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Preparatório ANAMT > Normas Regulamentadoras - NR 17 > Flashcards

Normas Regulamentadoras - NR 17 Flashcards

1
Q

Qual o tema da NR 17?

A

Ergonomia

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Q

Qual o principal preceito da Ergonomia?

A

Adaptação do trabalho ao homem

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3
Q

Quais as orientações para a avaliação ergonômica preliminar?

A

Usar ferramentas qualitativas, semiquantitativas ou quantitativas de atividades que demandam adaptação às características psicofisiológicas do trabalhador, podendo estar associada à análise de riscos prevista na NR 01.

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4
Q

Quando deve ser feita a Análise Ergonômica do Trabalho?

A
  • Necessidade de avaliação aprofundada da ergonomia
  • Identificação de inadequação ou insuficiência das ações adotadas
  • Sugestão pelo acompanhamento da saúde do trabalhador no PCMSO e PGR
  • Causa de doença ou acidente relacionada às condições de trabalho
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5
Q

O que deve constar na Análise Ergonômica de Trabalho?

A
  • Análise de demanda e reformulação do problema
  • Análise do funcionamento, processos, situações de trabalho e da atividade
  • Descrição e justificativa dos métodos empregados¹
  • Estabelecimento de diagnóstico
  • Recomendações
  • Restituição dos resultados, validação e revisão das intervenções efetuadas, quando necessária, com a participação dos trabalhadores

1 - Não há método específico para AET

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6
Q

V ou F: ME e EPP de risco 1 e 2 estão desobrigadas do cumprimento da NR 17

A

Falso!

Estão desobrigadas de produzir AET, mas devem atender os requisitos.

Ainda podem ter que produzir AET em situações específicas.

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7
Q

Qual o prazo de disponibilização do AET?

A

20 anos

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8
Q

V ou F: Os achados do AET e avaliação ergonômica preliminar devem compor o inventário de riscos do PGR, e as medidas propostas em ambos devem constar no plano de ação do PGR

A

Verdadeiro

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9
Q

O que deve ser considerado na organização do trabalho?

A
  • Normas de produção
  • Modo operatório
  • Exigência de tempo
  • Ritmo do trabalho
  • Conteúdo das tarefas
  • Instrumentos e meios técnicos disponíveis
  • Aspectos cognitivos
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10
Q

Quais tipos de esforços devem ser evitados pela AET?

A
  • Posturas extremas ou nocivas de tronco, cabeça e membros
  • Movimentos bruscos de impacto nos MMSS
  • Uso excessivo de força
  • Frequência de movimentos de membros que possam comprometer a SST
  • Exposição a vibrações (Vide NR 09)
  • Exigência cognitiva que possa comprometer a SST
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11
Q

Quais as medidas de prevenção para ergonomia geral?

A
  • Pausas¹
  • Alternância de atividades com posturas e grupos musculares diferentes, ou ritmo de trabalho diferente¹
  • Alteração da forma de execução ou organização da tarefa
  • Outras medidas técnicas aplicáveis

1 - Se não for possível adotar outras medidas, as pausas e alternância se tornarão obrigatórias

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12
Q

V ou F: Recomenda-se que ferramentas e equipamentos sejam dispostos de acordo com sua frequência ou ordem de uso

A

Verdadeiro

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13
Q

Quais os critérios para pausas efetivas segundo a NR 17?

A

A cadência de trabalho não pode ser aumentada de maneira compensatória após uma pausa;

Devem ser usufruídas fora do posto de trabalho.

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14
Q

V ou F: A ida ao banheiro deve ser realizada durante a pausa regulamentar

A

Falso! Deve poder ir ao banheiro sempre que necessário.

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15
Q

V ou F: Sistemas de remuneração por desempenhos são estimulados na NR 17, por ser uma ferramenta de motivação sem prejuízos à saúde dos trabalhadores

A

Falso!

Se implementados, deve ser feito de forma que não gere prejuízo à saúde e segurança do trabalhador.

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16
Q

V ou F: Empresas com até 10 empregados não precisam orientar seus superiores hierárquicos diretos a:

  • Facilitar a compreensão das atribuições e responsabilidades
  • Manter aberto odiálogo
  • Facilitar o trabalho em equipe
  • Estimular tratamento justo e respeitoso
A

Por incrível que pareça, é verdadeiro…

17
Q

Quais as orientações para cargas na NR 17?

