření, sdílení a interakci s obsahem online. Patří sem blogy, fóra, videoplatformy, mikroblogy, a také sociální sítě.
Sociální sítě jsou konkrétním typem sociálních médií, které se zaměřují především na budování a správu osobních či profesních vztahů mezi uživateli. Umožňují vytváření profilů, spojování s přáteli či kolegy a komunikaci v rámci těchto sítí (např. Facebook, LinkedIn).
Cílem marketingové komunikace..
se zákazníky na sociální síti by neměl být prodej produktů na prvním místě, ale rozvíjení komunikace, která jak nákupní tak podkupní proces podporuje. Významné je vytváření povědomí (o produktu, značce, firmě jako celku) a podpora pozitivní image.
Úkolem marketérů v této -oblasti je sledování chování a reakcí uživatelů, moderování diskusí.
4P + 5P
Přítomnost na internetu
WWW prezentace
Na rozvoj marketingu na internetu měly vliv různé společenské (v tom i ekonomické ) a zejména technologické faktory (rozvoj ICT).
Tradiční koncept vizuální komunikace a nový koncept vizuální interakce společně vedly k vytvoření webových stránek.
WWW prezentace 2
- Webové stránky se postupně stávaly ákladním jednoduchým prostředkem, jak dát o produktu, společnosti či o sobě vědět.
- Podstatným faktem je také je to, že web původně používaný zejména mladými lidmi a omezeným počtem lidí ze starších generací, kteří měli nezbytné základní IT dovednosti a přístup k internetu, se zejména ve vyspělých zemích proměnil v komunikační kanál, jež oslovuje v podstatě již téměř všechny možné cílové skupiny.
Účel a cíle www stránek
Hlavní cíle, kterých chce webová prezentace organizace dosáhnout, mohou být:
•Získání nových klientů. •Udržení stávajících klientů. •Snižování nákladů na marketingovou komunikaci a reklamu (vhodné pro neziskové organizace).
•Posílení image organizace •Získání nových kvalifikovaných zaměstnanců
•Splnění informačních povinností (problematika např. e-Governmentu).
- “Skutečný úspěch stránek se odvíjí od toho, nakolik splňují svůj cíl.”
Webhosting
Koupě prostoru pro elektronickou prezentaci u komerční online služby
Je služba se řadou volitelných parametrů (stovky až tisíce, tak se ceny pohybují)
Domény
je internetová adresa webové stránky. Její účelem je usnadnit uživatelům nalezení a navštívení webů, protože nahrazuje složité číselné IP adresy.
Struktura:
Doména se skládá z několika částí oddělených tečkami. Například “www.moje-domena.cz” obsahuje:
www: Subdoména, obvykle označující hlavní webovou prezentaci.
moje-domena: Doménové jméno, název webu.
cz: Doménová přípona, která může být národní (např. .cz) nebo generická (např. .com).
Firemní stránka
Firemní stránka je základním a jednoduchým nástrojem, jak veřejnosti představit firmu a často slouží jako první krok internetového marketingu. Při tvorbě je důležité dodržovat zásady web designu, webové standardy a jednotný vizuální styl, zajistit přístupnost a kompatibilitu s různými zařízeními, přičemž od roku 2018 je kladen zvláštní důraz na rychlost načítání a responzivitu kvůli SEO. Proces tvorby lze shrnout do tří kroků: pečlivě definovat cíle, určit cílové skupiny a analyzovat konkurenci. Klíčová je také vysoká informační hodnota stránky, kterou tvoří kvalitní, aktuální a bohatý obsah o produktech a službách, který návštěvníci očekávají nad rámec klasických tištěných materiálů.
Dnes musíme zvážit firemní web pro různá zařízení
V dnešní době stále roste počet zařízení, která se mohou připojit na internet
Řada webů s tím dosud nepočítá a jejich ovládání je na různých zařízeních poměrně složité. V oblasti e-commerce to znamená, že se tak můžete připravit o potencionální zákazníky a o zisk.
POZOR! Nejde jen o mobilní telefony a tablety, ale i o televize aj. zařízení.
Různé tipy
Google ve výsledcích vyhledávání z mobilů upřednostňuje responzivní weby před jinými, které si se smartphony a tablety tolik netykají
Pokud teprve začínáte tvořit web a chcete, aby se hezky zobrazoval na všech zařízeních, postupujte metodou ,,Mobile first”. To znamená, že byste při tvorbě obsahu a vzhledu měli vždy začít odspodu - tedy od nejmęnšího rozlišení na mobilu a až následně řešit větší rozlišení běžného monitoru.
Responzivní design
Znamená to, že máme jeden web, který se patřičně přizpůsobí možnostem daného zařízení s důrazem na vysokou použitelnost výhodou_ie, že jako majitelé webu nemusíte přemýšlet nad tím, zda vytvořit oddělenou verzi webu pro všechna zařízení, která se mohou připojit na internet.
Responzivní web rozpozná, na jakém zařízení se právě zobrazuje a jaká je šířka jeho displeje, a podle toho pak přizpůsobí svůj obsah. Diky tomu jsou stránky vždy přehledné, srozumitelné a vypadají příjemně esteticky.