A
  • Nunca levantar cargas com risco de prejuízo à saúde e segurança
  • Reduzir a carga para mulheres e menores

Se o manuseio for não eventual:
* Não devem ser necessárias flexões, extensões e rotações do tronco. O espaço de trabalho deve garantir isso.
* As cargas devem ser posicionadas o mais perto possível do trabalhador, resguardando espaço para os pés e facilitando o alcance e movimentação.
* Orientar os trabalhadores sobre técnicas corretas
* Distância horizontal de pega máxima: 60 cm

Medidas de prevenção para carga não eventual:
* Implantar meios técnicos facilitadores
* Adequar o peso e tamanho da carga
* Limitar duração, frequência e número de movimentos
* Reduzir as distâncias percorridas com carga
* Permitir pausas e alternância suficientes, com período máximo de trabalho contínuo de 2 horas

Nada disso se aplica a manuseio e transporte de pessoas.

18
Q

Quais as recomendações sobre mobiliário da NR 17?

A
  • O mobiliário deve ser ajustável para acomodar antropometrias diversas¹
  • Quando possível, deve permitir alternância de trabalho em pé e sentado²

Para trabalhos manuais:
* Proporcionar boas condições de postura, visualização e operação
* Permitir movimentação sem necessidade de amplitude de movimentação extrema ou posturas nocivas
* Altura da plataforma compatível com altura do assento, distância dos olhos e tipo de atividade
* Área de trabalho de fácil visualização e dentro do alcance manual
* Espaço suficiente para as pernas, ficando próximo à área de trabalho e com os pés plantados no chão, seja sentado ou em pé.

1 - É admitível o fornecimento de apoio para pés quando necessário.

2 - Se o trabalho tem que ser em pé, é preciso haver um local com assentos adequados para repouso.

19
Q

Quais as normas para assentos da NR 17?

A
  • Altura ajustável
  • Sistemas de ajuste e manuseio acessíveis
  • Pouca ou nenhuma conformação do assento
  • Borda frontal arredondada
  • Encosto com forma adaptada ao corpo para proteção lombar
20
Q

Quais as orientações para máquinas e equipamentos da NR 17?

A
  • Seguir o recomendado na NR 12
  • Monitores de vídeo, sinais e comandos devem ser facilmente interpretados
  • Painel de controle e comandos devem ser facilmente acessíveis, fáceis de manejar, seguros e permitir boa visualização da informação do processo
  • Terminais de vídeo (monitores) devem poder ser ajustados em altura e ângulo de acordo com a tarefa e luminosidade do ambiente, evitando reflexos
  • Em trabalho não eventual com computadores, o teclado e mouse devem ser passíveis de adaptação ao trabalhador
  • Objetos pesados devem ter dispositivos de sustentação, ou devem ser aplicadas as medidas de prevenção
  • Em geral, devem ter fácil uso e manuseio e não devem comprimir a palma da mão e dedos em arestas ou quinas vivas.
  • As ferramentas manuais devem ter empunhadura adequada para a tarefa e eventual uso de luvas
21
Q

Quais os pontos de conforto levantados na NR 17?

A
  • Iluminação adequada à atividade, seja natural ou artificial, conforme NHO 11/Fundacentro
  • Para atividades com solicitação intelectual e atenção constantes, providenciar conforto auditivo com níveis de ruído até 65 dB e nível de pressão sonora contínuo equivalente ponderado em A e no circuito de resposta Slow (S), bem como conforto térmico, com temperaturas entre 18 e 25ºC (ambientes climatizados) e umidade e velocidade do ar adequadas, evitando correntes de ar diretamente sobre os trabalhadores.
22
Q

Quais as normas de posto de trabalho para checkout?

A
  • Atender a 90% dos trabalhadores em suas características antropométricas, com áreas de visão e manipulação compatíveis
  • Permitir trabalho em pé e sentado, com membros confortáveis em ambas
  • Evitar flexão e rotação do tronco pelo respeito aos ângulos e trajetórias naturais
  • Permitir espaço para livre circulação e colocação da cadeira quando estiver em pé
  • Cadeira ajustável
  • Apoio para os pés
  • Esteira eletromecânica se comprimento >= 2,70m
  • Sistema de comunicação com apoio e supervisão
  • Não pode ter quinas vivas, rebarbas e pregos expostos
  • Ferramentas devem ser seguras, fáceis de usar e não exigir força significativa nem atrapalhar o serviço
  • As superfícies não devem gerar reflexos incômodos
23
Q

Quais as orientações de manipulação de mercadorias no checkout?

Esforços, Ensacamento, Pesagem, Pessoas Especiais

A

Não devem gerar esforços significativos, devendo haver adaptações do posto de trabalho (negociação de tamanho e volume com fornecedores, tecnologia adequada, outras formas de apresentar o código de barras, pessoal auxiliar).

O ensacamento não deve ser habitual, devendo haver um ensacador para cada 3 checkouts ou outras medidas, como ferramentas que facilitem o ensacamento pelo cliente.

A pesagem só pode ser feita se:
* A balança estiver nivelada com a superfície e próxima e na frente do operador.
* A descontinuidade máxima da balança com a superfície é de 2 cm.
* O teclado deve estar a até 45 cm da borda interna do checkout.
* Número máximo de 8 dígitos por código de mercadoria pesada

Para atender gestantes, idosos, PcD ou outras pessoas com necessidades especiais, deve haver pessoal auxiliar para ajudar sempre que o operador solicitar.

24
Q

Quais as orientações de organização do trabalho de checkout?

A

Adotar pelo menos um dos seguintes itens:
* Pessoas para apoio e substituição
* Filas únicas por grupos de checkout
* Checkouts especiais
* Pausas durante a jornada de trabalho
* Rodízio entre operação de checkout e outras atividades
* Outras medidas efetivas que possam reduzir a sobrecarga de trabalho

É obrigatória a liberação para necessidades fisiológicas a qualquer momento, ressalvado o intervalo de refeição.

25
Q

V ou F: É vedado promover sistemas de avaliação de desempenho que gerem recompensas pelo número de mercadorias ou compras por operador de checkout.

A

Verdadeiro

26
Q

V ou F: O operador de checkout tem a responsabilidade de verificar as mercadorias apresentadas e manter a segurança patrimonial destas

A

Falso!

A segurança patrimonial não é função do operador de checkout, mas a verificação das mercadorias é!

27
Q

Quais as normas sobre aspectos psicossociais do trabalho como operador de checkout?

A
  • Deve usar dispositivo de identificação escolhido pelo próprio trabalhador
  • Não pode ser obrigado a usar vestimentas, propagandas ou maquiagem temáticas que possam causar constrangimento ou ferir sua dignidade pessoal
28
Q

Quais as normas sobre treinamento de operadores de checkout?

Motivação, tópicos, duração, prazo de aplicação e reciclagem.

A

O treinamento deve visar aumentar o conhecimento sobre a relação do seu trabalho com a promoção de sua saúde. Deve abordar os seguintes aspectos:

  • Posto de trabalho
  • Manipulação de mercadorias
  • Organização do trabalho
  • Aspectos psicossociais
  • Lesões e agravos mais comuns

Duração mínima de 2 horas, até o 30º dia após sua admissão, com reciclagem anual de 2 horas, ministrado durante a jornada de trabalho.

29
Q

Quais as regras de mobiliário para operador de telemarketing?

Exceto assentos

A
  • Monitor de vídeo e teclado devem ter apoio em superfícies com mecanismos de regulagem independentes ou superfície única com regulagem independente de 26 cm verticais
  • A bancada, sem material de consulta, deve ter profundidade de 75 cm, largura de 90 cm e zonas de alcance de até 65 cm de raio em cada lado, medidas a partir de cada ombro do operador.
  • Se tiver material de consulta: Prof.: 90 cm, Largura: 100 cm.
  • Mesas com bordas arredondadas e regulagem de altura de pelo menos 13 cm
  • Mouse na mesma superfície do teclado e com fácil alcance e mobilização
  • Profundidade abaixo da mesa de 45 cm para joelhos e 70 cm para pés
  • Apoio para os pés com inclinação ajustável e material antiderrapante se não alcançar o piso mesmo após regulagem
30
Q

Quais as normas para assentos de operadores de telemarketing?

A
  • Apoio em 5 pés com rodas estáveis que não permitam movimentos involuntários
  • Revestimento de estofado com material adequado para perspiração nas áreas de contato
  • Base estofada com densidade 40 a 50 kg/m³
  • Altura ajustável de 37 a 50 cm do piso, ou três tipos de cadeiras de alturas fixas diferentes
  • Profundidade útil de 38 a 46 cm
  • Borda frontal arredondada
  • Pouca ou nenhuma conformação da base
  • Encosto ajustável em sentido anteroposterior, e levemente adaptado à região lombar
  • Regulagem de apoio de braços de 20 a 25 cm a partir do assento, sem interferir com a aproximação do assento à mesa ou execução das atividades
31
Q

Quais as recomendações sobre equipamentos de postos de trabalho para operadores de telemarketing?

A

Disponibilizar um headset que permita alternância de orelhas e proteção contra choques acústicos e ruídos indesejados para cada trabalhador.

Alternativamente, um headset para cada estação, desde que as partes que permitam contágio de doenças sejam de uso individual.

32
Q

Como deve ser a organização do trabalho de operador de telemarketing?

A
  • Não pode haver atividades em domingos em feriados, exceto empresas autorizadas pelo MTE
  • Um dia de repouso remunerado coincidente com o domingo uma vez por mês, independente de metas, produtividade ou faltas
  • Contemplar necessidades individuais e flexibilizar a escala, permitindo trocas e utilização flexível das pausas
  • Prolongamento de jornada sempre deve ser evitado, exceto em situações de força maior onde haja risco ou prejuízo manifesto na inconclusão do serviço, comunicando a autoridade competente
  • Jornada diária de 6 horas e semanal de 36 h
  • Pausas fora do posto de trabalho, em 2 períodos de 10 minutos contínuos, após os primeiros e antes dos últimos 60 minutos da jornada,¹
  • Intervalo de alimentação de 20 minutos
  • Pausas após situações de ameaça, abuo verbal, agressões ou conversas especialmente desgastantes, que permitam a adequada recuperação do operador
  • Não é obrigatória a participação em atividade física
  • Liberação para necessidades fisiológicas a qualquer momento, sem punições
  • Mecanismos de medida de desempenho não podem ser usados para aceleração do trabalho, e devem estar disponíveis para consulta do operador apenas a seu critério
  • É vedada a obrigação de adesão a roteiro de atendimento ou imputar períodos de tempo de atendimento ou interrupções não dependentes da sua conduta
  • O monitoramento de chamadas deve ser feito sob conhecimento do operador
  • É vedado o assédio, amedrontamento ou constrangimento dos trabalhadores (estímulo à competição, fantasias/adereços punitivos, exposição pública do desempenho)
  • Não é obrigado a dizer seu sobrenome para o cliente.

Se a jornada for de até 4h/dia, apenas 1 pausa de 10 minutos.

Pausas devem ser registradas em ponto.

33
Q

Quais critérios são usados na elaboração de programas preventivos de organização do trabalho de telemarketing?

A
  • Compatibilização das metas com as condições de trabalho e tempo
  • Monitoramento de desempenho
  • Repercussões sobre a saúde decorrentes dos sistemas de avaliação
  • Pressões aumentadas em tempo e horário de maior demanda
  • Períodos de adaptação ao trabalho
34
Q

O que deve estar incluso na capacitação do operador de telemarketing?

Qual a duração e prazo de reciclagem?

A
  • Fatores de risco para a saúde
  • Medidas de prevenção
  • Informações sobre sintomas mentais, auditivos e visuais
  • Utilização correta do mobiliário e equipamentos
  • Duração de 4h
  • Reciclagem semestral
  • Material didático impresso é obrigatório
  • Deve ser feito durante a jornada de trabalho
35
Q

O que deve ser adicionado ao PCMSO de empresa de telemarketing?

A

Coleta de dados sobre sintomas do aparelho psíquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo.

36
Q

Quais as medidas de promoção à saúde vocal do operador de telemarketing?

A
  1. Otimizar diálogos que permitam micropausas
  2. Redução do ruído de fundo
  3. Estimular ingestão de água potável, fornecida gratuitamente

Preparatório ANAMT (35 decks)

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